Sabemos como é importante que seu produto funcione perfeitamente. Por isso, criamos um processo simples, transparente e dentro da garantia para você:  🛒 Compras pelo site  Envie um e-mail para \[[email protected]] com os seguintes dados:  Número do pedido / nota fiscal  Descrição detalhada do defeito / problema  Fotos ou vídeos que evidenciem o problema  Dados de contato (nome completo, telefone para retorno) Nossa equipe técnica responderá em até 1 dia útil com o status da sua solicitação. Você receberá atualizações por e-mail em cada etapa.  🏬 Compras em loja física  Leve o produto junto com a nota fiscal à loja onde comprou (ou a mais próxima). A equipe encaminhará para análise técnica e orientará sobre o processo completo.  ⚠️ Importante saber  O produto deve estar dentro do prazo de garantia para que a análise seja eventualmente aprovada.  Se for necessário o envio físico para análise, o custo será reembolsado caso o defeito seja confirmado.  Após aprovação, você será informado dos próximos passos por e-mail. ✅ Checklist para facilitar sua solicitação  Nota fiscal ou número do pedido  Fotos ou vídeos do defeito  Descrição clara do uso e circunstâncias do problema  Dados de contato atualizados (nome, telefone, e-mail) 📬 Próximos passos  Assim que nossa equipe fizer a análise, enviaremos por e-mail o resultado, como:  Solicitação aprovada e instruções para envio ou reparo  Solicitação barrada (se não couber na garantia) com justificativa Se tiver dúvidas, entre em contato pelo mesmo e-mail de suporte.

Na Specialized, nossa política de garantia é pensada para oferecer confiança, transparência e proteção ao seu produto em todas as etapas.  1\. Prazos de garantia  Garantia vitalícia:  Se você cadastrar sua bicicleta ou rodas Roval no site da Specialized até 90 dias após a compra, você garante cobertura vitalícia para o comprador original. (Somente válido para o comprador original)  Acesse: https://www.specialized.com  2\. Cobertura da garantia / o que está coberto  A garantia cobre defeitos de fabricação em materiais e mão de obra, desde que o uso tenha sido conforme o manual e especificações da Specialized.  Não estão cobertos:  Danos por montagem ou manutenção inadequada  Colisões, uso excessivo ou anômalo  Corrosão, desgaste normal ou fadiga natural de uso  Modificações com peças incompatíveis  Falta de manutenção conforme orientação do fabricante  Componentes de terceiros (freios, transmissão, suspensão etc.) — esses podem ter garantia própria do fabricante. Consulte o revendedor autorizado. 📩 3. Como acionar a garantia  Para compras online (site)  Envie e-mail para \[[email protected]] com:  Número do pedido ou nota fiscal  Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito  Descrição do uso do produto / circunstâncias  Dados de contato atualizados (nome completo, telefone, e-mail) Respondemos em até 1 dia útil, informando instruções de envio e análise.  Para compras em loja física  Dirija-se a um Revendedor Autorizado Specialized mais próximo.  A loja fará a inspeção inicial e solicitará as instruções à Specialized para dar continuidade ao processo de garantia.  Veja o revendedor mais próximo: https://www.specialized.com  🚚 4. Envio, frete e custos  Compras pelo site  Envio para análise via postagem reversa dos Correios: sem custo inicial  Se o defeito for confirmado, o frete será reembolsado  Você poderá receber reparo ou substituição por modelo igual ou equivalente  Não há cobrança de mão de obra para garantia válida Compras em loja física  Produto deve ser deixado na loja para análise técnica  O revendedor encaminhará para a Specialized e acompanhará o processo  Não haverá custos para o cliente dentro da cobertura da garantia 5\. Dicas para agilizar sua solicitação  Guarde nota fiscal, manual, certificado de garantia  Documente o defeito com fotos ou vídeos nítidos  Descreva uso, datas e circunstâncias  Acompanhe os prazos e comunicações  Se não houver resposta ou solução, você pode recorrer ao Procon ou órgãos de defesa do consumidor

