Question 1

Como acessar a política de garantia do meu inversor?

Accepted Answer

Acesse a plataforma da Sungrow Academy sungrowdobrasil.com.br https://sungrowdobrasil.com/suporte-garantia/ clique na aba “Suporte e Garantia” role até a seção “Suporte e Garantia” Clique no botão “POLÍTICA DE GARANTIA DA SUNGROW”.

Question 2

Como acessar a documentação técnica do meu inversor?

Accepted Answer

Acesse a plataforma da Sungrow Academy sungrowdobrasil.com.br https://sungrowdobrasil.com/documentacao-tecnica sungrow/ clique na aba “Documentação Técnica” role para baixo e encontre as informações: Procedimentos e Tutoriais Vídeos Datasheets Manuais Certificados Book técnico

Question 3

Como me torno um Service Partner da Sungrow?

Accepted Answer

Para se tornar um parceiro certificado da Sungrow, registre seu interesse através do link https://sungrowdobrasil.com/partner/ https://nam04.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fsungrowdobrasil.com%2Fpartner%2F&data=05%7C02%7Ceduardo.martinesco%40sungrowamericas.com%7C4600d87713e6405e227808dc95fef400%7C1132906d43dc4916beb0d73c2ce3abe8%7C0%7C0%7C638550169483834567%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=dvukBIrBKCCWYPTDaXDNlCHcgJSFa5amNAsnLW4Kiek%3D&reserved=0 . É importante ressaltar que para isso, sua empresa precisa atender alguns requisitos mínimos e se atingidos, serão chamados para as próximas turmas de certificação.

Question 4

A Sungrow disponibiliza vídeos e tutoriais?

Accepted Answer

Sim! Para acessá-los basta clicar no link a seguir da nossa plataforma Sungrow Academy. Lá, na aba de documentação técnica , você poderá ter acesso a todos os tutoriais escritos ou em vídeos para tornar sua experiência com a Sungrow cada vez mais facilitada. Acesse agora: https://sungrowdobrasil.com/documentacao-tecnica\ sungrow/ https://nam04.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fsungrowdobrasil.com%2Fdocumentacao-tecnica sungrow%2F&data=05%7C02%7Ceduardo.martinesco%40sungrowamericas.com%7C4600d87713e6405e227808dc95fef400%7C1132906d43dc4916beb0d73c2ce3abe8%7C0%7C0%7C638550169483812151%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=eVbYgrrVijsaRVqN8bbGQxgn7hS3V0ayVCe0uC17VWA%3D&reserved=0

Question 5

Estou começando a trabalhar com a Sungrow agora, gostaria de entender um pouco mais sobre o produto.

Accepted Answer

Para isso, não perca nossa agenda de treinamentos semanais também na plataforma Sungrow Academy, onde na aba de treinamentos e webinars , aonde além de poder se inscrever nos treinamentos online e gratuitos, poderá também solicitar diferentes programas de capacitação para sua equipe. Acesse agora: https://sungrowdobrasil.com/treinamento-e-webinar/ https://nam04.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fsungrowdobrasil.com%2Ftreinamento-e-webinar%2F&data=05%7C02%7Ceduardo.martinesco%40sungrowamericas.com%7C4600d87713e6405e227808dc95fef400%7C1132906d43dc4916beb0d73c2ce3abe8%7C0%7C0%7C638550169483824861%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=ng%2B%2B7s5Xre7ynTbY6vGR1BhHRjlh2rXEjXTQXqxKMis%3D&reserved=0

