Question 1

Meu pedido atrasou. O que eu faço?

Accepted Answer

Fique tranquilo a ! Somos responsáveis pela sua entrega até que ela chegue ao seu endereço e estamos aqui para te ajudar. 😊 Siga os passos abaixo para resolver a situação: 1️⃣ Verifique o rastreamento Confira o link de rastreamento que enviamos para o seu e-mail ou acesse diretamente pelo painel de cliente no nosso site. Lá, você poderá acompanhar as atualizações mais recentes do seu pedido. Se tiver dificuldades para acessar o rastreamento, é só nos chamar no WhatsApp: 47 99783-4473 . 2️⃣ Confira o status da entrega Se o status indicar "Em rota de entrega" ou "Saiu para entrega" , é só aguardar um pouco mais – seu pedido está a caminho! Caso o rastreamento não seja atualizado há dias, vamos para o próximo passo! 3️⃣ Entre em contato conosco Se o prazo de entrega já passou e o rastreamento não foi atualizado, basta nos chamar pelo WhatsApp: 47 99783-4473 . Vamos dar toda a atenção ao seu caso, acionando a transportadora e verificando o que aconteceu para te dar uma resposta rápida. 4️⃣ Aguarde nosso retorno Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato com você para garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível. Estamos sempre prontos para ajudar! Conte com a gente para o que precisar. 😊

Question 2

Como posso trocar ou devolver um produto que comprei no site?

Accepted Answer

Trocar ou devolver seu produto é simples e rápido! Trabalhamos com o TROQUEFÁCIL para tornar esse processo ainda mais prático. 💡 E o melhor: você não precisa se preocupar com o custo do envio! Nós forneceremos um código reverso , e a devolução será por nossa conta. 🥰 Para iniciar, é só acessar o link e seguir o passo a passo: https://lojastrass.troque.app.br/ https://lojastrass.troque.app.br/ 📦 Importante: Os produtos devem ser enviados de volta dentro de 7 dias após o recebimento no seu endereço. 😍 A solicitação de troca ou devolução precisa ser feita dentro desse período de 7 dias corridos . Assim que recebermos os itens devolvidos, entraremos em contato com você em até 7 dias úteis . Se tiver dúvidas, estamos à disposição! Basta nos chamar no WhatsApp: 47 99783-4473 . Agradecemos seu contato e ficamos felizes em poder ajudar! ❤️

Question 3

Pedido está como entregue e não recebi!

Accepted Answer

Se o seu pedido apareceu como entregue, mas você não o recebeu, não se preocupe, estamos aqui para ajudar com muito carinho! 💖 Siga os passos abaixo, e vamos resolver isso juntos: 1️⃣ Verifique o rastreamento Dê uma olhadinha no link de rastreamento que enviamos para o seu e-mail ou que está disponível no painel de cliente no nosso site. Assim, você pode ver os detalhes sobre a data e o horário da entrega. 2️⃣ Cheque com vizinhos ou porteiros Às vezes, o pedido pode ter sido deixado em um lugar próximo, como na casa de um vizinho ou com o porteiro do seu prédio. Que tal perguntar para eles? 😊 3️⃣ Fale conosco Se o problema continuar, não se preocupe! Estamos à disposição para te ajudar. É só nos chamar no WhatsApp 47 99783-4473 , e vamos investigar tudo com muito carinho, garantindo que seu pedido chegue até você o mais rápido possível. Conte com a gente para qualquer situação! ❤️

Question 4

Pedido não veio conforme eu esperava

Accepted Answer

Sinto muito por saber que seu pedido não chegou conforme você esperava! 😔 Estamos aqui para te ajudar a resolver isso da melhor forma possível. Se você puder nos dar mais detalhes sobre o que não atendeu suas expectativas, ficaremos felizes em ajudar com uma solução rápida. Aqui está o que você pode fazer: 1️⃣ Entre em contato com a gente Fale conosco pelo WhatsApp 47 99783-4473 , nos contando o que aconteceu. Assim, podemos entender a situação e oferecer a melhor solução! Nosso objetivo é garantir que você fique 100% satisfeito! Estamos aqui para te ajudar em tudo o que for necessário. ❤️

Question 5

Como rastrear meu pedido?

Accepted Answer

Não se preocupe, estamos aqui para te ajudar a acompanhar a entrega do seu pedido. 😊 Para rastrear, é bem simples! Primeiro, faça login no nosso site e siga estes passos: 🔹 No canto superior direito da página, clique em “Entrar” . 🔹 Depois, vá até o ícone do bonequinho e selecione “Meus pedidos” . 🔹 Encontre o pedido que deseja rastrear e clique em “Ver detalhes” . 🔹 Ao lado das informações do pedido, escolha a opção “Rastrear pedido” . Uma nova janela será aberta com todos os detalhes do envio para você acompanhar direitinho. Se notar alguma ocorrência no rastreamento, é só nos chamar! Estamos aqui para te ajudar. 💖 Até mais! Equipe Strass ✨

Question 6

Qual o prazo para um estorno aparecer na minha fatura após o cancelamento de uma compra?

Accepted Answer

Sabemos o quanto é essencial acompanhar o reembolso de valores cancelados, e queremos oferecer total transparência nesse processo. Após o cancelamento da compra, o prazo para o estorno ser refletido na fatura pode se estender por até duas faturas seguintes. Se o reembolso for processado antes do fechamento da fatura vigente, ele poderá aparecer de imediato como um ajuste. Caso contrário, o crédito será registrado na próxima fatura ou, no máximo, na segunda fatura subsequente. 💡 Dica útil: Assim que receber a confirmação de que o estorno foi efetuado, sugerimos que entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar a liberação do limite de crédito. Isso permite um acompanhamento mais detalhado e evita surpresas. Se precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar!

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Perguntas frequentes (FAQ)

Meu pedido atrasou. O que eu faço?

Como posso trocar ou devolver um produto que comprei no site?

Pedido está como entregue e não recebi!

Pedido não veio conforme eu esperava

Como rastrear meu pedido?

Qual o prazo para um estorno aparecer na minha fatura após o cancelamento de uma compra?

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