A Troca Assistida (também conhecida como reposição assistida) da Specialized foi criada para ajudar ciclistas com produtos fora do período de garantia, mesmo em casos de danos não causados por queda (quando elegível).  ✅ 1. Quem pode solicitar  Podem solicitar a Troca Assistida:  Proprietário original ou subsequente (com nota fiscal original)  Que comprove compra realizada no Brasil  Produto deve estar listado como elegível (ver seção abaixo) 🧩 2. Produtos elegíveis e cobertura  Confira os produtos cobertos pela Troca Assistida:  Produto / item  Cobertura / prazo  Quadros / conjuntos quadro + garfo  Vitalícia (para o comprador original)  Equipamentos com sistema BRAIN - 5 anos  Rodas Roval - 5 anos  Componentes de carbono (guidão, mesa, canote, pedivela etc.)  5 anos  Componentes eletrônicos de bicicletas Turbo (motores, baterias, displays etc.)  5 anos  Capacetes e sapatilhas 5 anos  ⚠️ Produtos que não estiverem listados acima não são elegíveis para Troca Assistida.  💰 3. Descontos aplicáveis por tempo de uso  O desconto varia de acordo com a idade do produto:  Tempo desde a data da compra  Desconto aplicável  Até 3 anos  35 %  Entre 3 e 4 anos  25 %  Entre 4 e 5 anos  20 %  Acima de 5 anos (apenas para quadros)  20 %  📋 4. Casos de “problemas conhecidos”  Há situações especiais em que produtos com desempenho abaixo do esperado podem ter desconto maior ou até substituição gratuita, mesmo fora da garantia. Essas situações são definidas na nossa política de “Descontos por Problemas Conhecidos”, que é atualizada periodicamente.  Tempo desde a compra  Desconto por problema conhecido  Entre 2 e 3 anos  40 %  Entre 3 e 4 anos  30 %  Entre 4 e 5 anos  20 %  Estes casos geralmente envolvem componentes de e-bikes (baterias, motores) ou falhas recorrentes reconhecidas pela marca.  🚀 5. Possibilidade de upgrade  Você pode optar por um upgrade no produto substituído. Nesse caso:  O desconto será aplicado com base no valor do equipamento original  A substituição será feita por modelo equivalente ou superior, conforme disponibilidade 📩 6. Como solicitar a Troca Assistida  Para iniciar o processo:  Reúna a documentação necessária:  Nota fiscal original da compra  Fotos ou vídeos que evidenciem o problema  Número de série (se aplicável)  Entre em contato por um dos canais:  Revendedor Autorizado Specialized mais próximo  Envie e-mail para: [email protected]  A equipe da Specialized analisará seu caso e orientará os próximos passos.

Reposição assistida em caso de acidente  A Política de Crash Replacement da Specialized foi criada para apoiar ciclistas que sofreram acidentes e tiveram produtos danificados fora da cobertura de garantia.  Se o seu produto atender aos critérios abaixo, você poderá adquirir um novo item com desconto especial, conforme tempo de uso.  ✅ Quem pode solicitar  Comprador original  Cobertura de até 5 anos para produtos elegíveis.  Cobertura vitalícia para quadros e conjuntos de quadro. Proprietário subsequente  Cobertura de até 2 anos a partir da data original da compra. 📄 É obrigatório apresentar nota fiscal válida emitida no Brasil.  🛠️ Produtos elegíveis  A política se aplica exclusivamente a produtos Specialized e Roval danificados por acidente, queda ou quebra.  Não cobre danos cosméticos, desgaste natural ou uso indevido.  Produto  Cobertura  Quadros e framesets - Vitalícia  Shocks traseiros BRAIN - 5 anos  Rodas Roval  - 5 anos  Componentes de carbono (ex: guidão, canote, mesa) - 5 anos  Componentes eletrônicos Turbo (bateria, motor, display etc.) - 5 anos  Capacetes e sapatilhas - 5 anos  ⚠️ Componentes de terceiros (ex: freios, câmbios, correntes) não estão cobertos.  Para esses itens, consulte a política de garantia do fabricante correspondente.  💰 Descontos aplicáveis  Os descontos são calculados com base no tempo desde a compra e aplicados sobre o preço final do revendedor autorizado:  Tempo desde a compra  Desconto aplicável  Menos de 1 ano  40 %  Entre 1 e 2 anos  30 %  Entre 2 e 5 anos 20 %  Quadros após 2 anos (sem limite de tempo)  20 %  📌 Descontos válidos mediante análise técnica e disponibilidade de estoque.  📩 Como solicitar  Reúna os documentos:  Nota fiscal válida emitida no Brasil  Fotos do produto danificado  Breve descrição do acidente  Procure o Revendedor Autorizado Specialized mais próximo.  O revendedor fará a avaliação inicial e encaminhará o caso à equipe Specialized.  A Specialized analisará o caso e informará o desconto aplicável.  O produto danificado será retido para descarte ambientalmente adequado. ℹ️ Observações adicionais  O benefício é intransferível e válido apenas para o produto em questão.  O valor do desconto é aplicado sobre o preço de tabela vigente.  Upgrades podem ser realizados, aplicando-se o desconto sobre o valor do produto original. 📬 Contato  Para dúvidas sobre a Política de Crash Replacement, entre em contato com o seu revendedor autorizado Specialized ou pelo e-mail:  📧 [email protected]

