Question 1

Cobrança automática na Lista de Espera

Accepted Answer

Você entrou na lista de espera de um evento e descobriu que foi cobrado? É muito provável que você se inscreveu na lista de espera e ativou a opção de pagamento automático . Com essa opção ativada, assim que um ingresso ficar disponível, seu cartão é automaticamente debitado e o ingresso é comprado. Você receberá um email de confirmação de pagamento junto com o ingresso com essas informações. Infelizmente, uma vez que todos os usuários são responsáveis pela escolha de entrar na lista de espera e ativar manualmente a opção de pagamento automático , não é possível seguir com uma solicitação de reembolso. ⚠️ Atenção: → Ative suas Notificações Push ao entrar na lista de espera para ser notificado em tempo real sobre atualizações de pagamento e disponibilidade de ingressos; → Se decidir não ir mais ao evento, ou se acabou comprando um ingresso por outro canal, lembre-se de sair da lista de espera.

Question 2

Prazo de reembolso

Accepted Answer

Os reembolsos normalmente levam até 10 dias úteis para serem reconhecidos pelo seu banco/processadora de pagamentos. → Se você pagou com um cartão de crédito , deve-se levar em consideração esses pontos importantes: O prazo de repasse da operadora do seu cartão de crédito - é o tempo que ela leva para colocar de volta o valor já reembolsado por nós de volta em sua conta ou fatura. O prazo padrão adotado pelas operadoras de cartão para o repasse é de até 2 faturas após a data informada no seu comprovante. A data de fechamento da sua fatura - se o reembolso foi confirmado após o fechamento da fatura, o reembolso será processado, mas você verá o impacto na fatura subsequente. Além disso, para pagamentos parcelados , o estorno pode ser realizado de diferentes formas, dependendo da adquirente utilizada e da instituição emissora do cartão de crédito. Alguns dos cenários possíveis são: O banco devolve o valor total da compra na fatura seguinte ao pedido de estorno, liberando o limite do cartão do cliente e fazendo a cobrança do restante das parcelas normalmente; O banco cobra todas as parcelas e realiza o estorno total da transação somente na última fatura da cobrança; O banco realiza a cobrança e o estorno de cada parcela na mesma fatura. → Se você realizou o pagamento via PIX , o prazo de repasse é de 1 à 10 dias úteis após a data informada em seu comprovante. É importante frisar que: O reembolso é feito na mesma conta vinculada à chave pix que utilizou na hora do pagamento. Aguarde e acompanhe em sua fatura por lançamentos que podem estar com o descritivo "Cancelamento", "Devolução", "Estorno", "PIX recusado", "Envio devolvido", entre outros similares. Caso não localize o reembolso, tente: Usar a ferramenta de busca no app do seu banco, digitando "PIX", "devolução" ou o próprio valor reembolsado. Verificar as movimentações na data do reembolso e nos dias seguintes, pois alguns bancos registram com atraso. Checar o extrato de todas as suas contas bancárias, caso não se lembre com qual realizou o pagamento. Se não tiver nenhum sinal de seu reembolso depois dos prazos mencionados acima,

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