Perguntas Frequentes — Garantia, Entrega, Contrato e Atendimento Soul Cycles

🚚 RASTREAMENTO E ENTREGA

Já enviaram meu produto? Após confirmação do pagamento, o prazo de expedição varia: bikes em estoque já pintadas são despachadas em até 4 dias; bikes com pintura customizada (Soul Paint) levam até 30 dias; bikes com configuração completa até 40 dias. Toda bike passa por revisão técnica 100% antes do despacho.

Como rastrear meu pedido? O pedido precisa estar com status "FATURADO". Após o faturamento, em até 24h o rastreio fica disponível no site da transportadora. Você vai precisar do número da NF (sem o zero na frente), do CNPJ da Soul Cycles e do nome da transportadora. Transportadoras parceiras: Jamef, Braspress, Expresso São Miguel, SchreiberLog, TransOliveira e Correios.

🔧 GARANTIA

O que a garantia cobre? Bicicletas novas têm 1 ano de garantia em todos os componentes. Quadros de alumínio e carbono têm garantia vitalícia para o primeiro dono, restrita a defeitos de fabricação. Pintura e acabamento: 1 ano. Bikes usadas têm 90 dias de garantia legal nos componentes; a garantia vitalícia do quadro não se transfere na revenda.

Qual o prazo para resolver minha garantia? Até 30 dias após a abertura do processo, conforme previsto no CDC (art. 18, §1º). Esse prazo inclui recebimento, análise técnica e envio da solução.

Com base em que reprovam a garantia? A garantia pode ser negada em casos de: desgaste natural, quedas, colisões, mau uso, sobrepeso, falta de manutenção, instalação incorreta, uso fora da especificação ou reparo em oficina não autorizada.

Como abrir minha garantia? Pelo formulário online: web.soulcycles.com.br/soulcycles-suporte

O credenciado disse que era garantia, mas a Soul negou. Como proceder? A decisão final é da equipe técnica da Soul Cycles na fábrica. O credenciado pode averiguar, mas a aprovação depende da análise técnica interna. Em caso de dúvida, entre em contato pelo chat (47) 3515-0070.

📦 LOGÍSTICA

Recebi a bike com itens faltantes. O que fazer? Entre em contato pelo chat (47) 3515-0070 informando nome, telefone, número do pedido, número da NF e lista dos itens faltantes com fotos.

💳 CONTRATO E FINANCEIRO

Como funciona a rescisão do contrato Soul Plus? Os valores mensais já pagos não são reembolsáveis. A desistência antes do prazo implica multa de 20% sobre o valor integral do contrato. Para iniciar o processo, informe o motivo da desistência ao pós-venda.

Posso cancelar quando quiser? O Soul Plus tem ciclo definido em contrato (12 meses Flex ou 24 meses Core). A desistência antes do prazo implica multa de 20% sem devolução dos valores já utilizados. Ao final do ciclo, a decisão de saída é 100% sua entre as 3 opções disponíveis.

📞 ATENDIMENTO

Chat/WhatsApp: (47) 3515-0070 E-mail pós-venda: [email protected] ou [email protected] Formulário de garantia: web.soulcycles.com.br/soulcycles-suporte