Na Specialized, sabemos que mudanças podem acontecer e queremos que seu processo de troca ou devolução seja simples, rápido e transparente.  ✅ Quem pode solicitar  Todos os clientes que realizaram compras:  No site oficial Specialized Brasil, ou  Em revendedores autorizados Specialized. O pedido deve respeitar os prazos e condições abaixo.  ⏳ Prazo para solicitação  Você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.  Após esse prazo, o produto passa a ser elegível apenas para análise de garantia.  📦 Condições do produto  Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar:  Sem sinais de uso ou montagem;  Com embalagem original em bom estado;  Com etiquetas e selos intactos;  Acompanhado da nota fiscal. ⚠️ Não são aceitas trocas ou devoluções de:  Produtos personalizados ou sob encomenda;  Itens de vestuário íntimo (como bretelles e meias) que tenham sido usados. 🔄 Tipos de troca permitidos  Troca pelo mesmo modelo, com alteração de cor ou tamanho.  Não é permitida troca por produtos de valor diferente. 🧭 Como solicitar  🛒 Compras realizadas no site oficial  Envie um e-mail para [email protected] ou acesse nosso chatbot oficial.  Informe:  Número do pedido  Nome completo  Motivo da troca ou devolução  Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de envio. 🏪 Compras realizadas em loja física  Dirija-se à loja onde a compra foi feita, levando:  O produto em questão  A nota fiscal original  O revendedor fará a avaliação e conduzirá o processo diretamente. 🚚 Envio e custos  Para compras feitas no site, o frete de devolução é coberto pela Specialized.  O envio deve ser feito via postagem reversa pelos Correios, com etiqueta fornecida por e-mail.  Para compras em loja física, a logística é tratada diretamente com o revendedor. ⏱️ Prazo de análise e conclusão  A Specialized responde à solicitação em até 1 dia útil.  O processo completo de troca ou devolução é concluído em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Se você possui uma bicicleta equipada com componentes Shimano, SRAM ou outras marcas, é importante saber como funciona o processo de garantia de componentes em caso de defeitos ou vícios de fabricação. A seguir, explicamos de forma clara como acionar o suporte e quais passos seguir. 🛠️ Componentes Shimano e SRAM têm garantia? Sim. Todos os componentes de terceiros instalados na bicicleta — como grupos Shimano, grupos SRAM, freios, câmbios, cassete, passadores, entre outros — possuem garantia de 2 anos fornecida diretamente pelo distribuidor local da marca. Essa cobertura inclui defeitos de fabricação detectados durante o uso normal do produto. Como solicitar garantia de componentes Shimano, SRAM e outros Existem duas formas de solicitar a análise do fabricante: 1\) Solicitação direta com o distribuidor da marca Você pode iniciar a análise de garantia diretamente com o distribuidor Shimano, SRAM ou outro fabricante. Cada distribuidor possui procedimentos específicos, como formulários, prazos e requisitos de documentação. ➡ Ideal para quem quer acelerar o processo ou já tem contato direto com o fabricante. 2\) Solicitação através de uma loja Specialized Se preferir, você pode levar o componente (ou a própria bicicleta) a uma loja Specialized. A equipe irá: analisar o defeito auxiliar no preenchimento da solicitação realizar o envio ao distribuidor acompanhar o status da garantia para você ➡ Uma opção prática para quem deseja suporte especializado durante todo o processo. Informações importantes sobre a garantia Antes de enviar qualquer componente para análise, é essencial considerar: A garantia é válida apenas dentro do prazo de 2 anos definido pelo fabricante. A aprovação depende exclusivamente da análise técnica do distribuidor Shimano, SRAM ou outra marca. Em alguns casos, pode ser necessário o envio físico do componente para diagnóstico. A Specialized facilita o processo, mas não aprova ou reprova garantias de outras marcas — essa responsabilidade é do distribuidor da peça.

