Question 1

Recebi uma cobrança de um prestador onde fui atendido, o que fazer?

Accepted Answer

Após ser atendido por um prestador da rede referenciada e receber uma cobrança do local só conseguimos analisar a cobrança se houver a fatura ou nota fiscal emitida pelo prestador. Sendo assim, será necessário entrar em contato com o prestador e solicitar a descrição dos itens cobrados, a quantidade e o valor unitário. Assim que estiver com esses dados, você pode acionar a nossa Central de Atendimento através do telefone 11 4004-5900 para abertura de protocolo para tratativa.

Question 2

Quero cancelar meu contrato PME, essa cobrança de multa é devida?

Accepted Answer

Sim a cobrança de multa contratual, para cancelamentos de contratos PME com um período de vigência menor de 12 meses é devida. Conforme as Condições Gerais do contrato: O cancelamento imotivado do Contrato por iniciativa da Seguradora e/ou do Estipulante, sem direito a devolução dos prêmios pagos, somente poderá ocorrer após os 12 doze meses de contrato e mediante comunicação por escrito por qualquer das partes, com no mínimo 60 sessenta dias de antecedência da data do efetivo cancelamento, e o pagamento dos prêmios deverá ocorrer neste período.

Question 3

Solicitação de Reembolso

Accepted Answer

Seguindo o nosso compromisso de levar mais conhecimento para que você possa usar da melhor forma os benefícios do seu plano de saúde, preparamos mais dicas sobre o processo de solicitação de reembolso. Você já sabe que o pedido de reembolso só deve ocorrer após o pagamento do serviço prestado. Mas você sabe como comprovar essa operação? Veja o que pode ser enviado como comprovante de desembolso: comprovante de transferência bancária; comprovante de pix; comprovante de compensação de cheque; comprovante de lançamento dos valores na fatura do cartão de crédito utilizado para o pagamento, ocultando as informações não relacionadas à transação em questão; na hipótese de pagamento em espécie, extrato bancário comprobatório de saque/ resgate no valor utilizado para o pagamento do prestador de serviços, com a supressão das informações não relacionadas à transação em questão. E lembre-se: 1- faça você mesmo a sua solicitação de reembolso 2 - utilize nossos canais digitais para pedir seu reembolso 3 - o reembolso deve acontecer em até 30 dias corridos e você pode acompanhar o andamento da sua solicitação no App SulAmérica Saúde. Dica: Acesse nossos canais digitais e confira nossa ampla rede de coberturas de exames, terapias e hospitais especializados e de excelência. De preferência pela utilização da Rede Referenciada.

SulAmérica Saúde e Odonto

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Perguntas frequentes (FAQ)

Recebi uma cobrança de um prestador onde fui atendido, o que fazer?

Quero cancelar meu contrato PME, essa cobrança de multa é devida?

Solicitação de Reembolso

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