O Scania Assistance está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que seu veículo continue operando mesmo diante de imprevistos. Sabemos que paradas não planejadas impactam sua operação — por isso, contamos com uma equipe técnica especializada, pronta para prestar suporte emergencial a qualquer hora, em qualquer lugar. Se precisar de ajuda, entre em contato pelo 0800 019 4224 ou, do exterior, pelo +55 11 4700 1451. Mas, para agilizar seu atendimento, tenha em mãos: Número do chassi Número do registro Sua localização Despesas relacionadas a panes tais como chamadas, deslocamento e despesas de reboque são cobertas pela Garantia da Scania de acordo com as seguintes condições: • Um reparo permanente é feito no local. • Um reparo temporário é feito no local e o veículo pode ser guiado até uma oficina para um reparo permanente subsequente. • O veículo é rebocado até a oficina e um reparo é realizado. Nesse caso, as despesas relacionadas à pane devem ser reclamadas como parte do reparo da oficina. Para entender como funciona o atendimento em casos de pane e quais despesas são cobertas durante o período de garantia, é importante conhecer algumas definições e condições que orientam a atuação do Scania Assistance. Definição – Dirigível Um veículo é dirigível a menos que alguma falha torne sua condução em uma via normal: Impossível (ex. falha do motor) Ilegal ou insegura (ex. falha dos limpadores de para-brisa em condições de chuva) Probabilidade de resultar em um reparo com custo elevado se ignorado (ex. superaquecimento) Definição – Reparo no Acostamento Um reparo que é possível no local da pane sem: Prejudicar a qualidade do reparo (ex.: entrada de sujeira em unidades desmontadas) Violar leis locais (ex.: zonas de “proibido estacionar”) Causar perigo indevido a mecânicos, motoristas ou a outros veículos Definição – Concessionária Mais Próxima A concessionária ou oficina mais próxima ao local da pane que estiver aberta no momento da pane relatada. Definição – Reparo Todas as condições normais de garantia se aplicam igualmente a reparos desse tipo e a reparos normais de “oficina” (falhas de montagem ou de qualidade Scania). Apesar da cobertura oferecida pelo Scania Assistance, há situações específicas em que as despesas com panes não são reembolsadas. Confira abaixo os casos em que a garantia não se aplica ao atendimento: Se somente atividades de diagnóstico forem realizadas no local. No caso de motores (Industriais e Marítimos) a visita até o local para estabelecer os reparos e medições é reclamável; Se a pane ocorrer no local normal de trabalho do cliente (ex. Garagem) e esse cliente tiver suporte de atendimento remoto do mecânico alocado em sua oficina; A pane ocorrer na concessionária ou o mesmo tiver condição de chegar até a concessionária; Se somente atualizações via SDP3, calibrações, reprogramações, exclusões de códigos de falha, ajustes de manutenções preventivas e etc, forem realizadas.

É mais eficaz para a garantia que falhas de determinados componentes “adquiridos” sejam resolvidas diretamente pelo fornecedor do componente. A principal justificativa é a de que muitos desses fabricantes já possuem uma organização de serviço estabelecida, capacidade técnica específica, literatura, equipamentos de testes e reparo, além de treinamento, que muitas vezes são necessários para fornecer o tipo de serviço adequado para a realização do reparo. Tais fornecedores são capazes de disponibilizar às concessionárias uma lista completa de postos de serviços autorizado, dentre os quais destacamos: TRW, ZF, Allison, Jost, Cummins, Resfriar, Interclima, Maxi clima, VDO, Continental, Bridgestone, Firestone, Pirelli, Goodyear e Michelin. Se uma reclamação de garantia apresentada a qualquer um desses fornecedores for aprovada, a Scania reembolsará as concessionárias pelo custo de remover e montar a peça ou unidade (a menos que o fornecedor reembolse essa despesa diretamente) de acordo com as regras de compensação de garantia normais.

