Question 1

Remoção de etiqueta.

Accepted Answer

Posso remover a etiqueta da minha mala/mochila? Sim. Alguns modelos possuem uma etiqueta com área pontilhada destinada à remoção . Como devo remover a etiqueta? A remoção deve ser feita com cuidado, seguindo o pontilhado e sem forçar . Posso cortar a etiqueta com uma tesoura? Não é recomendado cortar ou forçar a retirada da etiqueta, pois isso pode danificar o produto ou deixar marcas no material. ! https://ibb.co/yFndfm29 O que faço se a etiqueta não sair facilmente? Não force a remoção. Verifique se o modelo possui a área pontilhada destinada ao destaque e siga cuidadosamente essa indicação. ! https://ibb.co/yFndfm29

Question 2

Como solicitar atendimento em garantia?

Accepted Answer

1. Para solicitar um atendimento em garantia, acesse os Termos e Condições de Garantia https://samsonite.com.br/pages/satisfacao-garantida da Samsonite e, em seguida, preencha o formulário de Atendimento em Garantia https://app.pipefy.com/public/form/2P7uS3wc . Para que possamos realizar uma análise adequada e direcionar o atendimento corretamente, é importante preencher o formulário com todas as informações solicitadas e seguir as orientações abaixo. Informações e imagens necessárias: No campo "Comentários adicionais" , descreva detalhadamente a situação apresentada pelo produto; Envie fotos do produto de frente, verso, laterais esquerda e direita, parte superior, parte inferior e interior ; Envie uma foto adicional com foco no problema relatado ; Caso o problema não possa ser identificado pelas imagens, envie também um vídeo demonstrando a ocorrência ; As imagens devem ser do produto do consumidor . Não são aceitas imagens retiradas da internet. 📄 Documentação necessária: Para a abertura do atendimento, tenha disponível um dos documentos que comprove a compra, conforme aplicável: Nota Fiscal; NF-e; Invoice; DANFE; Termo de Garantia devidamente datado e carimbado; ou Número do pedido, no caso de compras realizadas online. Importante: o consumidor é responsável pelas informações e documentos enviados no formulário. Por isso, confira todos os dados antes de finalizar a solicitação. Informações incorretas, incompletas ou imagens que não permitam identificar o produto e o problema poderão interferir na análise e no andamento do atendimento. Precisa de ajuda? Caso tenha dúvidas ou dificuldades para preencher o formulário, entre em contato com nossa Central de Atendimento: Fale Conosco: clique aqui https://samsonite.com.br/pages/fale-conosco e preencha o formulário. Um atendente Samsonite Brasil entrará em contato por e-mail em até 24 horas úteis . Telefone: 11 3197-0367 Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados. Estamos à disposição para auxiliar durante o processo de atendimento.

Question 3

Como funciona a devolução de compras realizadas online?

Accepted Answer

Para compras realizadas pelos canais online da Samsonite, está disponível exclusivamente a opção de devolução do produto e reembolso do valor pago . No momento, não são realizadas trocas de produtos adquiridos pelo site da Samsonite ou por marketplaces parceiros. As condições de devolução podem variar de acordo com a modalidade de venda. Compras realizadas no site da Samsonite com frete normal Para produtos adquiridos na loja online da Samsonite https://samsonite.com.br/ e enviados por frete normal, aplicam-se as seguintes condições: Não são realizadas trocas de produtos adquiridos pela loja online. Nesses casos, está disponível exclusivamente a devolução com reembolso. Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos. A loja online não realiza trocas ou devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou representantes multimarcas . A devolução é realizada com reembolso integral do valor pago , utilizando a mesma modalidade de pagamento escolhida no momento da compra. O produto poderá ser devolvido no prazo de até 7 sete dias corridos após a data de entrega . Para esta modalidade, a devolução deverá ser realizada mediante postagem em uma agência dos Correios , utilizando o código de postagem fornecido pela Samsonite Brasil. Não realizamos coleta domiciliar. Como solicitar a devolução? Para consultar as condições completas e solicitar sua devolução, acesse nossa página de Trocas e Devoluções : https://samsonite.com.br/pages/trocas-e-devolucoes https://samsonite.com.br/pages/trocas-e-devolucoes Caso precise de auxílio, entre em contato com nossa Central de Atendimento: Fale Conosco • Clique aqui https://samsonite.com.br/pages/fale-conosco e preencha o formulário de contato. Após a solicitação, um atendente Samsonite Brasil entrará em contato por e-mail em até 24 horas úteis . • Central de Atendimento ao Consumidor Samsonite Brasil: 11 3197-0367 • Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados .

