Sar Medicamentos Especiais

Meu medicamento está atrasado e o prazo já venceu. Como resolvo isso agora?

Nós entendemos perfeitamente a urgência e a preocupação. Se a sua entrega passou da data limite, entre em contato com nosso SAC através dos contatos: \- 0800 0551600; \- WhatsApp (41) 2101-9640 Para intervirmos e ajudarmos. Não precisa abrir uma reclamação pública para ter prioridade, basta falar direto com nossa equipe de atendimento e suporte ao cliente - SAC, através dos contatos acima, nosso horário de atendimento e das 8hs às 18h30.

Como consigo falar com um atendente da SAR Medicamentos Especiais? Não consigo contato com ninguém.

Se você precisa de suporte humano imediato para resolver qualquer problema com seu pedido, entrega ou dúvidas sobre medicamentos, nós temos canais diretos e prontos para te atender sem burocracia. Basta escolha a opção mais confortável para você: Telefones : Ligue para a nossas Centrais de Atendimento nos contatos abaixo (de segunda a sexta-feira, das 8h às 18:30hs). Reprodução Humana: 0800 887 2233 Somatropina: 0800 011 3371 Oncologia e Hepatologia: 0800 778 5858 Demais Medicamentos: 0800 778 1888 SAC (Serviço de atendimento ao cliente): 0800 0551600 Se preferir chame o nosso time de vendas pelo número de WhatsApp abaixo, para um atendimento ágil por mensagem. WhatsApp Atendimento: 11 96858-7669 WhatsApp SAC: 41 2101-9640

15/06/2026

Trocas e Devoluções, como funciona?

Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada em qualidade, transparência e respeito ao cliente. Para garantir sua satisfação, ela foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Como funciona? As solicitações de devolução ou troca devem ser comunicadas ao seu vendedor, que irá acionar a equipe interna para tratativas e orientações de como seguiremos, caso não esteja conseguindo contato, pedimos que acione o SAC através do WhatsApp: 41 2101-9640, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o seu pedido, em qualquer das hipóteses abaixo: \- Embalagem aberta ou avariada; \- Produto avariado; \- Produtos refrigerados com desvio de temperatura (fora dos limites de 2° a 8° C). \- Produto em desacordo com o pedido; Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente imediatamente. Medicamentos controlados pela Portaria 344/09 344/98 - Não aceitamos devolução e trocas de produtos refrigerados ou medicamentos controlados pela Portaria 344/09 344/98. Trocas e devoluções espontâneas, só poderão ser realizadas de produtos que não necessitem de controle de temperatura e nem sejam medicamentos controlados constante na Portaria 344/09. No caso de devolução, o reembolso do pagamento e prazo para processo será realizado de acordo com a forma de pagamento adotada, mediante o recebimento do produto por nós. Em casos de pagamento por cartão crédito será realizado estorno e prazo será de responsabilidade da operadora do cartão. Em caso de dúvidas, entrar em contato com o nosso SAC através dos contatos abaixo: SAC (Serviço de atendimento ao cliente): 0800 0551600 Se preferir chame o nosso time de vendas pelo número de WhatsApp abaixo, para um atendimento ágil por mensagem. WhatsApp SAC: 41 2101-9640

Meu pedido é feito através do meu Convênio/Plano de Saúde e ainda não foi entregue. O que houve?

Quando o fornecimento do medicamento especial é feito via convênio, a SAR depende da liberação da guia de autorização e do faturamento por parte da sua operadora de saúde para dar início ao processo de envio. Muitas vezes, o pedido está pronto em nosso sistema, mas aguardando a validação final do plano de saúde ou validação junto ao paciente. Para saber se o seu pedido já foi liberado pelo convênio ou se já está em rota de entrega com a nossa transportadora, fale com o nosso Atendimento de suporte direto para pacientes pelos contatos: \- 0800 884 8604 Opção 2; \- WhatsApp (11) 99891-9569, horário de atendimento 8h as 18hs. Se preferir o Serviço de atendimento ao cliente (SAC), fica a disposição para auxiliar através dos números: \- WhatsApp 41 2101-9640; \- 0800 0551600, horário de atendimento das 8h ás 18h30

15/06/2026

Comprei um medicamento que precisa de geladeira (refrigerado) e a entrega atrasou. Ele vai estragar?

O transporte adequado de medicamentos termolábeis é nossa prioridade e especialidade. Todos os pedidos do SAR Medicamentos são enviados em embalagens padronizadas e validadas, garantindo que o medicamento seja transportado conforme descrito em bula. Em caso de dúvidas ou qualquer divergência, confira o pedido no ato da entrega e antes de assinar o recebimento, se necessário, entre em contato imediatamente com nosso SAC pelos contatos 0800 055 1600 ou WhatsApp (41) 2101-9640 para orientações, em horário de atendimento comercial das 8h as 18h30.