Question 1

Cancelamento

Accepted Answer

Quero cancelar meu plano, como faço? É sempre difícil ver um aluno deixar a família Selfit, mas entendemos que imprevistos podem ocorrer. Para facilitar o processo de cancelamento do seu plano, temos algumas opções: Presencialmente: Visite a unidade mais próxima e informe a equipe sobre a sua decisão de cancelar o seu plano. Canal de Atendimento direto no nosso Site: Clique no link para ser direcionado ao nosso canal de atendimento. https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos Só pedimos aos nossos alunos que enviem essas informações com, pelo menos, 15 dias de antecedência à data de renovação mensal. Isso evita que você pague pelos dias remanescentes da sua assinatura e nos permite processar o cancelamento de maneira eficiente.

Question 2

Cobrança

Accepted Answer

Se deixar de ir à academia, poderei ser cobrado? Sim, a não utilização dos serviços não implica suspensão ou cancelamento do Plano, nem abono das obrigações financeiras do Aluno quanto ao período não utilizado. Caso o aluno não tenha mais interesse em permanecer na Selfit, poderá cancelar o seu Plano através dos Canais de Atendimento Selfit. https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos Tenho cobranças em aberto? O que pode acontecer? O que devo fazer? Em caso de inadimplência do Aluno, a Selfit poderá suspender os serviços, bem como bloquear seu acesso às Unidades até a confirmação do pagamento. O cancelamento do Plano não implica perdão da dívida do Aluno inadimplente, que poderá ser cobrado por eventuais pendências financeiras para com a Selfit. O Aluno inadimplente poderá procurar qualquer Unidade ou Canais de Atendimento Selfit para regularizar seus pagamentos. https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos Pagamento recusado, o que devo fazer? Será necessário a mudança do cartão cadastrado, ou caso prefira, pode quitar o valor diretamente na recepção da sua unidade ou diretamente no APP DA SELFIT LINKS

Question 3

Pré Venda

Accepted Answer

1. O que é a pré-venda e como funciona? Na pré-venda de inauguração de uma Unidade você pode garantir a sua matrícula e realizar o pagamento com um valor promocional. Corra e aproveite a promoção de inauguração! O preço promocional será válido para matrículas realizadas até a data de inauguração da respectiva Unidade. 2. Se eu me matricular na pré-venda no plano Self Plus já posso treinar em outras unidades? Não. O seu plano somente será ativado após a inauguração da Unidade escolhida. Com seu plano Self Plus ativo, você poderá usufruir de todas as Unidades Selfit no Brasil. 3. Eu fui cobrado antes da Unidade abrir, como proceder? Pode entrar em contato através do nosso Canal de Atendimento no site da Selfit Academias: https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos

Question 4

Trancamento

Accepted Answer

É possível trancar o meu plano? Caso sim, por quanto tempo? É possível para casos que tenham indicações médicas. Para congelar as cobranças do seu plano, é necessário realizar a solicitação presencialmente na recepção de sua Unidade Selfit ou através do nosso canal de atendimento https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos apresentando um atestado médico. Ao final do período de suspensão, o contrato será automaticamente reativado, e o contratante retomará suas obrigações financeiras de acordo com os termos estabelecidos em contrato.

Question 5

Normas de Uso

Accepted Answer

Preciso cumprir algumas Normas para poder malhar na Selfit? Como faço para conhecer as Normas de Utilização das Unidades Selfit? O acesso e a permanência às dependências das Unidades Selfit estão condicionados ao cumprimento das regras contratuais previstas no seu Plano e das Normas de Utilização Selfit, disponibilizadas no link https://www.selfitacademias.com.br/politica https://www.selfitacademias.com.br/politica Informamos que, em caso de descumprimento das Regras Contratuais e/ou das Normas de Utilização, a Selfit poderá aplicar deduções/advertências ou rescindir unilateral e gratuitamente o seu Plano. Esclarecemos que essas regras foram criadas para garantir a proteção e a segurança de todos. Em caso de dúvidas, nossos Acolhedores estão disponíveis para fornecer orientações sobre as regras implementadas pela Selfit.