Question 4

Como solicitar a devolução do meu produto?

Accepted Answer

Como solicitar a devolução do meu produto? Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor CDC , nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode solicitar a devolução do produto por motivo de arrependimento no prazo de até 7 sete dias corridos após o recebimento . Para solicitar a devolução, o produto deverá atender aos seguintes critérios: Estar em sua embalagem original e em perfeito estado de conservação ; Acompanhar o cupom fiscal, 1ª via da Nota Fiscal ou DANFE ; Estar com etiquetas e lacres originais intactos ; Não apresentar sinais de uso, avarias, lavagem ou modificações ; Ser acondicionado em embalagem adequada e lacrada para proteção durante o transporte. Como solicitar a devolução? A Samsonite Brasil disponibiliza o sistema Troque Fácil para facilitar o processo: 1. Acesse o Troque Fácil https://samsonite.troquefacil.com.br/ . 2. Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra e clique em "Buscar e continuar". 3. Selecione o produto que deseja devolver e escolha a opção "Devolver" . 4. Informe o motivo da devolução e, se necessário, adicione comentários. 5. Selecione a opção "Correios" para gerar o código de postagem e finalize a solicitação. 6. Você receberá por e-mail o código de postagem e as orientações para envio . Caso não receba o código em até 24 horas úteis, entre em contato com nossa Central de Atendimento. 7. Leve o produto devidamente embalado e acompanhado da Nota Fiscal a uma agência dos Correios própria ou franqueada. O código de postagem possui validade de 15 dias corridos . Caso o prazo expire, será necessário entrar em contato com a Central de Atendimento para solicitar um novo código. Importante: o envio da devolução deve ser realizado exclusivamente com o código de postagem fornecido pela Samsonite Brasil. Não serão reembolsados custos de envios realizados por outros meios de logística reversa. Em caso de devolução de mais de um produto, cada item deverá ser enviado em um volume/embalagem separado . Como funciona o reembolso? Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o item passará por conferência e análise de qualidade . A solicitação será finalizada em até 15 dias úteis . Se o produto estiver de acordo com os critérios de devolução, o estorno será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra , e você receberá a confirmação por e-mail. O prazo para que o valor seja disponibilizado poderá variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira responsável pelo meio de pagamento. Caso o produto apresente sinais de uso, avarias ou não atenda aos critérios de devolução, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao endereço de origem. Precisa de ajuda? Em caso de dúvidas ou dificuldades com o Troque Fácil ou com o código de postagem, entre em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor Samsonite Brasil : Telefone: 11 3197-0367 Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados. Fale Conosco: clique aqui https://samsonite.com.br/pages/fale-conosco e preencha o formulário. Após o envio, um atendente entrará em contato por e-mail em até 24 horas úteis.

Question 5

Como encontrar uma loja Samsonite?

Accepted Answer

Para localizar uma loja Samsonite, acesse nossa página Encontre uma Loja https://samsonite.com.br/pages/encontre-uma-loja . Por meio da página, você poderá pesquisar as lojas disponíveis na região de sua preferência e consultar as principais informações de cada unidade, como: Endereço completo ; Telefone e contato , quando disponível; Horário de funcionamento ; Informações sobre os serviços e atendimentos disponíveis na unidade. Recomendamos consultar as informações da loja antes de realizar sua visita, pois horários e serviços podem variar de acordo com cada unidade. Precisa de ajuda? Caso tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com nossa Central de Atendimento: Fale Conosco: clique aqui https://samsonite.com.br/pages/fale-conosco e preencha o formulário de contato. Após o envio, um atendente Samsonite Brasil entrará em contato por e-mail em até 24 horas úteis . Telefone: 11 3197-0367 Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados. Estamos à disposição para auxiliar e buscar a melhor solução para sua solicitação.

