Garantia do produto: prazos, cobertura e como acioná-la

Na Specialized, nossa política de garantia é pensada para oferecer confiança, transparência e proteção ao seu produto em todas as etapas. 

1. Prazos de garantia 

Garantia vitalícia: 
Se você cadastrar sua bicicleta ou rodas Roval no site da Specialized até 90 dias após a compra, você garante cobertura vitalícia para o comprador original. (Somente válido para o comprador original) 
Acesse: https://www.specialized.com 

2. Cobertura da garantia / o que está coberto 

A garantia cobre defeitos de fabricação em materiais e mão de obra, desde que o uso tenha sido conforme o manual e especificações da Specialized. 

Não estão cobertos: 

• Danos por montagem ou manutenção inadequada 

• Colisões, uso excessivo ou anômalo 

• Corrosão, desgaste normal ou fadiga natural de uso 

• Modificações com peças incompatíveis 

• Falta de manutenção conforme orientação do fabricante 

• Componentes de terceiros (freios, transmissão, suspensão etc.) — esses podem ter garantia própria do fabricante. Consulte o revendedor autorizado.

📩 3. Como acionar a garantia 

Para compras online (site) 

Envie e-mail para [[email protected]] com: 

• Número do pedido ou nota fiscal 

• Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito 

• Descrição do uso do produto / circunstâncias 

• Dados de contato atualizados (nome completo, telefone, e-mail)

Respondemos em até 1 dia útil, informando instruções de envio e análise. 

Para compras em loja física 

Dirija-se a um Revendedor Autorizado Specialized mais próximo. 
A loja fará a inspeção inicial e solicitará as instruções à Specialized para dar continuidade ao processo de garantia. 

Veja o revendedor mais próximo: https://www.specialized.com 

🚚 4. Envio, frete e custos 

Compras pelo site 

• Envio para análise via postagem reversa dos Correios: sem custo inicial 

• Se o defeito for confirmado, o frete será reembolsado 

• Você poderá receber reparo ou substituição por modelo igual ou equivalente 

• Não há cobrança de mão de obra para garantia válida

Compras em loja física 

• Produto deve ser deixado na loja para análise técnica 

• O revendedor encaminhará para a Specialized e acompanhará o processo 

• Não haverá custos para o cliente dentro da cobertura da garantia

5. Dicas para agilizar sua solicitação 

• Guarde nota fiscal, manual, certificado de garantia 

• Documente o defeito com fotos ou vídeos nítidos 

• Descreva uso, datas e circunstâncias 

• Acompanhe os prazos e comunicações 

• Se não houver resposta ou solução, você pode recorrer ao Procon ou órgãos de defesa do consumidor