A garantia Samsonite cobre defeitos de fabricação, conforme as condições e o prazo de garantia aplicáveis a cada produto.
A garantia não contempla danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou intervenções não autorizadas.
O que não é coberto pela garantia?
A garantia não cobre, entre outras, as seguintes situações:
Danos decorrentes de uso inadequado ou irregular, como peças arranhadas, trincadas, rasgadas, amassadas ou quebradas;
Danos causados por quedas, batidas, sobrecarga de peso ou volume;
Danos decorrentes de manuseio inadequado por terceiros ou empresas de transporte, como companhias aéreas, terrestres, marítimas ou ferroviárias;
Danos causados por cortes, arrombamentos, impactos ou uso indevido de zíperes, rodas, alças, puxadores, cadeados e demais componentes;
Danos causados por produtos químicos, solventes ou produtos de limpeza inadequados;
Danos causados por alterações, modificações, testes ou reparos realizados por prestadores não autorizados pela Samsonite;
Danos decorrentes da utilização de componentes não originais ou incompatíveis;
Danos provocados por agentes naturais, como enchentes, maresia, descargas elétricas, chuva, neve, calor excessivo, vapor ou umidade;
Desgaste natural decorrente do uso regular do produto, especialmente de componentes como rodas;
Serviços ou despesas relacionados à manutenção e limpeza do produto;
Falhas decorrentes de falta de limpeza, excesso de resíduos ou presença de objetos estranhos no interior do produto;
Bloqueio de cadeados ou dispositivos de segurança decorrente de perda ou esquecimento de senha;
Perda de objetos pessoais armazenados no produto;
Danos decorrentes de manutenção inadequada realizada por assistência técnica não autorizada.
Danos causados durante viagens
Em caso de avaria identificada durante uma viagem, recomendamos que o produto seja inspecionado no momento do embarque e do desembarque.
Caso seja constatado algum dano causado por terceiros, como uma companhia aérea ou empresa de transporte, orientamos que o consumidor registre imediatamente uma reclamação formal junto à empresa responsável, pois, durante o transporte, a integridade do produto é de responsabilidade do prestador do serviço.
Para consultar todas as condições da garantia, acesse os Termos e Condições de Garantia Samsonite.
Precisa de ajuda?
Caso tenha dúvidas sobre a garantia ou precise de auxílio, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
Fale Conosco: clique aqui e preencha o formulário de contato. Após o envio, um atendente Samsonite Brasil entrará em contato por e-mail em até 24 horas úteis.
Telefone: (11) 3197-0367
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Estamos à disposição para auxiliar e buscar a melhor solução para sua solicitação.
