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Meu produto chegou avariado ou com a embalagem violada. O que devo fazer?

Atualizado em: 03/07/2026

Caso o produto chegue avariado ou a embalagem esteja violada, entre em contato imediatamente com nosso SAC pelo WhatsApp (47) 9745-0081.

Se perceber a violação no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento.

Para agilizar a análise, envie fotos da embalagem, do produto avariado e da etiqueta de transporte. Assim conseguimos verificar o ocorrido e seguir com a melhor solução.

Outras perguntas frequentes

Como entro em contato com o SAC da Sottile Casa?

Nosso atendimento é realizado pelo WhatsApp (47) 9745-0081, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, nome completo e CPF do titular da compra.

Atraso na entregaProduto errado

Saiba mais

Qual é o prazo para envio do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, os produtos com disponibilidade imediata são enviados em até 3 dias úteis. Produtos sob encomenda ou personalizados possuem prazo específico de produção antes do envio.

Atraso na entrega

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Como funciona a entrega?

Entregamos em todo o Brasil por Correios ou transportadora. A opção de envio e o prazo estimado aparecem no fechamento do pedido, antes da finalização da compra.

03/07/2026

Saiba mais

Receberei código de rastreio?

Sim. Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado na compra. Com ele, o cliente pode acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo site da transportadora ou Correios.

Código de rastreio não funciona

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Qual é o prazo para envio do meu pedido?

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