Question 6

Prazo e cobertura da Garantia Sungrow

Accepted Answer

Os prazos de garantia são considerados a partir da data da Nota Fiscal de compra com a SUNGROW e/ou Distribuidor e ano de fabricação do produto conforme abaixo: Inversores monofásicos: 5 cinco anos para inversores adquiridos até 31/12/2020, não ultrapassando 6 anos da data de fabricação; 7 sete anos para inversores adquiridos entre 01/01/2021 até 30/04/2021, não ultrapassando 8 anos da data de fabricação; 10 dez anos para inversores adquiridos entre 01/05/2021 e 30/09/2022, não ultrapassando 11 anos da data de fabricação; 5 cinco anos para inversores adquiridos a partir de 01/10/2022, estendidos por mais 5 anos total de 10 anos desde que ocorra o cadastro no portal iSolarCloud dentro do primeiro ano de instalação, não ultrapassando 11 anos da data de fabricação; Inversores trifásicos: 5 cinco anos para inversores adquiridos até 30/04/2021, não ultrapassando 6 anos da data de fabricação; 10 dez anos para inversores adquiridos entre 01/05/2021 e 12/03/2023, não ultrapassando 11 anos da data de fabricação; 5 cinco anos para inversores adquiridos a partir de 13/03/2023, estendidos por mais 5 anos total de 10 anos desde que ocorra o cadastro no portal iSolarCloud dentro do primeiro ano de instalação, não ultrapassando 11 anos da data de fabricação; 5 cinco anos para inversores SG125HV, SG250HX e SG333/350HX, adquiridos entre 13/03/2023 e 30/04/2024, estendidos por mais 2 anos total de 7 anos desde que ocorra o cadastro no portal iSolarCloud dentro do primeiro ano de instalação, não ultrapassando 8 anos da data de fabricação; 5 cinco anos para inversores SG125HV, SG250HX e SG333/350HX, adquiridos a partir de 01/05/2024, estendidos por mais 2 anos total de 7 anos desde que ocorra o cadastro no portal iSolarCloud dentro do primeiro ano de instalação e tenham seu comissionamento realizado diretamente pela Sungrow, mantendo atualizado o firmware dos equipamentos, não ultrapassando 8 anos da data de fabricação; O que a garantia cobre? A garantia cobre defeitos de fabricação ou falhas nos componentes internos que impeçam o funcionamento adequado do equipamento. O que não é coberto? Danos causados por instalação incorreta , sobretensão , descargas atmosféricas , mau uso ou manuseio inadequado . Danos físicos externos, oxidação, rachaduras ou falhas provocadas por agentes externos. Custos de mão de obra de desinstalação e reinstalação . Os itens mais detalhados se encontram no item 7, da Política de Garantia Sungrow.

Question 7

Como consigo contato com o suporte técnico da Sungrow?

Accepted Answer

Para contato com nossa equipe de pós-vendas, possuímos os seguintes canais de entrada: Telefone: 0800 677 6000 WhatsApp: 11 96308 6591 E-mail: latam.service@sungrowamericas.com mailto:latam.service@sungrowamericas.com Horário de atendimento: 8:30hrs às 17hrs Segunda à Quinta 8:30hrs às 16hrs Sexta

