Q: Estou recebendo ligações e mensagens da SulAmérica com ofertas de produtos, o que fazer?

<div style="font-size: small;" <div <b A SulAmérica não realiza a oferta de seus produtos diretamente aos consumidores via e-mail, redes sociais incluindo o </b <b WhatsApp , SMS ou telefone</b <b .</b </div <p <br/ </p <div No mercado de seguros, os produtos da SulAmérica<b ,</b ou seja, seguro Saúde, Odontológico, de Vida ou planos de Previdência Privada, só podem ser oferecidos por corretores e corretoras de seguros, pessoas físicas ou jurídicas, devidamente regulamentados pela SUSEP Superintendência de Seguros Privados , conforme Circular n. 510/2015 e Lei 4594/1964. </div <div <br/ </div <div Para verificar se o a profissional possui registro na autarquia e está autorizado a a exercer a função, acesse <a href="http://novosite.susep.gov.br/servicos/" target="" style="background-color: transparent;" http://novosite.susep.gov.br/servicos/</a </div <div <i <span style="font-size: 12px;" <br/ </span </i </div É importante destacar que os corretores e as corretoras de seguros possuem seu próprio modelo de captação de dados e de comunicação, que deve observar a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD nº 13.709/2018 e, por isso, as seguradoras, como é o caso da SulAmérica, não têm informação ou controle sobre este tipo de atuação.</div <div style="font-size: small;" <br/ </div <div style="font-size: small;" Caso você continue recebendo comunicações indesejadas, é possível abrir uma manifestação em <a href="http://www.susep.gov.br/menu/servicos-ao-cidadao/fale-conosco-2" target="" style="background-color: transparent;" http://www.susep.gov.br/menu/servicos-ao-cidadao/fale-conosco-2</a </div <p <br style="font-size: 14px;"/ <!--EndFragment-- <br/ </p <p <br/ </p

Q: Identifiquei um desconto na minha conta/ cartão de crédito e desconheço a contratação, o que fazer?

Se rolar aquela dúvida sobre algum valor no seu cartão de crédito ou na conta relacionada à SulAmérica, estamos aqui para te ajudar! É só dar um alô para a nossa central de atendimento, e nossos operadores super prestativos vão te fornecer todas as informações que você precisa. Estamos prontos para te ajudar da melhor maneira possível! 😊📞

Q: O que devo fazer caso precise cancelar o meu Seguro Viagem SulAmérica?

Entre em contato com nossa Central de Serviços e solicite o cancelamento, considerando as condições que seguem abaixo: Solicitações com até 2 dias de antecedência a data de início de vigência da apólice Será reembolsado o valor do prêmio de forma integral; Solicitações após o início de vigência da apólice: Serão estornados os dias não utilizados e será descontado o prêmio das coberturas e/ou assistências utilizadas.

Q: Como alterar os meus dados na apólice?

As alterações de dados cadastrais em proposta/apólice como: endereço, telefone, forma de pagamento, contribuição de previdência somente redução , cancelamento de proposta/apólice individual, podem ser feitas pelo Espaço do Cliente https://vida.paas.sulamerica.com.br/login?utm source=Login+Segurado+Seguro+Vida&utm medium=botao&utm campaign=login+do+espaco+do+cliente+portal+institucional+ para Seguro de Vida e Prev Invest https://internetbanking.paas.sulamerica.com.br/auth/realms/internetbanking/protocol/openid-connect/auth?client id=internetbanking-frontend&redirect uri=https%3A%2F%2Finternetbanking.paas.sulamerica.com.br%2F&state=e2648b79-8ffa-4f4a-89fa-8c929000d308&nonce=3e456acd-9c90-4b91-8f7e-6fb188dc431c&response mode=fragment&response type=code&scope=openid para Previdência. Caso não consiga pelo Espaço do Cliente ou Prev Invest entre em contato com a Central de atendimento no telefone 11 4004-4935 ou nos e-mails: cliente.vida@sulamerica.com.br mailto:cliente.vida@sulamerica.com.br para vida e cliente.previdencia@sulamerica.com.br mailto:cliente.previdencia@sulamerica.com.br para previdência.

Q: Comprei meu Seguro Viagem e não recebi a apólice no meu e-mail. O que devo fazer?

Entre em contato com a nossa central de atendimento nos telefones: 4004-4935 Horário de atendimento Seg à Sex: 8h às 18h30 Sábado, domingo e feriados nacionais não há atendimento Neste telefone podemos verificar o que aconteceu e fazer o envio da segunda via, caso necessário.

