Troca Assistida Specialized: política, cobertura e como solicitar

A Troca Assistida (também conhecida como reposição assistida) da Specialized foi criada para ajudar ciclistas com produtos fora do período de garantia, mesmo em casos de danos não causados por queda (quando elegível). 

✅ 1. Quem pode solicitar 

Podem solicitar a Troca Assistida: 

• Proprietário original ou subsequente (com nota fiscal original) 

• Que comprove compra realizada no Brasil 

• Produto deve estar listado como elegível (ver seção abaixo)

🧩 2. Produtos elegíveis e cobertura 

Confira os produtos cobertos pela Troca Assistida: 

Produto / item 

Cobertura / prazo 

Quadros / conjuntos quadro + garfo 

Vitalícia (para o comprador original) 

Equipamentos com sistema BRAIN - 5 anos 

Rodas Roval - 5 anos 

Componentes de carbono (guidão, mesa, canote, pedivela etc.)  5 anos 

Componentes eletrônicos de bicicletas Turbo (motores, baterias, displays etc.)  5 anos 

Capacetes e sapatilhas 5 anos 

⚠️ Produtos que não estiverem listados acima não são elegíveis para Troca Assistida. 

💰 3. Descontos aplicáveis por tempo de uso 

O desconto varia de acordo com a idade do produto: 

Tempo desde a data da compra 

Desconto aplicável 

Até 3 anos  35 % 

Entre 3 e 4 anos  25 % 

Entre 4 e 5 anos  20 % 

Acima de 5 anos (apenas para quadros)  20 % 

📋 4. Casos de “problemas conhecidos” 

Há situações especiais em que produtos com desempenho abaixo do esperado podem ter desconto maior ou até substituição gratuita, mesmo fora da garantia. Essas situações são definidas na nossa política de “Descontos por Problemas Conhecidos”, que é atualizada periodicamente. 

Tempo desde a compra 

Desconto por problema conhecido 

Entre 2 e 3 anos  40 % 

Entre 3 e 4 anos  30 % 

Entre 4 e 5 anos  20 % 

Estes casos geralmente envolvem componentes de e-bikes (baterias, motores) ou falhas recorrentes reconhecidas pela marca. 

🚀 5. Possibilidade de upgrade 

Você pode optar por um upgrade no produto substituído. Nesse caso: 

• O desconto será aplicado com base no valor do equipamento original 

• A substituição será feita por modelo equivalente ou superior, conforme disponibilidade

📩 6. Como solicitar a Troca Assistida 

Para iniciar o processo: 

1. Reúna a documentação necessária: 

2. Nota fiscal original da compra 

3. Fotos ou vídeos que evidenciem o problema 

4. Número de série (se aplicável) 

5. Entre em contato por um dos canais: 

6. Revendedor Autorizado Specialized mais próximo 

7. Envie e-mail para: [email protected] 

8. A equipe da Specialized analisará seu caso e orientará os próximos passos.