Question 8

Como funciona a troca antecipada

Accepted Answer

O cliente entra em contato com o suporte técnico, que faz a análise do caso por telefone, formulário e relatório via email e, se for identificado que o equipamento precisa ser substituído, pode ser autorizada a troca antecipada. A Sungrow envia um equipamento equivalente antes de receber o danificado , mediante a assinatura do TERMO DE TROCA ANTECIPADA, comprometendo-se com o envio do equipamento danificado 10 dias após o recebimento do novo equipamento. A devolução é obrigatória e, caso o cliente não a realize, será cobrado o valor integral do novo equipamento enviado. O novo equipamento recebido herda o prazo de garantia do produto original. Quando é aprovada a Troca Antecipada? A troca antecipada é aprovada em casos específicos , após a análise e validação técnica. Quem deve assinar o TERMO DE TROCA ANTECIPADA? O Termo deve ser assinado pelo cliente final proprietário do equipamento ou caso o equipamento seja de propriedade de uma empresa CNPJ deve ser assinado pelo representante legal . Somente poderá ser assinado pelo integrador/instalador quando ele se responsabilizar por todo o processo, não constando os dados do cliente final no processo. O Termo não pode ser preenchido em nome do cliente final e assinado pelo integrador , em hipótese nenhuma. O inversor substituto será enviado exclusivamente para o CPF ou CNPJ indicado no Termo . Em quanto tempo recebo o inversor substituto? O envio do inversor substituto será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento da Nota Fiscal OU da Declaração de Transporte emitida pelo cliente. Esse documento serve como garantia de que o equipamento danificado será enviado, conforme previsto no Termo de Troca assinado e acordado entre as partes. Terei algum custo no processo de Troca Antecipada? O cliente poderá ter custos em algumas situações específicas: \- Envio do equipamento danificado: Para inversores com potência superior a 20 kW, o custo do frete de envio é de responsabilidade do cliente. Esse valor pode ser reembolsado, conforme os limites e condições previstos na política vigente. \- Caso seja constatado uso inadequado ou fatores externos ao produto, conforme dispõe o item 7 – Exclusão da Garantia , da Política de Garantia: Serão cobrados os custos de análise R$ 300,00/h , peças utilizadas no reparo e despesas operacionais referentes ao envio do novo equipamento. \- Não devolução do equipamento danificado: Poderá ser cobrado o valor integral do equipamento substituto enviado. O que faço com o equipamento antigo após a substituição? Ele deve ser devolvido à SUNGROW em até 10 dias após o recebimento do inversor substituto. Após confirmada a entrega do inversor substituto, a SUNGROW enviará um código de postagem dos CORREIOS para inversores com potência até 20kW e para inversores com potência superior à 20kW, encaminhará o endereço para que façam a devolução. Após análise e confirmação de defeito coberto pela garantia, o custo pode ser reembolsado conforme política vigente. A SUNGROW faz a retirada no local? Não, para inversores com potência até 20kW, a SUNGROW enviará um código de postagem dos CORREIOS, o cliente precisará se direcionar até uma agência dos CORREIOS mais próxima e solicitar o envio utilizando o código, sem custo. Para inversores com potência superior à 20kW, o frete de envio é, inicialmente, de responsabilidade do cliente. Após análise e confirmação de defeito coberto pela garantia, o custo pode ser reembolsado conforme política vigente. Como funciona o reembolso de frete? Caso comprovado defeito de qualidade, o frete de envio pago pelo cliente será reembolsado mediante apresentação do Documento de Transporte - DACTE e comprovante de pagamento, todos em nome do cliente que emitiu a Nota Fiscal ou Declaração de Transporte. Os valores serão reembolsados considerando os limites estabelecidos na política vigente.

Question 9

Como acionar a garantia

Accepted Answer

o Como faço para abrir um chamado de garantia? Você pode solicitar o atendimento através do suporte técnico da SUNGROW Brasil. Você encontra os canais de suporte na FAQ · Número de série do equipamento · Nota Fiscal de compra · Descrição detalhada do problema · Fotos ou logs do erro quando possível · Aferições de corrente contínua e alternada, quando necessário o Posso acionar direto com a SUNGROW? Sim. Mesmo que o produto tenha sido adquirido por meio de distribuidor ou integrador, o atendimento é feito diretamente pela SUNGROW Brasil . o Quais documentos são necessários? · Nota fiscal de compra · Diagrama unifilar da planta · Fotos da instalação · Foto da etiqueta do produto · Dados de contato E no momento do atendimento serão solicitados alguns testes, sendo necessário que o cliente possua multímetro e alicate amperímetro, respeitando os níveis de tensão de acordo com o equipamento em operação, por exemplo, inversores da linha String Utility devem utilizar equipamentos com classe de tensão de 1500Vcc, além dos itens de proteção pessoal, pois mexeremos com eletricidade.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como acessar a política de garantia do meu inversor?

Como acessar a documentação técnica do meu inversor?

Como me torno um Service Partner da Sungrow?

A Sungrow disponibiliza vídeos e tutoriais?

Estou começando a trabalhar com a Sungrow agora, gostaria de entender um pouco mais sobre o produto.

Prazo e cobertura da Garantia Sungrow

Como consigo contato com o suporte técnico da Sungrow?

Como funciona a troca antecipada

Como acionar a garantia

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