Q: Como faço para retirar o boleto do meu Seguro de Vida?

Para ter acesso aos seus boletos você deve acessar o site: espaço do cliente vida https://vida.paas.sulamerica.com.br/login?utm source=Login+Segurado+Seguro+Vida&utm medium=botao&utm campaign=login+do+espaco+do+cliente+portal+institucional+ inserindo CPF e senha. No site, o boleto estará disponível desde que esteja dentro da data de vencimento. 1. Acesse o site www.sulamerica.com.br https://portal.sulamericaseguros.com.br/home.htm e na Home clique nos ACESSOS RÁPIDOS 2ª via de boleto e escolha o Produto Vida . 2. Informe o CPF do titular + nº da apólice WhatsApp: Ao enviar mensagem para o WhatsApp 11 3004 9723, siga o passo a passo abaixo: 1. Escreva Boleto 2. Digite 1 3. Escreva Sim 4. Escolha a data do pagamento 5. Aparecerá a linha digitável 6. Na sequencia, virá a dica para aguardar o prazo de até 2 horas para o registro do boleto no Banco Central. Escolher o documento CPF, CNPJ ou CEI e incluir o número do seu contrato.

Q: Contratei um seguro viagem para minha família. Caso algum membro desista da viagem, como faço?

Infelizmente não é possível realizar o cancelamento individualizado de apólices contratadas com outros viajantes, neste caso será necessário efetuar o cancelamento via Central de Serviços de todas as apólices e realizar uma nova contratação. Central de Serviços 4004-4935 Horário de atendimento Seg à Sex: 8h às 18h30 Sábado, domingo e feriados nacionais não há atendimento

Q: Atualização cadastral

Queremos continuar oferecendo o melhor atendimento para você! Por isso, dá uma olhada se seu telefone e e-mail em nosso sistema estão certos? Se precisar atualizar, é só acessar os portais onde você tem total autonomia ou, se preferir, pode acionar a nossa central de atendimento que a gente resolve para você. Contamos com sua ajuda para mantermos tudo sempre atualizado!

Q: Em quanto tempo ocorre a prescrição dos Sinistros?

<p <br/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Quando se trata de coberturas de sobrevivência, os sinistros prescrevem em 1 ano e para coberturas de morte a prescrição é de 3 anos. </span </p <p <span style="font-size: 13px;float: none;" <br/ </span </p <p <span style="font-size: 13px;float: none;" Portanto, o ideal é que o sinistro seja comunicado o quanto antes após cada evento & 128521;</span <br/ <br/ <br/ </p

Question 1

Estou recebendo ligações e mensagens da SulAmérica com ofertas de produtos, o que fazer?

Accepted Answer

<div style="font-size: small;" <div <b A SulAmérica não realiza a oferta de seus produtos diretamente aos consumidores via e-mail, redes sociais incluindo o </b <b WhatsApp , SMS ou telefone</b <b .</b </div <p <br/ </p <div No mercado de seguros, os produtos da SulAmérica<b ,</b ou seja, seguro Saúde, Odontológico, de Vida ou planos de Previdência Privada, só podem ser oferecidos por corretores e corretoras de seguros, pessoas físicas ou jurídicas, devidamente regulamentados pela SUSEP Superintendência de Seguros Privados , conforme Circular n. 510/2015 e Lei 4594/1964. </div <div <br/ </div <div Para verificar se o a profissional possui registro na autarquia e está autorizado a a exercer a função, acesse <a href="http://novosite.susep.gov.br/servicos/" target="" style="background-color: transparent;" http://novosite.susep.gov.br/servicos/</a </div <div <i <span style="font-size: 12px;" <br/ </span </i </div É importante destacar que os corretores e as corretoras de seguros possuem seu próprio modelo de captação de dados e de comunicação, que deve observar a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD nº 13.709/2018 e, por isso, as seguradoras, como é o caso da SulAmérica, não têm informação ou controle sobre este tipo de atuação.</div <div style="font-size: small;" <br/ </div <div style="font-size: small;" Caso você continue recebendo comunicações indesejadas, é possível abrir uma manifestação em <a href="http://www.susep.gov.br/menu/servicos-ao-cidadao/fale-conosco-2" target="" style="background-color: transparent;" http://www.susep.gov.br/menu/servicos-ao-cidadao/fale-conosco-2</a </div <p <br style="font-size: 14px;"/ <!--EndFragment-- <br/ </p <p <br/ </p

Question 2

Identifiquei um desconto na minha conta/ cartão de crédito e desconheço a contratação, o que fazer?

