Question 1

Quais são os canais de atendimento da Operadora?

Accepted Answer

• Atendimento Presencial nas cidades: São José dos Campos, Taubaté, Pindamonhangaba, Guaratinguetá, Cruzeiro e São Sebastião. Consulte aqui os endereços https://www.planosantacasasaude.com/beneficiario/rede-medica-locais-de-atendimento/ . • Atendimento telefônico através do número 12 3876-9600 de Segunda a quinta das 8h as 18h e Sexta das 8h às 17h, exceto finais de semana e feriados . • Atendimento online através do Fale Conosco através do site planosantacasasaude.com https://www.planosantacasasaude.com/beneficiario/novo-fale-conosco/ . • Aplicativo Plano Santa Casa Saúde https://www.planosantacasasaude.com/beneficiario/comunicados/baixe-o-novo-aplicativo-agora/ disponível para IOS e Android.

Question 2

Como faço para solicitar autorização de um pedido médico?

Accepted Answer

Para saber o que é necessário para autorizar seu pedido, clique aqui http://portais.planosantacasasaude.santacasasjc.com.br:60080/procedimento/index e acesse Consulta de Procedimentos e saiba se o pedido precisa ser autorizado pela Operadora ou direto no local de realização, também poderá acessar os documentos que devem acompanhar o pedido médico e os prazos para liberação. Em casos onde é necessário autorização prévia siga o passo a passo abaixo: De maneira prática e rápida, utilize o nosso aplicativo. 1- Acesse a Play Store Android ou App Store IOs 2- Baixe o aplicativo Santa Casa Saúde – Clique aqui para download. 3- Envie a solicitação através da opção “Autorização de Guia”. 4- Consulte o status da solicitação através da opção “Autorização de Guia” ou aguarde retorno da Operadora através do e-mail cadastrado. Caso prefira o atendimento presencial, dirija-se a uma de nossas unidades administrativas. Consulte aqui os endereços https://www.planosantacasasaude.com/beneficiario/rede-medica-locais-de-atendimento/ . Fique atento: A validade do pedido médico é de 60 dias, a contar de sua emissão . Guia autorizada tem única exclusiva validade de 90 dias, não havendo revalidação .

Question 3

Como faço para agendar consultas ou exames?

Accepted Answer

Acesse o Guia Médico no site planosantacasasaude.com https://www.planosantacasasaude.com/ para consultar a rede credenciada que faz parte do plano contratado e fazer o agendamento como desejar. Para agendamento de consultas e exames na Rede de Saúde Santa Casa, utilize os canais abaixo: • Ligue 12 3876-1999. Todos os dias, inclusive aos sábados e domingos, das 7h às 20h. • Através do aplicativo Santa Casa Saúde, opção “Agendamentos Rede Santa Casa”.

Question 4

Como faço para obter o boleto da mensalidade Planos Pessoa Física (Individual/Familiar)?

Accepted Answer

• Através do Aplicativo Santa Casa Saúde. Clique aqui para baixar https://www.planosantacasasaude.com/beneficiario/comunicados/baixe-o-novo-aplicativo-agora/ . • Através do site pelo portal do beneficiário. Clique aqui para acessar https://www.planosantacasasaude.com/beneficiario/faq/www.planosantacasasaude.com/beneficiario/segunda-via-de-boletos . • Através do WhatsApp. Salve o número 12 3876-9600 na sua agenda de contatos. • Através de uma unidade de atendimento presencial.

Question 5

Como faço para obter o boleto da mensalidade Planos Pessoa Jurídica (Planos empresariais)?

Accepted Answer

• Através do site planosantacasasaude.com pelo portal empresa. Clique aqui para acessar http://portais.planosantacasasaude.santacasasjc.com.br:65050/mvsaudeweb/ /login/empresa . • Através do WhatsApp. Salve o número 12 3876-9620 na sua agenda de contatos.

Question 6

Como faço para realizar o pagamento após o vencimento?

Accepted Answer

Os pagamentos de boletos com até 59 dias da data do vencimento podem ser feitos em agências bancárias ou através de internet bank. Caso seu boleto esteja com atraso superior a 59 dias entrar em contato com a operadora através do WhatsApp 12 99716-6934, ou em uma unidade de atendimento presencial.

Question 7

Como faço para negociar débitos?

Accepted Answer

Caso seu boleto esteja com atraso superior a 59 dias entrar em contato com a operadora através do WhatsApp 12 99716-6934, ou em uma unidade de atendimento presencial.

Question 8

Como faço para cancelar o plano Pessoa Física (Individual/Familiar)?

Accepted Answer

• Através do telefone 12 3876-9600. • Através do Fale Conosco no site da Operadora. Clique aqui https://www.planosantacasasaude.com/beneficiario/rede-medica-locais-de-atendimento/ . • Através do atendimento presencial nas cidades São José dos Campos ou Taubaté. Fique atento: o cancelamento deve ser solicitado apenas pelo titular do plano. Cancelamento por óbito é realizado mediante a apresentação da certidão de óbito e do RG/CPF ou CNH do solicitante. O cancelamento é realizado de imediato e de forma irrevogável.

Question 9

Como faço para adquirir o Plano Santa Casa Saúde?

Accepted Answer

• Através do nosso site www.planosantacasasaude.com https://www.planosantacasasaude.com/ . • Através de nosso telefone 12 3876-9606 - Central de Vendas. • Comparecendo em um de nossos Plantões de Vendas – consultar endereços pelo telefone 12 3876-9606. • Através de uma corretora credenciada.

Question 10

Como faço para retirar o detalhamento de coparticipação?

Accepted Answer

• Através do site pelo portal do beneficiário www.planosantacasasaude.com/beneficiario https://www.planosantacasasaude.com/beneficiario . Em casos de dúvidas, entre em contato com a Central de atendimento através do telefone 12 3876-9600. de Segunda a quinta das 8h as 18h e Sexta das 8h as 17h, exceto finais de semana e feriados .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quais são os canais de atendimento da Operadora?

Como faço para solicitar autorização de um pedido médico?

Como faço para agendar consultas ou exames?

Como faço para obter o boleto da mensalidade Planos Pessoa Física (Individual/Familiar)?

Como faço para obter o boleto da mensalidade Planos Pessoa Jurídica (Planos empresariais)?

Como faço para realizar o pagamento após o vencimento?

Como faço para negociar débitos?

Como faço para cancelar o plano Pessoa Física (Individual/Familiar)?

Como faço para adquirir o Plano Santa Casa Saúde?

Como faço para retirar o detalhamento de coparticipação?

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