Question 6

FAQ- Dúvidas Frequentes:

Accepted Answer

Área do Aluno 1. Como faço para acessar a área do aluno? Você poderá acessar a Área do Aluno baixando o APP Selfit na loja de aplicativo de seu aparelho celular, no Totem na sua Unidade de escolha ou através do link: https://admin.selfitacademias.com.br/selfit/0/page/landing-page/login https://admin.selfitacademias.com.br/selfit/0/page/landing-page/login? gl=1 11zixla ga MTM4MTQ0OTk0Ni4xNzA0ODk5MDIx ga FT0PK03PWV MTcwOTU1NjUxMi4zMi4xLjE3MDk1NTc2OTMuNC4wLjA. 2. Para que serve a área do aluno? A Área do Aluno é seu espaço particular com a Selfit. Você poderá atualizar seus dados cadastrais, verificar planos e serviços, consultar Política de Privacidade e Termos de Uso, consultar bloqueios e pendências, receber notificações, convidar seus amigos a depender do plano escolhido , alterar dados de seu cartão de crédito, verificar saldo credor, verificar histórico de pagamentos, comprar e verificar planos contratados, verificar os horários da sua Unidade de escolha, ver seu treino, visitar biblioteca de treinos GIFs de execução do exercício , agendar aulas coletivas e acesso ao suporte. 3. Não consigo entrar na área do aluno. E agora? Entre na Área do Aluno escolha a opção “É seu primeiro acesso como cliente ou não lembra a senha? Clique aqui para cadastrar uma nova”. Em seguida, preencha o formulário com seu e-mail informado no ato da matrícula e sua Unidade escolhida. Você receberá um e-mail para cadastrar a nova senha. Caso deseje, a recuperação de senha poderá ser realizada na recepção de sua Unidade. Pré- Venda 1. O que é a pré-venda e como funciona? Na pré-venda de inauguração de uma Unidade você pode garantir a sua matrícula e realizar o pagamento com um valor promocional. Corra e aproveite a promoção de inauguração! O preço promocional será válido para matrículas realizadas até a data de inauguração da respectiva Unidade. 2. Se eu me matricular na pré-venda no plano Self Plus já posso treinar em outras unidades? Não. O seu plano somente será ativado após a inauguração da Unidade escolhida. Com seu plano Self Plus ativo, você poderá usufruir de todas as Unidades Selfit no Brasil. Pagamento 1. Quais são as formas de pagamento aceitas pela Selfit? O Aluno poderá realizar o pagamento por cartão de crédito, autorizando a Selfit a cobrar os valores conforme a opção de Plano escolhido na adesão. 2. Eu pago alguma taxa além da mensalidade? a. Taxa de Adesão Matrícula e Taxa de Manutenção: Pagamento conforme valor e condições sustentadas no Plano escolhido. Em caso de cancelamento, não haverá devolução de valores. b. Mensalidade: Pagamento mensal, conforme valor e condições sustentadas no Plano escolhido. Em caso de cancelamento, não haverá devolução de valores. c. Reajuste: Os valores serão reajustados a cada 12 meses da Adesão, com base no IGP-M acumulado. Cobrança 1. Seria cobrada se deixar de ir a academia? Sim, a não utilização dos serviços não implica suspensão ou cancelamento do Plano, nem abono das obrigações financeiras do Aluno quanto ao período não usado. Caso o Aluno não tenha mais interesse em permanecer na Selfit poderá cancelar o seu Plano através dos Canais de Atendimento Selfit: https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos 2. Tenho cobranças em aberto? O que pode acontecer? O que devo fazer? Em caso de inadimplência do Aluno, a Selfit poderá suspender os serviços, bem como bloquear acesso às Unidades até a confirmação do pagamento. O cancelamento do Plano não implica perdão da dívida do Aluno inadimplente, que poderá ser cobrado por eventuais pendências financeiras para com a Selfit. O Aluno inadimplente poderá procurar qualquer Unidade ou Canais de Atendimento Selfit para regularizar seus pagamentos. Quero cancelar meu plano, como faço? O titular do plano poderá solicitar cancelamento através do canal de atendimento https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos ou diretamente na sua unidade de origem, com 15 dias de antecedência da data de sua próxima renovação mensal, ciente de que será cobrado do valor relativo aos dias remanescentes do mês do cancelamento. Caso não seja observado o prazo de antecedência acima, poderá ser cobrada a parcela seguinte. Normas de Utilização O acesso e a permanência às dependências das Unidades Selfit estão condicionados ao cumprimento das regras contratuais previstas no seu Plano e das Normas de Utilização Selfit, disponibilizadas no link https://www.selfitacademias.com.br/politica https://www.selfitacademias.com.br/politica

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