Question 1

Como funciona a troca de produtos?

Accepted Answer

A política de troca pode variar de acordo com o canal de compra . Compras realizadas em loja física No momento da compra, orientamos que o cliente realize a vistoria do produto adquirido juntamente com nossa equipe e preencha o termo de vistoria , procedimento adotado para garantir transparência e evitar qualquer transtorno após a entrega. Nos casos de defeito ou avaria identificados após a entrega , o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias , quando aplicável, para análise do caso. Após esse período, o atendimento passa a ocorrer diretamente através da garantia do fabricante , conforme as condições estabelecidas pela marca. Compras realizadas online Para compras realizadas em nossos canais online, o cliente poderá solicitar troca ou cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento , conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nossa equipe prestará todas as orientações necessárias para conduzir o processo da forma mais adequada. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura e transparente, acompanhando cada solicitação com atenção para oferecer a melhor solução ao cliente.

Question 2

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo de entrega é informado no momento da compra, tanto para pedidos realizados em nossas lojas físicas quanto em nossos canais de venda online . Esse prazo passa a contar após a confirmação do pagamento e liberação do pedido para faturamento e envio . Alguns fatores podem influenciar o prazo de entrega, como: disponibilidade do produto em estoque região de entrega programação logística e transportadora responsável condições externas que possam impactar a operação, como clima ou restrições operacionais Caso ocorra qualquer alteração no prazo inicialmente previsto, nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar o pedido até a conclusão da entrega. Em caso de dúvidas sobre o status do pedido, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido ou CPF do titular da compra para que possamos verificar e orientar da melhor forma possível.

Question 3

O que fazer se meu produto chegar com defeito ou avaria?

Accepted Answer

Pedimos que o cliente sempre confira o produto no ato da entrega . Caso identifique: avaria embalagem violada produto diferente do pedido Recomendamos recusar a entrega e entrar em contato com nosso atendimento. Caso o defeito seja identificado após a entrega , o cliente poderá acionar nosso SAC para orientação sobre troca ou garantia conforme a política do fabricante.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como funciona a troca de produtos?

Qual o prazo de entrega?

O que fazer se meu produto chegar com defeito ou avaria?

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