Question 1

Qual a diferença entre Stone e Ton?

Accepted Answer

Para atender às necessidades e características dos diferentes perfis do empreendedor brasileiro, aqui na Stone Co . temos o Ton e a Stone . A Stone tem tudo para o seu negócio vender mais, gerir as vendas em um único lugar, e com o melhor serviço. É uma solução completa com conta PJ e cartão de débito, a melhor opção para lojas com faturamento entre 15-30k, lojas grandes, múltiplas lojas ou com faturamento de mais de 20mm. A maquininha da Stone traz mais autonomia para os seus funcionários e apoia o processo de tomada de decisões. Além disso, optando por essa maquininha, você ainda conta com a prontidão da equipe da Stone em caso de problemas. Se você busca uma ferramenta com as melhores taxas para receber pelas suas vendas e pagar suas contas, a maquininha do Ton é a melhor alternativa. É ideal para pequenas lojas ou autônomos com faturamento de até 15k, uma ótima opção com custo baixo, taxas reduzidas e rapidez no recebimento. Essa é a melhor maneira para quem não tem CNPJ e quer flexibilidade sem valor mínimo de venda juntar uma grana e pagar suas contas, com um atendimento descomplicado. Seja na Stone ou no Ton , estamos prontos para ser o seu parceiro! Conheça os nossos planos. https://www.stone.com.br/planos/? ga=2.123776842.196359686.1679318412-759745631.1644492590 Ainda não decidiu qual a melhor solução para o seu negócio? Temos 3 dicas para escolher qual a melhor maquininha de cartão! https://blog.stone.com.br/3-dicas-para-escolher-qual-a-melhor-maquininha-de-cartao/

Question 2

Recebi um comunicado de reajuste de taxas, e agora?

Accepted Answer

Hoje, para que sejamos o principal parceiro do empreendedor, nossa proposta é entregar um suporte comercial presencial, uma central de atendimento 24 horas em todos os canais, aplicativos para facilitar a gestão, logística própria para manutenção de máquinas e também bobinas, além de muitas outras soluções e produtos para o seu negócio. Para manter a transparência dos nossos serviços, como empresa regulamentada pelo Banco Central, toda a nossa negociação de taxas é fixada na taxa Selic, que é o indicador de juros básico do nosso país, sendo a responsável por controlar a inflação. E, quando ocorre seu aumento por parte do Comitê de Política Monetária do Banco Central COPOM , as modalidades de crédito passam por uma elevação de custo, o que causa impacto nas taxas ofertadas aos nossos clientes. Você pode ter mais informações sobre a Taxa Selic neste link: Taxa Selic - BCB https://www.bcb.gov.br/controleinflacao/taxaselic Ressaltamos que esse aumento das taxas não tem a intenção de gerar lucro para a Stone, mas sim corrigir os valores de acordo com o cenário econômico atual do país, possibilitando a manutenção e a qualidade dos nossos serviços. Dessa forma, garantindo que nossos parceiros estejam sempre alinhados a esse movimento, havendo a necessidade de reajuste nos planos ou condições do cadastro, enviamos um comunicado via e-mail com antecedência e dando mais detalhes sobre as mudanças.

Question 3

Estou com a minha conta bloqueada, e agora?

Accepted Answer

Na Stone, segurança é um assunto sério! Por isso, além das melhores práticas do mercado, temos instrumentos de prevenção e controle para garantir a segurança dos nossos clientes. Seguindo as regulamentações do Banco Central, realizamos monitoramentos rotineiros, e quando identificamos alguma movimentação atípica, podemos realizar um bloqueio preventivo da Conta até que uma análise e procedimentos de segurança sejam realizados, ocasionando o restabelecimento do acesso ou o encerramento da parceria. Quando isso acontece, notificamos imediatamente o cliente, por e-mail, sobre todo o ocorrido, informando sobre prazos e encaminhando as orientações necessárias. É importante ressaltar que tomamos essas ações quando elas se mostram essenciais, e que todo esse processo está em conformidade com nossos Termos de Uso, disponível publicamente através do link: https://www.stone.com.br/contrato/ Caso tenha mais dúvidas sobre esse assunto, pode fazer o contato com a nossa Central de Relacionamento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone 3004-9680, no WhatsApp 11 3004-9680, no chat em nosso site www.stone.com.br ou no e-mail contato@stone.com.br.

Question 4

Acha que sofreu um golpe? Saiba o que fazer.

Accepted Answer

Com o avanço da tecnologia, os crimes virtuais se tornaram cada vez mais comuns, como páginas ou aplicativos falsos, propostas de emprego suspeitas, entre outros. Por isso, todo cuidado na internet é importante. Aqui na Stone trabalhamos diariamente para garantir a segurança de todos, clientes e não clientes. Então, se você pagou um boleto ou realizou uma transferência para um usuário Stone, e acredita que ele está fazendo uso indevido da conta, indicamos que: 1- Abra um boletim de ocorrência com o máximo de informações possível; 2- Entre em contato com a instituição por onde realizou o pagamento, reportando o ocorrido; 3- O seu banco será responsável por fazer uma comunicação com a Stone informando o ocorrido e solicitando a possibilidade do estorno. Para nós, é super importante ter o seu reporte. Então, para formalizar uma denúncia dessa conta, é só encaminhar o comprovante de pagamento, o boletim de ocorrência e um breve relato como máximo de informações possível para a nossa Central de Atendimento, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone 3004-9680, no WhatsApp 11 3004-9680. Reforçamos que não compactuamos com a postura desses usuários, por isso, assim que recebemos relatos dessa natureza, tomamos todas as providências necessárias.

