Question 1

Posso parcelar o Saldo Extra?

Accepted Answer

Compreendemos seu desejo de parcelar o valor do Saldo Extra. No entanto, gostaríamos de esclarecer a regra fundamental desta linha de crédito: 1. Pagamento Integral: O Saldo Extra é uma modalidade de crédito projetada para ser quitada de forma integral à vista , em uma única parcela, na data de vencimento estipulada na sua simulação. Não há opção de parcelamento no momento da contratação. 2. Parcelamento Condicionado: A possibilidade de renegociação em parcelas para este crédito somente será aberta caso ocorra um atraso no pagamento de, no mínimo, 11 dias após a data de vencimento original. Portanto, no momento, a quitação deve ser feita pelo valor total. Caso o pagamento integral não ocorra até a data de vencimento, após o prazo de 11 dias, solicitamos que entre em contato para que possamos apresentar as opções de parcelamento disponíveis.

Question 2

A conta da Somapay é Conta Salário? Posso fazer portabilidade?

Accepted Answer

Não. A conta oferecida pela Somapay é uma Conta de Pagamento pré-paga conta digital , e não uma Conta Salário , conforme definido pela Resolução CMN nº 5.058/2022. Por isso, não é possível fazer portabilidade de salário , já que essa funcionalidade é exclusiva para contas salário, de acordo com as regras do Banco Central. Como alternativa, oferecemos a transferência programada , que envia automaticamente os valores recebidos na Somapay para outra conta bancária cadastrada, sem tarifas e de forma instantânea . Você pode ativar essa funcionalidade diretamente pelo aplicativo , acessando o menu Ajustes Transferência Programada . Saiba mais no site do banco central: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/posso-realizar-portabilidade-salarial-de-uma-conta-de-pagamento-para-outra-conta

Question 3

O que é o Saldo Extra disponível em minha conta e como contratá-lo?

Accepted Answer

O Saldo Extra é um crédito facilitado disponível em sua conta para te tirar do sufoco financeiro momentos de emergência. Para verificar seu limite, acesse no app e na tela inicial irá apresentar o seu limite disponível de Saldo Extra. Você consegue simular e solicitar o Saldo Extra no seu app Somapay. É só seguir o passo a passo: 1. Acesse o app Somapay e clique em “Saldo Extra”; 2. Clique na opção "Simular e contratar"; 3. Em seguida digite o valor que você deseja; 4. Observe todas as informações relacionadas a simulação do valor. 5. Caso concorde com todas elas clique em "Continuar" e depois digite a sua senha de 4 dígitos. Pronto! Em instantes o valor já estará disponível em sua conta. Obs 1: Antes de utilizar o serviço, é necessário realizar uma simulação. Confira todas as informar antes de confirmar. Obs 2: O pagamento do Saldo Extra que você solicitou será debitado na data de vencimento indicada na simulação. Se houver saldo disponível em sua conta, o valor será debitado até 8 dias antes do vencimento. Se a fatura estiver vencida e não houver saldo disponível em conta, você poderá efetuar um depósito ou transferência Pix para quitar o valor em aberto. Obs 3: O saldo extra é pago de forma integral, ou seja, se houver um valor disponível na sua conta e estiver dentro do prazo para ser efetuado o pagamento da contratação, o valor será pago completamente, uma vez que o saldo extra não é parcelado.

Question 4

Como posso negociar o Saldo Extra?

Accepted Answer

Compreendemos seu questionamento sobre a negociação do Saldo Extra. No entanto, precisamos esclarecer a regra fundamental desta linha de crédito: O Saldo Extra é uma modalidade de crédito projetada para ser quitada de forma integral à vista , em uma única parcela, na data de vencimento estipulada no momento da contratação. Não há opção de parcelamento inicial para esta operação. Condição para Negociação: A possibilidade de negociar o valor em parcelas renegociação somente será ativada caso ocorra um atraso no pagamento de, no mínimo, 11 onze dias após a data de vencimento original. Caso o pagamento integral não seja realizado até a data de vencimento, e após transcorrido o prazo mínimo de 11 dias, você deverá entrar em contato conosco . É imprescindível o seu contato para que possamos analisar detalhadamente as condições e elaborar uma negociação específica para a sua situação. Informamos que qualquer acordo de renegociação proposto só poderá ser efetivado mediante a sua confirmação expressa das condições disponibilizadas pela nossa equipe. Portanto, no primeiro momento , o foco deve ser a quitação integral na data de vencimento . Se esta não for possível, aguarde o prazo de 11 dias e entre em contato para iniciarmos a análise da negociação.

