Direito de arrependimento de compra

Question

Accepted Answer

Você se arrependeu da compra ou desistiu de ir ao evento e deseja cancelar seu pedido? → Seguindo o Código de Defesa do Consumidor do Brasil , a Shotgun Brasil garante seu direito de desistência da compra em até 7 dias corridos após a data de confirmação da mesma e desde que solicitada em até 48 horas antes do início do evento . → O prazo para exercer o direito de arrependimento termina 48 horas antes do evento, por conta das particularidades do setor de entretenimento . Esta política visa proteger tanto o consumidor quanto os organizadores dos eventos, garantindo o equilíbrio nas relações de consumo e evitando prejuízos de última hora, que podem ser prejudiciais à logística e operação do evento. Esse entendimento se alinha aos princípios de boa-fé e razoabilidade, conforme previstos no próprio Código de Defesa do Consumidor em seu Art. 4º, inciso III . → A impossibilidade de comparecimento ao evento por qualquer motivo de força maior doença, acidentes, chuvas, entre outros motivos ou por desistência do titular da compra não confere o direito ao cancelamento caso a compra esteja fora do prazo determinado pelo Código de Defesa do Consumidor e pelos nossos Termos de Uso. → Se sua compra se adequa às políticas vigentes, você poderá efetuar o cancelamento em poucos cliques diretamente pelo nosso site ou app . ⚠️ Atenção: → O cancelamento pelo app é feito por ingresso - então se busca o cancelamento integral do pedido, não se esqueça de cancelar todos os ingressos dele, combinado? → O cancelamento pelo site é feito por pedido - logo, tenha em mente que não será possível cancelar o pedido de forma parcial, de apenas alguns ingressos. Para cancelamentos parciais, utilize nosso app. → O cancelamento é irreversível. No app: Abra o ingresso que deseja cancelar e toque em "Outro"; Selecione a opção "Solicitar um reembolso"; Confirme a operação. No site: Vá na sessão "Meus ingressos"; Selecione a opção "Solicitar um reembolso"; Confirme a operação. → Se a opção não aparece para você isso significa que sua compra não está elegível para cancelamento porque ela foi realizada há mais de 7 dias ou falta menos de 48hrs para o início do evento. Fora desse prazo, entram em vigor as políticas de cancelamento de cada organizador e você deve verificar a possibilidade de cancelamento e reembolso do seu ingresso diretamente com eles: Falar com o produtor do evento https://support.shotgun.live/hc/pt-br/articles/16536355361810--Quero-falar-com-o-produtor-do-evento

Shotgun Brasil

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Shotgun Brasil

Perguntas frequentes (FAQ)

Direito de arrependimento de compra

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra