Question 1

Como alterar sua senha de transações.

Accepted Answer

Você consegue alterar a sua senha de transações pelo app. É muito simples! Siga o passo a passo: 1. Acesse o Aplicativo Somapay . 2. Na tela principal, toque na opção "Ajustes" . 3. Selecione "Privacidade e Segurança" . 4. Escolha a opção "Alteração senha de transação" . 5. Toque em "Continuar" e siga as instruções exibidas no sistema. 6. Digite sua nova senha de 4 dígitos e, em seguida, confirme-a. Caso surja qualquer dúvida durante o processo, você poderá contatar nossa Central de Atendimento pelos seguintes canais: Capitais e Regiões Metropolitanas: 4007-2699 Demais Regiões: 0800 006 6650 Permanecemos à disposição para o que for necessário.

Question 2

Posso parcelar o Saldo Extra?

Accepted Answer

Compreendemos seu desejo de parcelar o valor do Saldo Extra. No entanto, gostaríamos de esclarecer a regra fundamental desta linha de crédito: 1. Pagamento Integral: O Saldo Extra é uma modalidade de crédito projetada para ser quitada de forma integral à vista , em uma única parcela, na data de vencimento estipulada na sua simulação. Não há opção de parcelamento no momento da contratação. 2. Parcelamento Condicionado: A possibilidade de renegociação em parcelas para este crédito somente será aberta caso ocorra um atraso no pagamento de, no mínimo, 11 dias após a data de vencimento original. Portanto, no momento, a quitação deve ser feita pelo valor total. Caso o pagamento integral não ocorra até a data de vencimento, após o prazo de 11 dias, solicitamos que entre em contato para que possamos apresentar as opções de parcelamento disponíveis.

Question 3

O que é o Saldo Extra disponível em minha conta e como contratá-lo?

Accepted Answer

O Saldo Extra é um crédito facilitado disponível em sua conta para te tirar do sufoco financeiro momentos de emergência. Para verificar seu limite, acesse no app e na tela inicial irá apresentar o seu limite disponível de Saldo Extra. Você consegue simular e solicitar o Saldo Extra no seu app Somapay. É só seguir o passo a passo: 1. Acesse o app Somapay e clique em “Saldo Extra”; 2. Clique na opção "Simular e contratar"; 3. Em seguida digite o valor que você deseja; 4. Observe todas as informações relacionadas a simulação do valor. 5. Caso concorde com todas elas clique em "Continuar" e depois digite a sua senha de 4 dígitos. Pronto! Em instantes o valor já estará disponível em sua conta. Obs 1: Antes de utilizar o serviço, é necessário realizar uma simulação. Confira todas as informar antes de confirmar. Obs 2: O pagamento do Saldo Extra que você solicitou será debitado na data de vencimento indicada na simulação. Se houver saldo disponível em sua conta, o valor será debitado até 8 dias antes do vencimento. Se a fatura estiver vencida e não houver saldo disponível em conta, você poderá efetuar um depósito ou transferência Pix para quitar o valor em aberto. Obs 3: O saldo extra é pago de forma integral, ou seja, se houver um valor disponível na sua conta e estiver dentro do prazo para ser efetuado o pagamento da contratação, o valor será pago completamente, uma vez que o saldo extra não é parcelado.

Question 4

Como posso negociar o Saldo Extra?

Accepted Answer

Compreendemos seu questionamento sobre a negociação do Saldo Extra. No entanto, precisamos esclarecer a regra fundamental desta linha de crédito: O Saldo Extra é uma modalidade de crédito projetada para ser quitada de forma integral à vista , em uma única parcela, na data de vencimento estipulada no momento da contratação. Não há opção de parcelamento inicial para esta operação. Condição para Negociação: A possibilidade de negociar o valor em parcelas renegociação somente será ativada caso ocorra um atraso no pagamento de, no mínimo, 11 onze dias após a data de vencimento original. Caso o pagamento integral não seja realizado até a data de vencimento, e após transcorrido o prazo mínimo de 11 dias, você deverá entrar em contato conosco . É imprescindível o seu contato para que possamos analisar detalhadamente as condições e elaborar uma negociação específica para a sua situação. Informamos que qualquer acordo de renegociação proposto só poderá ser efetivado mediante a sua confirmação expressa das condições disponibilizadas pela nossa equipe. Portanto, no primeiro momento , o foco deve ser a quitação integral na data de vencimento . Se esta não for possível, aguarde o prazo de 11 dias e entre em contato para iniciarmos a análise da negociação.

Question 5

Por que o meu limite de Saldo Extra diminuiu?

Accepted Answer

Gostaríamos de informar sobre a dinâmica do limite de crédito do Saldo Extra. É importante ressaltar que o limite do Saldo Extra não é um valor fixo . Por ser um limite dinâmico, é natural que haja uma rotatividade ou alteração nos valores liberados ao longo do tempo. A definição do limite liberado é realizada de forma totalmente automática pelo nosso sistema , com base em critérios internos de análise de crédito e risco. Nossa equipe de atendimento não possui autonomia para controlar ou definir manualmente o valor que será liberado em cada consulta. Este limite pode ser reajustado automaticamente pelo sistema no futuro . Recomendamos que, a cada nova necessidade, você verifique o valor atualizado diretamente no Aplicativo Somapay.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como alterar sua senha de transações.

Posso parcelar o Saldo Extra?

O que é o Saldo Extra disponível em minha conta e como contratá-lo?

Como posso negociar o Saldo Extra?

Por que o meu limite de Saldo Extra diminuiu?

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