Queremos que você acompanhe cada etapa do momento da confirmação à entrega final com transparência total. Veja como acessar o rastreamento e o status do seu pedido:  📧 Atualizações por e-mail  Logo após a confirmação do pedido, você recebe automaticamente notificações por e-mail com o status:  Pedido confirmado  Pedido enviado  Você será informado a cada etapa.  🤖 Acompanhamento via Chatbot / rastreamento online  Você também pode rastrear seu pedido de forma prática pelo nosso Chatbot 24h, usando:  Número do pedido  CPF ou e-mail cadastrado  O Chatbot está integrado ao sistema de rastreamento das transportadoras. ⚠ Pedido parado ou atrasado?  Se seu pedido não apresentar novas atualizações por mais de 1 dia útil, entre em contato com nosso suporte:  📧 E-mail: [email protected]  Ou via Chatbot solicitando verificação de status  Nossa equipe irá investigar e te manter informando passo a passo.

Na Specialized, queremos que você tenha suporte rápido, seguro e eficiente em todas as etapas da sua jornada desde a compra até o pós-venda.  Confira abaixo os únicos canais oficiais de atendimento Specialized Brasil.  🛒 Compras realizadas no site oficial  Para dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções ou garantias:  📧 E-mail oficial:  👉 [email protected]  💬 Chatbot Specialized:  👉 Acesse nosso Chatbot aqui  Disponível 24h para consultas automáticas e durante o horário de atendimento para suporte humano.  🏪 Compras realizadas em loja física  Para produtos comprados em revendedores autorizados Specialized, o atendimento deve ser feito diretamente na loja onde a compra foi realizada.  A equipe local fará a triagem inicial e o contato com o suporte técnico da Specialized, quando necessário.  📍 Encontre o revendedor mais próximo em: www.specialized.com  ⚠️ Importante: segurança no atendimento  🚫 Não oferecemos atendimento via telefone, WhatsApp ou redes sociais.  Para garantir a sua segurança e agilidade no suporte, utilize apenas os canais oficiais listados acima.  ⏰ Horários de atendimento  Canal  Horário  Dias de atendimento  E-mail  9h às 18h  Segunda a sexta-feira  Chatbot – Pré-venda  10h às 17h  Segunda a sexta-feira  Chatbot – Pós-venda  13h às 17h  Segunda a sexta-feira  Lojas físicas  Conforme horário de funcionamento da loja  Segunda a sábado (varia por unidade)  ⏱️ Tempo médio de resposta  Canal  Tempo médio  E-mail  Até 1 dia útil  Chatbot  Resposta imediata durante o horário de atendimento  Lojas físicas  Atendimento presencial conforme disponibilidade

Produtos adquiridos fora do território brasileiro devem ter a garantia acionada diretamente no país de compra. A Specialized possui políticas específicas por região, respeitando normas locais de distribuição, tributação e suporte técnico. 📨 Como acionar a garantia internacional da Specialized? Entre em contato com o suporte da Specialized no país onde o produto foi adquirido. Eles poderão orientar sobre os documentos necessários, prazos e procedimentos para análise. Se tiver dificuldades ou dúvidas sobre esse processo, envie um e-mail para \[[email protected]] com: País de aquisição do produto Descrição detalhada do problema Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito Dados de contato (nome completo, telefone, e-mail) Nossa equipe no Brasil está à disposição para esclarecer dúvidas e orientar você da melhor forma possível. ⚠️ Importante saber sobre garantia de produtos importados A garantia internacional segue as regras do país de origem do produto. O suporte da Specialized Brasil não realiza análises ou aprovações de garantia para produtos comprados fora do país. Em caso de defeito confirmado, o suporte internacional poderá orientar sobre envio, reparo ou substituição. ✅ Checklist para facilitar sua solicitação de garantia internacional Nota fiscal ou comprovante de compra internacional Fotos ou vídeos do defeito Descrição clara do uso e circunstâncias do problema Dados de contato atualizados 📬 Próximos passos após o envio das informações Assim que nossa equipe analisar sua solicitação, você poderá receber: Orientações sobre como acionar o suporte internacional Informações sobre os canais oficiais de atendimento no país de origem Esclarecimentos sobre a política de garantia global da Specialized 🔗 Links úteis https://www.specialized.com/br/pt/policies/warranty