Question 1

Direito de arrependimento de compra

Accepted Answer

Você se arrependeu da compra ou desistiu de ir ao evento e deseja cancelar seu pedido? → Seguindo o Código de Defesa do Consumidor do Brasil , a Shotgun Brasil garante seu direito de desistência da compra em até 7 dias corridos após a data de confirmação da mesma e desde que solicitada em até 48 horas antes do início do evento . → O prazo para exercer o direito de arrependimento termina 48 horas antes do evento, por conta das particularidades do setor de entretenimento . Esta política visa proteger tanto o consumidor quanto os organizadores dos eventos, garantindo o equilíbrio nas relações de consumo e evitando prejuízos de última hora, que podem ser prejudiciais à logística e operação do evento. Esse entendimento se alinha aos princípios de boa-fé e razoabilidade, conforme previstos no próprio Código de Defesa do Consumidor em seu Art. 4º, inciso III . → A impossibilidade de comparecimento ao evento por qualquer motivo de força maior doença, acidentes, chuvas, entre outros motivos ou por desistência do titular da compra não confere o direito ao cancelamento caso a compra esteja fora do prazo determinado pelo Código de Defesa do Consumidor e pelos nossos Termos de Uso. → Se sua compra se adequa às políticas vigentes, você poderá efetuar o cancelamento em poucos cliques diretamente pelo nosso site ou app . ⚠️ Atenção: → O cancelamento pelo app é feito por ingresso - então se busca o cancelamento integral do pedido, não se esqueça de cancelar todos os ingressos dele, combinado? → O cancelamento pelo site é feito por pedido - logo, tenha em mente que não será possível cancelar o pedido de forma parcial, de apenas alguns ingressos. Para cancelamentos parciais, utilize nosso app. → O cancelamento é irreversível. No app: Abra o ingresso que deseja cancelar e toque em "Outro"; Selecione a opção "Solicitar um reembolso"; Confirme a operação. No site: Vá na sessão "Meus ingressos"; Selecione a opção "Solicitar um reembolso"; Confirme a operação. → Se a opção não aparece para você isso significa que sua compra não está elegível para cancelamento porque ela foi realizada há mais de 7 dias ou falta menos de 48hrs para o início do evento. Fora desse prazo, entram em vigor as políticas de cancelamento de cada organizador e você deve verificar a possibilidade de cancelamento e reembolso do seu ingresso diretamente com eles: Falar com o produtor do evento https://support.shotgun.live/hc/pt-br/articles/16536355361810--Quero-falar-com-o-produtor-do-evento

Question 2

Cobrança automática na Lista de Espera

Accepted Answer

Você entrou na lista de espera de um evento e descobriu que foi cobrado? É muito provável que você se inscreveu na lista de espera e ativou a opção de pagamento automático . Com essa opção ativada, assim que um ingresso ficar disponível, seu cartão é automaticamente debitado e o ingresso é comprado. Você receberá um email de confirmação de pagamento junto com o ingresso com essas informações. Infelizmente, uma vez que todos os usuários são responsáveis pela escolha de entrar na lista de espera e ativar manualmente a opção de pagamento automático , não é possível seguir com uma solicitação de reembolso. ⚠️ Atenção: → Ative suas Notificações Push ao entrar na lista de espera para ser notificado em tempo real sobre atualizações de pagamento e disponibilidade de ingressos; → Se decidir não ir mais ao evento, ou se acabou comprando um ingresso por outro canal, lembre-se de sair da lista de espera.

Question 3

Meu ingresso não está revendendo/ não foi revendido

Accepted Answer

⚠️ Atenção: → A revenda de ingressos não é garantida pela Shotgun ; → A revenda depende da procura de novos compradores; → O titular só receberá o reembolso se o ingresso for revendido. É importante ressaltar que, assim como a revenda depende da procura de novos compradores, ela também depende de outros revendedores. Ou seja, ingressos de revenda saem na mesma ordem que foram colocados para revenda. O primeiro ingresso posto para revenda sairá com o primeiro comprador, o segundo ingresso posto para revenda sairá com o segundo comprador, e assim sucessivamente. Se houver mais revendedores que compradores, e seu ingresso estiver muito abaixo na lista de espera de revenda, isso inevitavelmente reduzirá suas chances de revendê-lo. Se o evento já estiver esgotado, seu ingresso não fará com que o status dele mude. Mas não se preocupe, seu ingresso será ofertado para pessoas que se inscreverem na Lista de Espera. Se o evento ainda não estiver esgotado, se ingresso é posto de volta à venda entre os outros ingressos disponíveis para o evento - podendo ser no lote original ou no lote atual, isso depende exclusivamente da configuração do evento determinada pela produção. Novamente, se o seu ingresso será ou não revendido depende de quantos compradores há para este evento.

