Estou com a minha conta bloqueada, e agora?

Question

Accepted Answer

Na Stone, segurança é um assunto sério! Por isso, além das melhores práticas do mercado, temos instrumentos de prevenção e controle para garantir a segurança dos nossos clientes. Seguindo as regulamentações do Banco Central, realizamos monitoramentos rotineiros, e quando identificamos alguma movimentação atípica, podemos realizar um bloqueio preventivo da Conta até que uma análise e procedimentos de segurança sejam realizados, ocasionando o restabelecimento do acesso ou o encerramento da parceria. Quando isso acontece, notificamos imediatamente o cliente, por e-mail, sobre todo o ocorrido, informando sobre prazos e encaminhando as orientações necessárias. É importante ressaltar que tomamos essas ações quando elas se mostram essenciais, e que todo esse processo está em conformidade com nossos Termos de Uso, disponível publicamente através do link: https://www.stone.com.br/contrato/ Caso tenha mais dúvidas sobre esse assunto, pode fazer o contato com a nossa Central de Relacionamento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone 3004-9680, no WhatsApp 11 3004-9680, no chat em nosso site www.stone.com.br ou no e-mail contato@stone.com.br.

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