Solicitar análise técnica de produto com defeito

Sabemos como é importante que seu produto funcione perfeitamente. Por isso, criamos um processo simples, transparente e dentro da garantia para você: 

🛒 Compras pelo site 

Envie um e-mail para [[email protected]] com os seguintes dados: 

• Número do pedido / nota fiscal 

• Descrição detalhada do defeito / problema 

• Fotos ou vídeos que evidenciem o problema 

• Dados de contato (nome completo, telefone para retorno)

Nossa equipe técnica responderá em até 1 dia útil com o status da sua solicitação. Você receberá atualizações por e-mail em cada etapa. 

🏬 Compras em loja física 

Leve o produto junto com a nota fiscal à loja onde comprou (ou a mais próxima). A equipe encaminhará para análise técnica e orientará sobre o processo completo. 

⚠️ Importante saber 

• O produto deve estar dentro do prazo de garantia para que a análise seja eventualmente aprovada. 

• Se for necessário o envio físico para análise, o custo será reembolsado caso o defeito seja confirmado. 

• Após aprovação, você será informado dos próximos passos por e-mail.

✅ Checklist para facilitar sua solicitação 

• Nota fiscal ou número do pedido 

• Fotos ou vídeos do defeito 

• Descrição clara do uso e circunstâncias do problema 

• Dados de contato atualizados (nome, telefone, e-mail)

📬 Próximos passos 

Assim que nossa equipe fizer a análise, enviaremos por e-mail o resultado, como: 

• Solicitação aprovada e instruções para envio ou reparo 

• Solicitação barrada (se não couber na garantia) com justificativa

Se tiver dúvidas, entre em contato pelo mesmo e-mail de suporte.