Shotgun Brasil

Direito de arrependimento de compra

Você se arrependeu da compra ou desistiu de ir ao evento e deseja cancelar seu pedido? → Seguindo o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, a Shotgun Brasil garante seu direito de desistência da compra em até 7 dias corridos após a data de confirmação da mesma e desde que solicitada em até 48 horas antes do início do evento. → O prazo para exercer o direito de arrependimento termina 48 horas antes do evento, por conta das particularidades do setor de entretenimento. Esta política visa proteger tanto o consumidor quanto os organizadores dos eventos, garantindo o equilíbrio nas relações de consumo e evitando prejuízos de última hora, que podem ser prejudiciais à logística e operação do evento. Esse entendimento se alinha aos princípios de boa-fé e razoabilidade, conforme previstos no próprio Código de Defesa do Consumidor em seu Art. 4º, inciso III. → A impossibilidade de comparecimento ao evento por qualquer motivo de força maior (doença, acidentes, chuvas, entre outros motivos) ou por desistência do titular da compra não confere o direito ao cancelamento caso a compra esteja fora do prazo determinado pelo Código de Defesa do Consumidor e pelos nossos Termos de Uso. → Se sua compra se adequa às políticas vigentes, você poderá efetuar o cancelamento em poucos cliques diretamente pelo nosso site ou app. ⚠️ Atenção: → O cancelamento pelo app é feito por ingresso - então se busca o cancelamento integral do pedido, não se esqueça de cancelar todos os ingressos dele, combinado? → O cancelamento pelo site é feito por pedido - logo, tenha em mente que não será possível cancelar o pedido de forma parcial, de apenas alguns ingressos. Para cancelamentos parciais, utilize nosso app. → O cancelamento é irreversível. No app: Abra o ingresso que deseja cancelar e toque em "Outro"; Selecione a opção "Solicitar um reembolso"; Confirme a operação. No site: Vá na sessão "Meus ingressos"; Selecione a opção "Solicitar um reembolso"; Confirme a operação. → Se a opção não aparece para você isso significa que sua compra não está elegível para cancelamento porque ela foi realizada há mais de 7 dias ou falta menos de 48hrs para o início do evento. Fora desse prazo, entram em vigor as políticas de cancelamento de cada organizador e você deve verificar a possibilidade de cancelamento e reembolso do seu ingresso diretamente com eles: Falar com o produtor do evento

Cobrança automática na Lista de Espera

Você entrou na lista de espera de um evento e descobriu que foi cobrado? É muito provável que você se inscreveu na lista de espera e ativou a opção de pagamento automático. Com essa opção ativada, assim que um ingresso ficar disponível, seu cartão é automaticamente debitado e o ingresso é comprado. Você receberá um email de confirmação de pagamento junto com o ingresso com essas informações. Infelizmente, uma vez que todos os usuários são responsáveis pela escolha de entrar na lista de espera e ativar manualmente a opção de pagamento automático, não é possível seguir com uma solicitação de reembolso. ⚠️ Atenção: → Ative suas Notificações Push ao entrar na lista de espera para ser notificado em tempo real sobre atualizações de pagamento e disponibilidade de ingressos; → Se decidir não ir mais ao evento, ou se acabou comprando um ingresso por outro canal, lembre-se de sair da lista de espera.

Meu ingresso não está revendendo/ não foi revendido

⚠️ Atenção: → A revenda de ingressos não é garantida pela Shotgun; → A revenda depende da procura de novos compradores; → O titular só receberá o reembolso se o ingresso for revendido. É importante ressaltar que, assim como a revenda depende da procura de novos compradores, ela também depende de outros revendedores. Ou seja, ingressos de revenda saem na mesma ordem que foram colocados para revenda. O primeiro ingresso posto para revenda sairá com o primeiro comprador, o segundo ingresso posto para revenda sairá com o segundo comprador, e assim sucessivamente. Se houver mais revendedores que compradores, e seu ingresso estiver muito abaixo na lista de espera de revenda, isso inevitavelmente reduzirá suas chances de revendê-lo. Se o evento já estiver esgotado, seu ingresso não fará com que o status dele mude. Mas não se preocupe, seu ingresso será ofertado para pessoas que se inscreverem na Lista de Espera. Se o evento ainda não estiver esgotado, se ingresso é posto de volta à venda entre os outros ingressos disponíveis para o evento - podendo ser no lote original ou no lote atual, isso depende exclusivamente da configuração do evento determinada pela produção. Novamente, se o seu ingresso será ou não revendido depende de quantos compradores há para este evento.

