Precisa de ajuda na estrada? Veja como funciona o Scania Assistance durante a garantia.

O Scania Assistance está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que seu veículo continue operando mesmo diante de imprevistos. Sabemos que paradas não planejadas impactam sua operação — por isso, contamos com uma equipe técnica especializada, pronta para prestar suporte emergencial a qualquer hora, em qualquer lugar.

Se precisar de ajuda, entre em contato pelo 0800 019 4224 ou, do exterior, pelo +55 11 4700 1451. Mas, para agilizar seu atendimento, tenha em mãos:

1. Número do chassi

2. Número do registro

3. Sua localização

Despesas relacionadas a panes tais como chamadas, deslocamento e despesas de reboque são cobertas pela Garantia da Scania de acordo com as seguintes condições:

• Um reparo permanente é feito no local.

• Um reparo temporário é feito no local e o veículo pode ser guiado até uma oficina para um reparo permanente subsequente.

• O veículo é rebocado até a oficina e um reparo é realizado. Nesse caso, as despesas relacionadas à pane devem ser reclamadas como parte do reparo da oficina.

Para entender como funciona o atendimento em casos de pane e quais despesas são cobertas durante o período de garantia, é importante conhecer algumas definições e condições que orientam a atuação do Scania Assistance.

Definição – Dirigível

Um veículo é dirigível a menos que alguma falha torne sua condução em uma via normal:

• Impossível (ex. falha do motor)

• Ilegal ou insegura (ex. falha dos limpadores de para-brisa em condições de chuva)

• Probabilidade de resultar em um reparo com custo elevado se ignorado (ex. superaquecimento)

Definição – Reparo no Acostamento

Um reparo que é possível no local da pane sem:

• Prejudicar a qualidade do reparo (ex.: entrada de sujeira em unidades desmontadas)

• Violar leis locais (ex.: zonas de “proibido estacionar”)

• Causar perigo indevido a mecânicos, motoristas ou a outros veículos

Definição – Concessionária Mais Próxima

A concessionária ou oficina mais próxima ao local da pane que estiver aberta no momento da pane relatada.

Definição – Reparo

Todas as condições normais de garantia se aplicam igualmente a reparos desse tipo e a reparos normais de “oficina” (falhas de montagem ou de qualidade Scania).

Apesar da cobertura oferecida pelo Scania Assistance, há situações específicas em que as despesas com panes não são reembolsadas. Confira abaixo os casos em que a garantia não se aplica ao atendimento:

• Se somente atividades de diagnóstico forem realizadas no local. No caso de motores (Industriais e Marítimos) a visita até o local para estabelecer os reparos e medições é reclamável;

• Se a pane ocorrer no local normal de trabalho do cliente (ex. Garagem) e esse cliente tiver suporte de atendimento remoto do mecânico alocado em sua oficina;

• A pane ocorrer na concessionária ou o mesmo tiver condição de chegar até a concessionária;

• Se somente atualizações via SDP3, calibrações, reprogramações, exclusões de códigos de falha, ajustes de manutenções preventivas e etc, forem realizadas.