Período de Garantia Básica do Produto Scania No Brasil a garantia do produto é de 3 meses legal e 9 meses contratual, somando 12 meses de garantia a partir da data da revisão de entrega, que deve ser realizada por uma concessionária Scania. Não há limite de quilometragem. Essa informação está descrita no manual de garantia do operador. A data para todos os veículos o período básico de garantia é de 12 meses a partir da data de entrega do produto até um máximo de 24 meses a partir da data de faturamento da fábrica. Caso um veículo for entregue completo, ou seja, com carroceria e / ou implemento já instalado, e ter sido faturado diretamente pela Scania, então a Garantia também é aplicável. A Scania concede o limite de 5.000 KM para que o cadastro da entrega técnica seja efetuado para que a garantia do produto tenha início. A cobertura de garantia da Scania é restrita para cobertura de defeitos ocasionados por falha de montagem ou de qualidade da peça durante o período estimado. Período de Garantia do Trem de Força (Motor, Caixa de Mudanças, Retarder e Diferencial) Após o período de Garantia Básica do produto, sem qualquer ônus adicional ao cliente, fica definido a adição da Garantia contratual dos componentes definidos por esta seção, denominado “Trem de Força” (Motor, Câmbio e Diferencial) pelo período de 12 (Doze meses). Desta forma, especificamente em relação aos componentes que integram o denominado “Trem de Força” (motor, câmbio e diferencial), contados a partir do término da garantia básica de 12 meses, independentemente da quilometragem percorrida ou horas trabalhadas, condicionado, também, ao cumprimento integral das revisões obrigatórias executadas por uma Concessionária Scania. Em relação aos demais componentes do veículo, a garantia fornecida pela Scania Latin América Ltda. se restringirá ao período de 12 (doze) meses, sendo 3 meses legal e 9 meses contratual.

Uma peça, acessório ou peça do sistema de troca comprada pelo cliente no balcão de peças ou na oficina da concessionária é coberta também por uma garantia de peças Scania de 12 meses, sendo 3 meses legal e 9 meses contratual. Apenas a peça vendida no balcão possui garantia, desde que esta apresente falha. Quaisquer outras peças danificadas como  consequência direta da peça vendida terão cobertura de garantia, desde que a montagem tenha sido executada por uma concessionária Scania. O produto (Caminhão, Ônibus ou Motor) necessita estar presente na concessionária para diagnóstico e cumprimento dos demais requisitos contidos no manual de garantia. Trabalhos como remoção, desmontagem e ajustes são cobertos somente se a peça original tenha sido montada por uma concessionária Scania. Todas as reclamações de componentes cobertos por essa sessão devem ser sustentadas por uma cópia da nota fiscal e, quando apropriado, da ordem de serviço.

Existem condições em que a garantia pode não ser aplicada. Veja os principais limites de cobertura: A garantia não cobre defeitos causados por um acidente, desgaste e quebra ou uso anormal, isto é, sobrecarga, uso indevido etc. O uso do veículo deve ser consistente com as recomendações de  especificações definidas nos sistemas de suporte de vendas e aplicações de suporte de especificações BibaT, BUC e SCOP.  “Uso indevido” também inclui a não adesão aos requisitos de manutenção e reparos especificados e modificações não autorizadas. Modificação não autorizada de componentes ou sistemas, não aprovada ou instalação inapropriada, ou acoplamento de equipamento adicional não aprovado pela Scania pode invalidar qualquer garantia destes ou outros componentes / sistemas afetados. Defeitos que sejam resultado do encaixe de peças que não são da Scania fornecidas pela Scania ou defeitos conectados a tal uso não são cobertos pela garantia Scania. Uma oficina autorizada da Scania deve ser notificada do defeito sem demora e produto deve ser examinado pela oficina sem demora. Peças com desgaste natural: buchas da suspensão, disco da embreagem, amortecedores, mancal de borracha, vedadores em geral, palhetas do limpador de para-brisas, pneus, lonas de freio, correia do ventilador, velas de ignição, lâmpadas e etc, não são estão cobertos pela Garantia.

Na Scania, tratamos desvios técnicos com total responsabilidade e foco na solução. Quando um desvio é identificado, nossa equipe de engenharia atua rapidamente para desenvolver correções eficazes, que são aplicadas junto à nossa Rede de Concessionárias de forma simples e segura. É importante destacar que, em muitos casos, o cliente pode interpretar um desvio como um problema crônico do produto. No entanto, muitas vezes já trabalhamos na solução e a disponibilizamos por meio da Rede Scania. Por isso, sempre recomendamos que você procure a concessionária Scania mais próxima. Lá, sua necessidade será avaliada e, caso haja algum procedimento de correção aplicável, ele será realizado com todo o cuidado e suporte necessários. Assim, garantimos que sua experiência com a Scania continue sendo de confiança, qualidade e desempenho.