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Entenda o que é chargeback e como proteger sua empresa desse tipo de ocorrência

Se a sua empresa já teve uma venda contestada, recebeu um estorno inesperado ou percebeu que uma cobrança foi revertida sem aviso prévio, você provavelmente já enfrentou um chargeback. Esse processo pode afetar diretamente o caixa, gerar custos extras e até trazer impactos na relação com clientes e credenciadoras. Por isso, é fundamental entender como ele funciona e quais medidas podem reduzir riscos.

O que é chargeback?

Chargeback é a reversão de uma transação feita com cartão de crédito ou débito após uma contestação do titular. Ele foi criado pelas bandeiras e instituições financeiras como um mecanismo de proteção ao consumidor em casos como fraude, erro no processamento, compras não reconhecidas ou problemas na entrega de produtos e serviços.

Quando o cliente solicita a contestação, o banco responsável analisa o caso. Se considerar que a reclamação procede, o valor é devolvido ao portador do cartão, e a empresa que realizou a venda arca com o estorno. Por isso, prevenir chargebacks é essencial para manter a saúde financeira e a reputação do negócio.

Saiba como funciona e leia a matéria na íntegra!