Passo a passo para solicitar troca ou devolução

Na Specialized, sabemos que mudanças podem acontecer e queremos que seu processo de troca ou devolução seja simples, rápido e transparente. 

✅ Quem pode solicitar 

Todos os clientes que realizaram compras: 

• No site oficial Specialized Brasil, ou 

• Em revendedores autorizados Specialized.

O pedido deve respeitar os prazos e condições abaixo. 

⏳ Prazo para solicitação 

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. 

Após esse prazo, o produto passa a ser elegível apenas para análise de garantia. 

📦 Condições do produto 

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar: 

• Sem sinais de uso ou montagem; 

• Com embalagem original em bom estado; 

• Com etiquetas e selos intactos; 

• Acompanhado da nota fiscal.

⚠️ Não são aceitas trocas ou devoluções de: 

• Produtos personalizados ou sob encomenda; 

• Itens de vestuário íntimo (como bretelles e meias) que tenham sido usados.

🔄 Tipos de troca permitidos 

• Troca pelo mesmo modelo, com alteração de cor ou tamanho. 

• Não é permitida troca por produtos de valor diferente.

🧭 Como solicitar 

🛒 Compras realizadas no site oficial 

1. Envie um e-mail para [email protected] ou acesse nosso chatbot oficial. 

2. Informe: 

3. Número do pedido 

4. Nome completo 

5. Motivo da troca ou devolução 

6. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de envio.

🏪 Compras realizadas em loja física 

1. Dirija-se à loja onde a compra foi feita, levando: 

2. O produto em questão 

3. A nota fiscal original 

4. O revendedor fará a avaliação e conduzirá o processo diretamente.

🚚 Envio e custos 

• Para compras feitas no site, o frete de devolução é coberto pela Specialized. 

• O envio deve ser feito via postagem reversa pelos Correios, com etiqueta fornecida por e-mail. 

• Para compras em loja física, a logística é tratada diretamente com o revendedor.

⏱️ Prazo de análise e conclusão 

• A Specialized responde à solicitação em até 1 dia útil. 

• O processo completo de troca ou devolução é concluído em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.