Accepted Answer

Se rolar aquela dúvida sobre algum valor no seu cartão de crédito ou na conta relacionada à SulAmérica, estamos aqui para te ajudar! É só dar um alô para a nossa central de atendimento, e nossos operadores super prestativos vão te fornecer todas as informações que você precisa. Estamos prontos para te ajudar da melhor maneira possível! 😊📞

Question 3

O que devo fazer caso precise cancelar o meu Seguro Viagem SulAmérica?

Accepted Answer

​Entre em contato com nossa Central de Serviços e solicite o cancelamento, considerando as condições que seguem abaixo: Solicitações com até 2 dias de antecedência a data de início de vigência da apólice Será reembolsado o valor do prêmio de forma integral; Solicitações após o início de vigência da apólice: Serão estornados os dias não utilizados e será descontado o prêmio das coberturas e/ou assistências utilizadas.

Question 4

Como alterar os meus dados na apólice?

Accepted Answer

​ As alterações de dados cadastrais em proposta/apólice como: endereço, telefone, forma de pagamento, contribuição de previdência somente redução , cancelamento de proposta/apólice individual, podem ser feitas pelo Espaço do Cliente https://vida.paas.sulamerica.com.br/login?utm source=Login+Segurado+Seguro+Vida&utm medium=botao&utm campaign=login+do+espaco+do+cliente+portal+institucional+ para Seguro de Vida e Prev Invest https://internetbanking.paas.sulamerica.com.br/auth/realms/internetbanking/protocol/openid-connect/auth?client id=internetbanking-frontend&redirect uri=https%3A%2F%2Finternetbanking.paas.sulamerica.com.br%2F&state=e2648b79-8ffa-4f4a-89fa-8c929000d308&nonce=3e456acd-9c90-4b91-8f7e-6fb188dc431c&response mode=fragment&response type=code&scope=openid para Previdência. Caso não consiga pelo Espaço do Cliente ou Prev Invest entre em contato com a Central de atendimento no telefone 11 4004-4935 ou nos e-mails: cliente.vida@sulamerica.com.br mailto:cliente.vida@sulamerica.com.br para vida e cliente.previdencia@sulamerica.com.br mailto:cliente.previdencia@sulamerica.com.br para previdência.

Question 5

Comprei meu Seguro Viagem e não recebi a apólice no meu e-mail. O que devo fazer?

Accepted Answer

Entre em contato com a nossa central de atendimento nos telefones: 4004-4935 Horário de atendimento Seg à Sex: 8h às 18h30 Sábado, domingo e feriados nacionais não há atendimento Neste telefone podemos verificar o que aconteceu e fazer o envio da segunda via, caso necessário.

Question 6

Como faço para retirar o boleto do meu Seguro de Vida?

Accepted Answer

Para ter acesso aos seus boletos você deve acessar o site: espaço do cliente vida https://vida.paas.sulamerica.com.br/login?utm source=Login+Segurado+Seguro+Vida&utm medium=botao&utm campaign=login+do+espaco+do+cliente+portal+institucional+ inserindo CPF e senha. No site, o boleto estará disponível desde que esteja dentro da data de vencimento. 1. Acesse o site www.sulamerica.com.br https://portal.sulamericaseguros.com.br/home.htm e na Home clique nos ACESSOS RÁPIDOS 2ª via de boleto e escolha o Produto Vida . 2. Informe o CPF do titular + nº da apólice WhatsApp: Ao enviar mensagem para o WhatsApp 11 3004 9723, siga o passo a passo abaixo: 1. Escreva Boleto 2. Digite 1 3. Escreva Sim 4. Escolha a data do pagamento 5. Aparecerá a linha digitável 6. Na sequencia, virá a dica para aguardar o prazo de até 2 horas para o registro do boleto no Banco Central. Escolher o documento CPF, CNPJ ou CEI e incluir o número do seu contrato.

Question 7

Contratei um seguro viagem para minha família. Caso algum membro desista da viagem, como faço?

Accepted Answer

Infelizmente não é possível realizar o cancelamento individualizado de apólices contratadas com outros viajantes, neste caso será necessário efetuar o cancelamento via Central de Serviços de todas as apólices e realizar uma nova contratação. Central de Serviços 4004-4935 Horário de atendimento Seg à Sex: 8h às 18h30 Sábado, domingo e feriados nacionais não há atendimento

Question 8

Como faço para pegar meu Informe de Rendimento de Previdência?