Question 5

Minha venda foi contestada pelo cliente, e agora? (Chargeback)

Accepted Answer

Contestações chargebacks acontecem quando o portador do cartão, que efetuou a compra em sua loja, solicita ao seu banco emissor o cancelamento da transação. Isso pode acontecer por vários motivos, como por exemplo, quando o comprador não reconhece a compra ou por não ter recebido o produto pelo qual pagou ou até por uma questão técnica do banco. Antes de conceder o estorno do dinheiro ao portador do cartão, o banco verifica se o pedido é legítimo. Como a contestação de uma transação é um fluxo integrado e automatizado entre as bandeiras de cartão e empresas de maquininha, não temos como impedir que a contestação chegue, com isso, ao recebermos a comunicação do banco, enviamos ao estabelecimento um comunicado por e-mail juntamente com a orientação do envio das informações necessárias para abrirmos uma disputa junto ao banco. Se você tiver a documentação necessária para os casos de desacordo, e de fato for uma contestação indevida, teremos grandes chances de ganhar essa disputa.

Question 6

Posso antecipar as vendas do Link de Pagamento?

Accepted Answer

O Link de Pagamento é uma solução que possibilita que você faça vendas online sem que seu cliente precise estar por perto ou utilizar a senha para fazer o pagamento. Ao enviar o link para o consumidor, ele o preencherá com os dados do cartão e a venda será processada em segundos. Por se tratar de uma modalidade de venda à distância e, consequentemente, mais sensível, pode ser necessária a aplicação de uma garantia de antecipação para a sua segurança, fazendo com que os valores sejam enviados de acordo com o prazo de pagamento liquidação original. Para saber se você pode antecipar as suas vendas com Link de Pagamento, basta acessar a aba “Antecipação” na tela inicial do seu aplicativo. ! https://lh7-us.googleusercontent.com/5Ux3GkiOvfjPsIV4hPd2gPn9iqjkdL2B0sZFxMkuZ0V2P957XGtD8ql8ElXqs usXYQ5GgYGvIYlkwVz7zkapeHXVB3HvZzk mFCyqGzSn8Ch2ULn7e6E9OV24skESmRAyA6pNOu9pyyMNJrZUeAGg Quer saber mais sobre o Link de pagamento na Stone? Clique Aqui. https://www.stone.com.br/link-de-pagamento/? gl=1%2At3rd3o%2A ga%2ANzU5NzQ1NjMxLjE2NDQ0OTI1OTA.%2A ga 9CZMEZM0V5%2AMTY4MDE5MTIxNy40My4wLjE2ODAxOTEyMTcuNjAuMC4w& ga=2.9500277.133910961.1680036469-759745631.1644492590

Question 7

Não reconheço um boleto lançado na minha conta

Accepted Answer

DDA é a sigla para Débito Direto Autorizado. Essa função permite que você visualize todos os boletos que estão sendo emitidos em seu CPF ou CNPJ, tirando a necessidade de tê-lo em papel. Conseguir rastrear todas essas contas em seu nome permite também um maior controle de suas finanças. O DDA permite que você visualize, e seja notificado, quando um boleto em seu CPF ou CNPJ for lançado. As contas que aparecem para você, em DDA, precisam ser autorizadas para que o pagamento aconteça. Quando um cliente, que utiliza nossos serviços, emite um boleto DDA pela nossa plataforma Stone a visão “Razão Social” e “CNPJ” são atribuídos a Stone e com isso parece que nós emitimos esse boleto, mas na verdade foi um dos nossos clientes. Caso você não saiba a origem desse boleto, pode contatar a nossa Central de Relacionamento para que possamos te auxiliar. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone 3004-9680, no WhatsApp 11 3004-9680, no chat em nosso site www.stone.com.br ou no e-mail contato@stone.com.br.

Question 8

Fiz uma compra na máquina Stone e quero cancelar. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se você fez uma compra em um estabelecimento que é cliente da Stone e deseja solicitar o cancelamento por qualquer motivo, você deve comunicar o estabelecimento para que ele siga com o cancelamento da transação. Devido a Lei Geral de Proteção de Dados, a Stone como instituição de pagamentos tem a obrigação de conservar sigilo em relação aos seus dados e suas movimentações, por este motivo, não podemos passar informações para terceiros. Diante disso, caso a venda já tenha sido cancelada e você possua o comprovante de cancelamento, recomendamos que entre em contato com o banco emissor do seu cartão para que ele preste o auxílio necessário. Lembramos que, por determinação do Banco Central, os prazos de estorno são: Débito: até 7 dias úteis; Crédito: em até 2 faturas; Cartão pré-pago: cada emissor tem o seu prazo de estorno indicamos entrar em contato via SAC com o seu cartão para entender o prazo que eles adotam .

Question 9

Tenho um empréstimo com a Stone, como funciona o gravame?

Accepted Answer

A Stone utiliza um percentual do valor transacionado, acordado em negociação, como forma principal de pagamento do empréstimo. Quando você contrata a nossa linha de crédito empréstimo , recebemos como garantia de pagamento os seus recebíveis de cartão junto às bandeiras VISA, MASTER, ELO, HIPER, AMEX , inclusive das vendas realizadas com outras maquininhas. Esse gravame, junto à registradora do Banco Central, informa que aquele recebível foi dado como garantia em um contrato ou negociação de operação financeira. Em outras palavras, esse registro assegura que as suas vendas serão utilizadas uma única vez como garantia, para não gerar algum tipo de divergência e/ou inadimplência. Confirmada a contratação e a aplicação do gravame, todas as adquirentes serão informadas que os pagamentos dos arranjos usados como garantia devem ser direcionados à conta Stone do nosso cliente, assim a quitação da linha de crédito ocorrerá como combinado em contrato. Em caso de inadimplência, a garantia poderá ser acionada direcionando 100% dos recebimentos para quitação do saldo devedor.

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