19/08/2025

Prazo de reembolso

Os reembolsos normalmente levam até 10 dias úteis para serem reconhecidos pelo seu banco/processadora de pagamentos. → Se você pagou com um cartão de crédito, deve-se levar em consideração esses pontos importantes: O prazo de repasse da operadora do seu cartão de crédito - é o tempo que ela leva para colocar de volta o valor já reembolsado por nós de volta em sua conta ou fatura. O prazo padrão adotado pelas operadoras de cartão para o repasse é de até 2 faturas após a data informada no seu comprovante. A data de fechamento da sua fatura - se o reembolso foi confirmado após o fechamento da fatura, o reembolso será processado, mas você verá o impacto na fatura subsequente. Além disso, para pagamentos parcelados, o estorno pode ser realizado de diferentes formas, dependendo da adquirente utilizada e da instituição emissora do cartão de crédito. Alguns dos cenários possíveis são: O banco devolve o valor total da compra na fatura seguinte ao pedido de estorno, liberando o limite do cartão do cliente e fazendo a cobrança do restante das parcelas normalmente; O banco cobra todas as parcelas e realiza o estorno total da transação somente na última fatura da cobrança; O banco realiza a cobrança e o estorno de cada parcela na mesma fatura. → Se você realizou o pagamento via PIX, o prazo de repasse é de 1 à 10 dias úteis após a data informada em seu comprovante. É importante frisar que: O reembolso é feito na mesma conta vinculada à chave pix que utilizou na hora do pagamento. Aguarde e acompanhe em sua fatura por lançamentos que podem estar com o descritivo "Cancelamento", "Devolução", "Estorno", "PIX recusado", "Envio devolvido", entre outros similares. Caso não localize o reembolso, tente: Usar a ferramenta de busca no app do seu banco, digitando "PIX", "devolução" ou o próprio valor reembolsado. Verificar as movimentações na data do reembolso e nos dias seguintes, pois alguns bancos registram com atraso. Checar o extrato de todas as suas contas bancárias, caso não se lembre com qual realizou o pagamento. Se não tiver nenhum sinal de seu reembolso depois dos prazos mencionados acima, entre em contato com a gente para que possamos verificar e, se necessário, te fornecer qualquer comprovação adicional.

A revenda e a transferência estão bloqueadas

Você não pode ou não quer mais ir ao evento, mas não consegue realizar a revenda ou transferência pelo nosso app? É importante esclarecer que nem todos os ingressos são elegíveis para revenda ou transferência na nossa plataforma. 1\. Ingressos de grupo Ingresso principal não é elegível para revenda ou transferência. Ingressos secundários não podem ser revendidos, mas podem ser transferidos normalmente para outra pessoa. 2\. Ingressos adquiridos com embaixadores ou revendedores por link Revenda: não disponível. Transferência: liberada normalmente. 3\. Ingressos comprados em pontos de venda físicos Esses ingressos não tiveram pagamento processado pela Shotgun. Por isso, não é possível utilizar as ferramentas de revenda ou transferência da nossa plataforma. 4\. Ingressos gratuitos Ingressos sem pagamento não podem ser revendidos. Como alternativa, você pode revender seu ingresso por fora da nossa plataforma e apenas enviar o ingresso em PDF que recebeu por e-mail para a pessoa que o está comprando. Sugerimos que você revenda para alguém que você conheça para garantir que a transação seja a mais segura possível. Tome essa decisão com cuidado e ciente de que, como a transação não será realizada pela Shotgun, em casos de fraude, não teremos como te ajudar.

07/04/2026