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Como posso trocar ou devolver um produto que comprei no site?

Trocar ou devolver seu produto é simples e rápido! Trabalhamos com o TROQUEFÁCIL para tornar esse processo ainda mais prático. 💡 E o melhor: você não precisa se preocupar com o custo do envio! Nós forneceremos um código reverso, e a devolução será por nossa conta. 🥰 Para iniciar, é só acessar o link e seguir o passo a passo: https://lojastrass.troque.app.br/ 📦 Importante: Os produtos devem ser enviados de volta dentro de 7 dias após o recebimento no seu endereço. 😍 A solicitação de troca ou devolução precisa ser feita dentro desse período de 7 dias corridos. Assim que recebermos os itens devolvidos, entraremos em contato com você em até 7 dias úteis. Se tiver dúvidas, estamos à disposição! Basta nos chamar no WhatsApp: (47) 99783-4473. Agradecemos seu contato e ficamos felizes em poder ajudar! ❤️

Pedido está como entregue e não recebi!

Se o seu pedido apareceu como entregue, mas você não o recebeu, não se preocupe, estamos aqui para ajudar com muito carinho! 💖 Siga os passos abaixo, e vamos resolver isso juntos: 1️⃣ Verifique o rastreamento Dê uma olhadinha no link de rastreamento que enviamos para o seu e-mail ou que está disponível no painel de cliente no nosso site. Assim, você pode ver os detalhes sobre a data e o horário da entrega. 2️⃣ Cheque com vizinhos ou porteiros Às vezes, o pedido pode ter sido deixado em um lugar próximo, como na casa de um vizinho ou com o porteiro do seu prédio. Que tal perguntar para eles? 😊 3️⃣ Fale conosco Se o problema continuar, não se preocupe! Estamos à disposição para te ajudar. É só nos chamar no WhatsApp (47) 99783-4473, e vamos investigar tudo com muito carinho, garantindo que seu pedido chegue até você o mais rápido possível. Conte com a gente para qualquer situação! ❤️

04/02/2025

Pedido não veio conforme eu esperava

Sinto muito por saber que seu pedido não chegou conforme você esperava! 😔 Estamos aqui para te ajudar a resolver isso da melhor forma possível. Se você puder nos dar mais detalhes sobre o que não atendeu suas expectativas, ficaremos felizes em ajudar com uma solução rápida. Aqui está o que você pode fazer: 1️⃣ Entre em contato com a gente Fale conosco pelo WhatsApp (47) 99783-4473, nos contando o que aconteceu. Assim, podemos entender a situação e oferecer a melhor solução! Nosso objetivo é garantir que você fique 100% satisfeito! Estamos aqui para te ajudar em tudo o que for necessário. ❤️

Como rastrear meu pedido?

Não se preocupe, estamos aqui para te ajudar a acompanhar a entrega do seu pedido. 😊 Para rastrear, é bem simples! Primeiro, faça login no nosso site e siga estes passos: 🔹 No canto superior direito da página, clique em “Entrar”. 🔹 Depois, vá até o ícone do bonequinho e selecione “Meus pedidos”. 🔹 Encontre o pedido que deseja rastrear e clique em “Ver detalhes”. 🔹 Ao lado das informações do pedido, escolha a opção “Rastrear pedido”. Uma nova janela será aberta com todos os detalhes do envio para você acompanhar direitinho. Se notar alguma ocorrência no rastreamento, é só nos chamar! Estamos aqui para te ajudar. 💖 Até mais! Equipe Strass ✨

Qual o prazo para um estorno aparecer na minha fatura após o cancelamento de uma compra?

Sabemos o quanto é essencial acompanhar o reembolso de valores cancelados, e queremos oferecer total transparência nesse processo. Após o cancelamento da compra, o prazo para o estorno ser refletido na fatura pode se estender por até duas faturas seguintes. Se o reembolso for processado antes do fechamento da fatura vigente, ele poderá aparecer de imediato como um ajuste. Caso contrário, o crédito será registrado na próxima fatura ou, no máximo, na segunda fatura subsequente. 💡 Dica útil: Assim que receber a confirmação de que o estorno foi efetuado, sugerimos que entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar a liberação do limite de crédito. Isso permite um acompanhamento mais detalhado e evita surpresas. Se precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar!