Sungrow do Brasil

Como acessar a documentação técnica do meu inversor?

Acesse a plataforma da Sungrow Academy (sungrowdobrasil.com.br) > clique na aba “Documentação Técnica” > role para baixo e encontre as informações: Procedimentos e Tutoriais Vídeos Datasheets Manuais Certificados Book técnico

Como me torno um Service Partner da Sungrow?

Para se tornar um parceiro certificado da Sungrow, registre seu interesse através do link https://sungrowdobrasil.com/partner/. É importante ressaltar que para isso, sua empresa precisa atender alguns requisitos mínimos e se atingidos, serão chamados para as próximas turmas de certificação.

03/07/2024

A Sungrow disponibiliza vídeos e tutoriais?

Sim! Para acessá-los basta clicar no link a seguir da nossa plataforma Sungrow Academy. Lá, na aba de documentação técnica, você poderá ter acesso a todos os tutoriais escritos ou em vídeos para tornar sua experiência com a Sungrow cada vez mais facilitada. Acesse agora: https://sungrowdobrasil.com/documentacao-tecnica\sungrow/

Estou começando a trabalhar com a Sungrow agora, gostaria de entender um pouco mais sobre o produto.

Para isso, não perca nossa agenda de treinamentos semanais também na plataforma Sungrow Academy, onde na aba de treinamentos e webinars, aonde além de poder se inscrever nos treinamentos online e gratuitos, poderá também solicitar diferentes programas de capacitação para sua equipe. Acesse agora: https://sungrowdobrasil.com/treinamento-e-webinar/

03/07/2024

Prazo e cobertura da Garantia Sungrow

Os prazos de garantia são considerados a partir da data da Nota Fiscal de compra com a SUNGROW e/ou Distribuidor e ano de fabricação do produto conforme abaixo: Inversores monofásicos: 5 (cinco) anos para inversores adquiridos até 31/12/2020, não ultrapassando 6 anos da data de fabricação; 7 (sete) anos para inversores adquiridos entre 01/01/2021 até 30/04/2021, não ultrapassando 8 anos da data de fabricação; 10 (dez) anos para inversores adquiridos entre 01/05/2021 e 30/09/2022, não ultrapassando 11 anos da data de fabricação; 5 (cinco) anos para inversores adquiridos a partir de 01/10/2022, estendidos por mais 5 anos (total de 10 anos) desde que ocorra o cadastro no portal iSolarCloud dentro do primeiro ano de instalação, não ultrapassando 11 anos da data de fabricação; Inversores trifásicos: 5 (cinco) anos para inversores adquiridos até 30/04/2021, não ultrapassando 6 anos da data de fabricação; 10 (dez) anos para inversores adquiridos entre 01/05/2021 e 12/03/2023, não ultrapassando 11 anos da data de fabricação; 5 (cinco) anos para inversores adquiridos a partir de 13/03/2023, estendidos por mais 5 anos (total de 10 anos) desde que ocorra o cadastro no portal iSolarCloud dentro do primeiro ano de instalação, não ultrapassando 11 anos da data de fabricação; 5 (cinco) anos para inversores SG125HV, SG250HX e SG333/350HX, adquiridos entre 13/03/2023 e 30/04/2024, estendidos por mais 2 anos (total de 7 anos) desde que ocorra o cadastro no portal iSolarCloud dentro do primeiro ano de instalação, não ultrapassando 8 anos da data de fabricação; 5 (cinco) anos para inversores SG125HV, SG250HX e SG333/350HX, adquiridos a partir de 01/05/2024, estendidos por mais 2 anos (total de 7 anos) desde que ocorra o cadastro no portal iSolarCloud dentro do primeiro ano de instalação e tenham seu comissionamento realizado diretamente pela Sungrow, mantendo atualizado o firmware dos equipamentos, não ultrapassando 8 anos da data de fabricação; O que a garantia cobre? A garantia cobre defeitos de fabricação ou falhas nos componentes internos que impeçam o funcionamento adequado do equipamento. O que não é coberto? Danos causados por instalação incorreta, sobretensão, descargas atmosféricas, mau uso ou manuseio inadequado. Danos físicos externos, oxidação, rachaduras ou falhas provocadas por agentes externos. Custos de mão de obra de desinstalação e reinstalação. Os itens mais detalhados se encontram no item 7, da Política de Garantia Sungrow.

Como consigo contato com o suporte técnico da Sungrow?

Para contato com nossa equipe de pós-vendas, possuímos os seguintes canais de entrada: Telefone: 0800 677 6000 WhatsApp: (11) 96308 6591 E-mail: [email protected] Horário de atendimento: 8:30hrs às 17hrs (Segunda à Quinta) 8:30hrs às 16hrs (Sexta)

Como funciona a troca antecipada

O cliente entra em contato com o suporte técnico, que faz a análise do caso (por telefone, formulário e relatório via email) e, se for identificado que o equipamento precisa ser substituído, pode ser autorizada a troca antecipada. A Sungrow envia um equipamento equivalente antes de receber o danificado, mediante a assinatura do TERMO DE TROCA ANTECIPADA, comprometendo-se com o envio do equipamento danificado 10 dias após o recebimento do novo equipamento. A devolução é obrigatória e, caso o cliente não a realize, será cobrado o valor integral do novo equipamento enviado. O novo equipamento recebido herda o prazo de garantia do produto original. Quando é aprovada a Troca Antecipada? A troca antecipada é aprovada em casos específicos, após a análise e validação técnica. Quem deve assinar o TERMO DE TROCA ANTECIPADA? O Termo deve ser assinado pelo cliente final (proprietário do equipamento) ou caso o equipamento seja de propriedade de uma empresa (CNPJ) deve ser assinado pelo representante legal. Somente poderá ser assinado pelo integrador/instalador quando ele se responsabilizar por todo o processo, não constando os dados do cliente final no processo. O Termo não pode ser preenchido em nome do cliente final e assinado pelo integrador, em hipótese nenhuma. O inversor substituto será enviado exclusivamente para o CPF ou CNPJ indicado no Termo. Em quanto tempo recebo o inversor substituto? O envio do inversor substituto será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento da Nota Fiscal OU da Declaração de Transporte emitida pelo cliente. Esse documento serve como garantia de que o equipamento danificado será enviado, conforme previsto no Termo de Troca assinado e acordado entre as partes. Terei algum custo no processo de Troca Antecipada? O cliente poderá ter custos em algumas situações específicas: \- Envio do equipamento danificado: Para inversores com potência superior a 20 kW, o custo do frete de envio é de responsabilidade do cliente. Esse valor pode ser reembolsado, conforme os limites e condições previstos na política vigente. \- Caso seja constatado uso inadequado ou fatores externos ao produto, conforme dispõe o item 7 – Exclusão da Garantia, da Política de Garantia: Serão cobrados os custos de análise (R$ 300,00/h), peças utilizadas no reparo e despesas operacionais referentes ao envio do novo equipamento. \- Não devolução do equipamento danificado: Poderá ser cobrado o valor integral do equipamento substituto enviado. O que faço com o equipamento antigo após a substituição? Ele deve ser devolvido à SUNGROW em até 10 dias após o recebimento do inversor substituto. Após confirmada a entrega do inversor substituto, a SUNGROW enviará um código de postagem dos CORREIOS para inversores com potência até 20kW e para inversores com potência superior à 20kW, encaminhará o endereço para que façam a devolução. Após análise e confirmação de defeito coberto pela garantia, o custo pode ser reembolsado conforme política vigente. A SUNGROW faz a retirada no local? Não, para inversores com potência até 20kW, a SUNGROW enviará um código de postagem dos CORREIOS, o cliente precisará se direcionar até uma agência dos CORREIOS mais próxima e solicitar o envio utilizando o código, sem custo. Para inversores com potência superior à 20kW, o frete de envio é, inicialmente, de responsabilidade do cliente. Após análise e confirmação de defeito coberto pela garantia, o custo pode ser reembolsado conforme política vigente. Como funciona o reembolso de frete? Caso comprovado defeito de qualidade, o frete de envio pago pelo cliente será reembolsado mediante apresentação do Documento de Transporte - DACTE e comprovante de pagamento, todos em nome do cliente que emitiu a Nota Fiscal ou Declaração de Transporte. Os valores serão reembolsados considerando os limites estabelecidos na política vigente.

18/09/2026

Como acionar a garantia

o Como faço para abrir um chamado de garantia? Você pode solicitar o atendimento através do suporte técnico da SUNGROW Brasil. (Você encontra os canais de suporte na FAQ) · Número de série do equipamento · Nota Fiscal de compra · Descrição detalhada do problema · Fotos ou logs do erro (quando possível) · Aferições de corrente contínua e alternada, quando necessário o Posso acionar direto com a SUNGROW? Sim. Mesmo que o produto tenha sido adquirido por meio de distribuidor ou integrador, o atendimento é feito diretamente pela SUNGROW Brasil. o Quais documentos são necessários? · Nota fiscal de compra · Diagrama unifilar da planta · Fotos da instalação · Foto da etiqueta do produto · Dados de contato E no momento do atendimento serão solicitados alguns testes, sendo necessário que o cliente possua multímetro e alicate amperímetro, respeitando os níveis de tensão de acordo com o equipamento em operação, por exemplo, inversores da linha String Utility devem utilizar equipamentos com classe de tensão de 1500Vcc, além dos itens de proteção pessoal, pois mexeremos com eletricidade.