Question 5

Empréstimo Consignado

Accepted Answer

As solicitações de crédito consignado estão temporariamente indisponíveis devido a ajustes técnicos para adequação a medida provisória 1.292/2025. Estamos trabalhando para retomar as operações o mais breve possível. Agradecemos sua compreensão! Caso tenha dúvidas sobre o consignado, deve entrar em contato com a empresa TAFÁCIL pelos canais abaixo: Telefone: 4000-2996 E-mail: tafacil@tafacilconsignados.com.br Reclame aqui: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/tafacil-promotora-de-vendas-ltda/ Site: https://www.tafacilconsignados.com.br/

Question 6

Estou sem o meu cartão e preciso sacar dinheiro. E agora?

Accepted Answer

Sair sem cartão não é problema quando se tem o Saque Digital. Veja como funciona: 1. No seu app Somapay, selecione “Saque Digital” no menu inicial; 2. Agora, escolha o valor que deseja sacar o mínimo é R$20,00 e o máximo R$1.200,00 e toque em “Confirmar”; Feito isso, o aplicativo abrirá a câmera do seu celular para escanear o QR Code que aparecerá na tela do Banco24Horas. 3. No Banco24Horas, selecione “Saque Digital” e, em seguida, escolha a opção "QR Code App do seu banco"; 4. Pegue seu celular e realize a leitura do código lembre de conferir todas as informações antes de confirmar ; 5. Conferiu as informações? Agora é só digitar a senha do cartão e aguardar a liberação do caixa. Observação Importante: Este procedimento de Saque Digital é diferente do serviço de Saque Sem Cartão.

Question 7

Esqueci minha senha do app. E agora?

Accepted Answer

Se você esqueceu a senha do app ou se você quer alterá-la, é só criar uma nova senha no próprio app Somapay. Siga os passos abaixo: 1. Na tela inicial, insira seu CPF e clique em "Esqueci minha senha"; 2. Preencha os dados solicitados e clique em “Continuar”; 3. Confirme o seu número de telefone e, em seguida, clique em "Enviar código”. Você receberá um código token via SMS; 4. Insira o código enviado por SMS; 5. Crie uma nova senha de 8 dígitos, respeitando as orientações e depois clique em "Confirmar". Pronto! Sua senha foi alterada. Não se esqueça de guardar a nova senha com segurança. Se tiver dúvidas, você pode ver o passo a passo que criamos: clique aqui! https://www.youtube.com/watch?v=BJgEUfSUzhs&list=PLParBxvIi2e7XFWgV8QS518hAXXMnXYig&index=9

Question 8

Como faço para aumentar o limite do Pix?

Accepted Answer

O limite do Pix existe para a sua segurança. Para evitar fraudes e proteger o cliente em casos de furtos e assaltos, o Banco Central determina que limites diários sejam estabelecidos. É a melhor medida para manter a sua segurança e a sua conta digital. Na área Pix, você pode solicitar a alteração do valor em "Meus limites Pix". A solicitação será analisada pela nossa equipe e, em caso de aprovação, o valor será ajustado em seu app.

Question 9

Como alterar sua senha de transações.

Accepted Answer

Você consegue alterar a sua senha de transações pelo app. É muito simples! Siga o passo a passo: 1. Acesse o Aplicativo Somapay . 2. Na tela principal, toque na opção "Ajustes" . 3. Selecione "Privacidade e Segurança" . 4. Escolha a opção "Alteração senha de transação" . 5. Toque em "Continuar" e siga as instruções exibidas no sistema. 6. Digite sua nova senha de 4 dígitos e, em seguida, confirme-a. Caso surja qualquer dúvida durante o processo, você poderá contatar nossa Central de Atendimento pelos seguintes canais: Capitais e Regiões Metropolitanas: 4007-2699 Demais Regiões: 0800 006 6650 Permanecemos à disposição para o que for necessário.

Question 10

Por que o meu limite de Saldo Extra diminuiu?

Accepted Answer

Gostaríamos de informar sobre a dinâmica do limite de crédito do Saldo Extra. É importante ressaltar que o limite do Saldo Extra não é um valor fixo . Por ser um limite dinâmico, é natural que haja uma rotatividade ou alteração nos valores liberados ao longo do tempo. A definição do limite liberado é realizada de forma totalmente automática pelo nosso sistema , com base em critérios internos de análise de crédito e risco. Nossa equipe de atendimento não possui autonomia para controlar ou definir manualmente o valor que será liberado em cada consulta. Este limite pode ser reajustado automaticamente pelo sistema no futuro . Recomendamos que, a cada nova necessidade, você verifique o valor atualizado diretamente no Aplicativo Somapay.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Posso parcelar o Saldo Extra?

A conta da Somapay é Conta Salário? Posso fazer portabilidade?

O que é o Saldo Extra disponível em minha conta e como contratá-lo?

Como posso negociar o Saldo Extra?

Empréstimo Consignado

Estou sem o meu cartão e preciso sacar dinheiro. E agora?

Esqueci minha senha do app. E agora?

Como faço para aumentar o limite do Pix?

Como alterar sua senha de transações.

Por que o meu limite de Saldo Extra diminuiu?

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