Accepted Answer

O Informe Financeiro , estará disponível no espaço do cliente Prev-Invest Online 1º- Entre com seu login CPF/CNPJ e senha; 2º- Clique na opção Informe de Rendimentos ; 3º Selecione o ano e, em seguida, clique no botão Download. Você terá a opção de baixar seus dados em formato PDF. Clique aqui https://www.sulamerica.com.br/prev-investonline/ , para acessar a página de login no Prev-Invest Online. Participante do Tradicional : Se você possui uma Proposta no Plano Tradicional, reforçamos que seu Informe de Rendimentos foi enviado por E-mail, porém, se deseja uma 2ª via, entre em contato com nossa Central de Relacionamento. Central de Relacionamento 4004-4935 - capitais e regiões metropolitanas capitais e grandes cidades do interior 2ª a 6ª das 8h às 18h30 exceto feriados nacionais Para facilitar a sua declaração, disponibilizamos um material com todas as informações necessárias para fazer a sua declaração de Imposto de Renda. Cliente Individual https://www.sulamerica.com.br/prev/Guia IR 2023 PF.pdf Cliente Empresarial https://www.sulamerica.com.br/prev/Guia IR 2023 empresarial.pdf Prev-Invest Online e Extrato de IR https://www.youtube.com/watch?v=0Lf-iDahyLE&feature=youtu.be Algumas dicas para você que recebeu o Informe de Rendimentos diretamente por e-mail O Informe de Rendimento IR será encaminhado para o e-mail cadastrado no ato da Proposta do próprio participante titular do plano . Fique de olho em sua caixa de entrada ou spam. Para garantir a segurança dos seus dados, o arquivo anexado ao e-mail é criptografado com chave de segurança. Ao clicar no anexo, será aberta uma janela para inclusão da sua senha. A senha é composta pelos 4 primeiros números do CPF do participante titular do plano + data de nascimento só números na ordem invertida; ANO, MÊS e DIA; Exemplo Ilustrativo CPF 123.456.789-10 – quatros primeiros dígitos; 1234 Data de Nascimento: 22/05/1979 – Ordem invertida e somente dígitos 19790522 SENHA: 123419790522 Importante: Produto EDUCAPREV: Para composição da senha e abertura do Informe de Rendimentos IR , é necessário verificar o CPF e a Data de Nascimento do titular do plano na contratação. Produto PGBL e TRADICIONAL: Para os contratos sem movimentações no ano de 2023, NÃO haverá emissão do Informe de Rendimentos. Planos EMPRESARIAIS: Para os participantes que só realizaram contribuições mensais no plano PGBL, as informações estão disponíveis na folha de pagamento pelo RH da Empresa. Caso não tenha recebido e-mail, acesse o Portal de Privacidade e atualize seu cadastro.

Question 9

Atualização cadastral

Accepted Answer

Queremos continuar oferecendo o melhor atendimento para você! Por isso, dá uma olhada se seu telefone e e-mail em nosso sistema estão certos? Se precisar atualizar, é só acessar os portais onde você tem total autonomia ou, se preferir, pode acionar a nossa central de atendimento que a gente resolve para você. Contamos com sua ajuda para mantermos tudo sempre atualizado!

Question 10

Em quanto tempo ocorre a prescrição dos Sinistros?

Accepted Answer

<p <br/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Quando se trata de coberturas de sobrevivência, os sinistros prescrevem em 1 ano e para coberturas de morte a prescrição é de 3 anos. </span </p <p <span style="font-size: 13px;float: none;" <br/ </span </p <p <span style="font-size: 13px;float: none;" Portanto, o ideal é que o sinistro seja comunicado o quanto antes após cada evento & 128521;</span <br/ <br/ <br/ </p

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Perguntas frequentes (FAQ)

Estou recebendo ligações e mensagens da SulAmérica com ofertas de produtos, o que fazer?

Identifiquei um desconto na minha conta/ cartão de crédito e desconheço a contratação, o que fazer?

O que devo fazer caso precise cancelar o meu Seguro Viagem SulAmérica?

Como alterar os meus dados na apólice?

Comprei meu Seguro Viagem e não recebi a apólice no meu e-mail. O que devo fazer?

Como faço para retirar o boleto do meu Seguro de Vida?

Contratei um seguro viagem para minha família. Caso algum membro desista da viagem, como faço?

Como faço para pegar meu Informe de Rendimento de Previdência?

Atualização cadastral

Em quanto tempo ocorre a prescrição dos Sinistros?

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