Question 4

Prazo de reembolso

Accepted Answer

Os reembolsos normalmente levam até 10 dias úteis para serem reconhecidos pelo seu banco/processadora de pagamentos. → Se você pagou com um cartão de crédito , deve-se levar em consideração esses pontos importantes: O prazo de repasse da operadora do seu cartão de crédito - é o tempo que ela leva para colocar de volta o valor já reembolsado por nós de volta em sua conta ou fatura. O prazo padrão adotado pelas operadoras de cartão para o repasse é de até 2 faturas após a data informada no seu comprovante. A data de fechamento da sua fatura - se o reembolso foi confirmado após o fechamento da fatura, o reembolso será processado, mas você verá o impacto na fatura subsequente. Além disso, para pagamentos parcelados , o estorno pode ser realizado de diferentes formas, dependendo da adquirente utilizada e da instituição emissora do cartão de crédito. Alguns dos cenários possíveis são: O banco devolve o valor total da compra na fatura seguinte ao pedido de estorno, liberando o limite do cartão do cliente e fazendo a cobrança do restante das parcelas normalmente; O banco cobra todas as parcelas e realiza o estorno total da transação somente na última fatura da cobrança; O banco realiza a cobrança e o estorno de cada parcela na mesma fatura. → Se você realizou o pagamento via PIX , o prazo de repasse é de 1 à 10 dias úteis após a data informada em seu comprovante. É importante frisar que: O reembolso é feito na mesma conta vinculada à chave pix que utilizou na hora do pagamento. Aguarde e acompanhe em sua fatura por lançamentos que podem estar com o descritivo "Cancelamento", "Devolução", "Estorno", "PIX recusado", "Envio devolvido", entre outros similares. Caso não localize o reembolso, tente: Usar a ferramenta de busca no app do seu banco, digitando "PIX", "devolução" ou o próprio valor reembolsado. Verificar as movimentações na data do reembolso e nos dias seguintes, pois alguns bancos registram com atraso. Checar o extrato de todas as suas contas bancárias, caso não se lembre com qual realizou o pagamento. Se não tiver nenhum sinal de seu reembolso depois dos prazos mencionados acima,

Question 5

Taxas da Shotgun

Accepted Answer

Taxas de Serviço: Para cada ingresso vendido, é aplicada uma taxa de serviço variável que cobre as taxas de processamento de pagamento cobradas por nossas adquirentes de pagamento e bandeiras de cartões de crédito e contribui para manutenção de serviços essenciais que aprimoram sua experiência geral , como: suporte ao cliente, hospedagem de nossa plataforma em servidores de alto desempenho para máxima disponibilidade e velocidade, investimentos em inovações e melhorias para tornar sua experiência mais fluida e agradável, entre outros. Você verá a taxa exibida na tela antes de prosseguir com o pagamento. Taxas de Revenda: Para cada ingresso revendido, será aplicada uma taxa de 15%, com teto máximo de R$50,00. Essa taxa cobre custos administrativos , garante a segurança das transações e contribui para a manutenção contínua e melhoria da plataforma . Você verá a taxa exibida na tela antes de colocar seu ingresso para revenda. Taxas de Lista de Espera: Se você comprar um ingresso em uma lista de espera, uma taxa de 15% também será aplicada. Essa taxa cobre custos administrativos e a manutenção da plataforma .

Question 6

A revenda e a transferência estão bloqueadas

Accepted Answer

Você não pode ou não quer mais ir ao evento, mas não consegue realizar a revenda ou transferência pelo nosso app? É importante esclarecer que nem todos os ingressos são elegíveis para revenda ou transferência na nossa plataforma. 1\. Ingressos de grupo Ingresso principal não é elegível para revenda ou transferência . Ingressos secundários não podem ser revendidos, mas podem ser transferidos normalmente para outra pessoa. 2\. Ingressos adquiridos com embaixadores ou revendedores por link Revenda: não disponível. Transferência: liberada normalmente. 3\. Ingressos comprados em pontos de venda físicos Esses ingressos não tiveram pagamento processado pela Shotgun. Por isso, não é possível utilizar as ferramentas de revenda ou transferência da nossa plataforma. 4\. Ingressos gratuitos Ingressos sem pagamento não podem ser revendidos . Como alternativa, você pode revender seu ingresso por fora da nossa plataforma e apenas enviar o ingresso em PDF que recebeu por e-mail para a pessoa que o está comprando. Sugerimos que você revenda para alguém que você conheça para garantir que a transação seja a mais segura possível . Tome essa decisão com cuidado e ciente de que, como a transação não será realizada pela Shotgun, em casos de fraude, não teremos como te ajudar.

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Cobrança automática na Lista de Espera

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Prazo de reembolso

Taxas da Shotgun

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