Question 1

Quanto tempo para enviar meu pedido?

Accepted Answer

Após a confirmação do pagamento, seu pedido leva até 03 dias úteis para ser faturado e despachado. Assim que ele for coletado pela transportadora, você receberá o seu código de rastreio por e-mail, e o prazo de entrega vai variar de acordo com a região do Brasil que você está, e também com o tipo de transporte que você escolheu. Lembrando que na Clean Friday e outras ações maiores, seu pedido tem o prazo de até 5 dias úteis para ser faturado e despachado, devido ao alto volume de pedidos durante esse período. Nesta etapa, conta-se o prazo que foi estipulado antes da finalização da sua compra. Lá quando você montou o carrinho, lembra? ; Lembrando que todas as informações do seu pedido vão para o seu e-mail também dá uma olhadinha na caixa de spam .

Question 2

Meu pedido veio errado/com defeito, o que eu faço?

Accepted Answer

Mande um e-mail para oi@simpleorganic ou entre em contato pelo nosso canal no WhatsApp 48 99626-0071, com o relato e se possível, fotos da situação, que nosso time de atendimento vai resolver tudo pra você.

Question 3

Tive um problema com um pedido feito na loja física, como posso resolver?

Accepted Answer

Você poderá ir até a loja em que realizou a sua compra, ou entrar em contato pelo instagram ou telefone próprio da loja. Encontre todas as informações através da nossa página de lojas: https://simpleorganic.com.br/pages/onde-encontrar https://simpleorganic.com.br/pages/onde-encontrar

Question 4

Meu pedido está como “não finalizado” no site, por que?

Accepted Answer

Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será faturado e separado no prazo de 3 a 7 dias úteis. Durante esse processo ele irá permanecer como “não finalizado”, e assim que o seu código de rastreio for gerado, ele mudará seu status para “finalizado". Uma vez que seu pedido foi processado, ele logo chega até você.

Question 5

Quero cancelar meu pedido, o que eu faço?

Accepted Answer

Mande um e-mail para oi@simpleorganic ou entre em contato pelo nosso canal no WhatsApp 48 99626-0071 e solicite o cancelamento do pedido. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, será cancelado e solicitado o estorno, caso contrário, é necessário aguardar o pedido retornar para o nosso setor de expedição para darmos início ao processo.

Question 6

Solicitei um reembolso, e agora?

Accepted Answer

EM CASOS DE COMPRA NO CARTÃO DE CRÉDITO: A sua solicitação de estorno será encaminhada ao nosso time do financeiro, que trabalha com o prazo de 10 dias úteis para encaminhar o pedido à nossa plataforma de pagamentos PagBrasil, pela qual você realizou a sua compra. Após este período, o seu banco e/ou a operadora do seu cartão, terão acesso às informações e realizarão o seu reembolso de acordo com a sua própria política interna. EM CASOS DE COMPRA NO BOLETO E PIX: A sua solicitação de estorno será encaminhada ao nosso time do financeiro, que trabalha com o prazo de 10 dias úteis para encaminhar o pedido à nossa plataforma de pagamentos PagBrasil , pela qual você realizou a sua compra. Após este período, a média de tempo para que o valor seja creditado na conta bancária informada é de 4 dias úteis. Assim que o procedimento for finalizado, lhe encaminharemos o comprovante como formalização do seu estorno.

Question 7

E se eu quiser trocar o meu pedido?

Accepted Answer

Tanto para compras no nosso site, quanto para compras realizadas nas nossas lojas físicas, o prazo de troca é de 07 sete dias corridos após o recebimento do pedido, e os produtos só serão trocados se estiverem lacrados. É importante que você solicite a troca no mesmo local da sua compra, ou seja, caso você tenha comprado pelo nosso site, o processo de troca será feito todo de forma online: envie um e-mail para oi @simpleorganic.com.br mailto:shop@simpleorganic.com.br , com o número do seu pedido e uma imagem anexada para comprovar que ele está lacrado, e o nosso time do atendimento providenciará a troca para você. Caso você tenha feito a sua compra de forma física, você pode ir até a loja que você realizou a compra, com o seu cupom fiscal e o produto para troca que nosso time das lojas fará a troca para você. Lembrando que, os produtos que estiverem usados ou abertos, não serão trocados, tá?

Question 8

Tive um problema com um pedido feito na loja online, como posso resolver?

Accepted Answer

Mande um e-mail para oi@simpleorganic ou entre em contato pelo nosso canal no WhatsApp 48 99626-0071, com o relato do seu problema, junto do número do seu CPF, número do pedido e/ou e-mail.

Question 9

Meu pedido voltou para vocês, e agora?

Accepted Answer

Não se preocupe! Se isso acontecer, entraremos em contato com você. É só ficar de olho no seu e-mail.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quanto tempo para enviar meu pedido?

Meu pedido veio errado/com defeito, o que eu faço?

Tive um problema com um pedido feito na loja física, como posso resolver?

Meu pedido está como “não finalizado” no site, por que?

Quero cancelar meu pedido, o que eu faço?

Solicitei um reembolso, e agora?

E se eu quiser trocar o meu pedido?

Tive um problema com um pedido feito na loja online, como posso resolver?

Meu pedido voltou para vocês, e agora?

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