Question 6

Central de Relacionamento – Fale Conosco

Accepted Answer

Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida? A Samsonite Brasil disponibiliza os seguintes canais de atendimento: Site: acesse aqui https://samsonite.com.br/pages/satisfacao-garantida Formulário Fale Conosco: clique aqui https://samsonite.com.br/pages/fale-conosco Telefone: 11 3197-0367 Horário de atendimento De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h , exceto feriados. Estamos à disposição para auxiliar e buscar a melhor solução para sua solicitação.

Question 7

O que cobre a garantia Samsonite?

Accepted Answer

A garantia Samsonite cobre defeitos de fabricação , conforme as condições e o prazo de garantia aplicáveis a cada produto. A garantia não contempla danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou intervenções não autorizadas. O que não é coberto pela garantia? A garantia não cobre, entre outras, as seguintes situações: Danos decorrentes de uso inadequado ou irregular , como peças arranhadas, trincadas, rasgadas, amassadas ou quebradas; Danos causados por quedas, batidas, sobrecarga de peso ou volume ; Danos decorrentes de manuseio inadequado por terceiros ou empresas de transporte , como companhias aéreas, terrestres, marítimas ou ferroviárias; Danos causados por cortes, arrombamentos, impactos ou uso indevido de zíperes, rodas, alças, puxadores, cadeados e demais componentes; Danos causados por produtos químicos, solventes ou produtos de limpeza inadequados ; Danos causados por alterações, modificações, testes ou reparos realizados por prestadores não autorizados pela Samsonite ; Danos decorrentes da utilização de componentes não originais ou incompatíveis ; Danos provocados por agentes naturais , como enchentes, maresia, descargas elétricas, chuva, neve, calor excessivo, vapor ou umidade; Desgaste natural decorrente do uso regular do produto, especialmente de componentes como rodas; Serviços ou despesas relacionados à manutenção e limpeza do produto; Falhas decorrentes de falta de limpeza, excesso de resíduos ou presença de objetos estranhos no interior do produto; Bloqueio de cadeados ou dispositivos de segurança decorrente de perda ou esquecimento de senha ; Perda de objetos pessoais armazenados no produto; Danos decorrentes de manutenção inadequada realizada por assistência técnica não autorizada . Danos causados durante viagens Em caso de avaria identificada durante uma viagem, recomendamos que o produto seja inspecionado no momento do embarque e do desembarque . Caso seja constatado algum dano causado por terceiros, como uma companhia aérea ou empresa de transporte, orientamos que o consumidor registre imediatamente uma reclamação formal junto à empresa responsável , pois, durante o transporte, a integridade do produto é de responsabilidade do prestador do serviço. Para consultar todas as condições da garantia, acesse os Termos e Condições de Garantia Samsonite https://samsonite.com.br/pages/satisfacao-garantida . Precisa de ajuda? Caso tenha dúvidas sobre a garantia ou precise de auxílio, entre em contato com nossa Central de Atendimento: Fale Conosco: clique aqui https://samsonite.com.br/pages/fale-conosco e preencha o formulário de contato. Após o envio, um atendente Samsonite Brasil entrará em contato por e-mail em até 24 horas úteis . Telefone: 11 3197-0367 Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados. Estamos à disposição para auxiliar e buscar a melhor solução para sua solicitação.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Remoção de etiqueta.

Como solicitar atendimento em garantia?

Como funciona a devolução de compras realizadas online?

Como solicitar a devolução do meu produto?

Como encontrar uma loja Samsonite?

Central de Relacionamento – Fale Conosco

O que cobre a garantia Samsonite?

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