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Abertura de Ticket

Deseja ter atendimento sobre seu caso? pedimos para que efetue o registro em nossa base de atendimento para que tomemos conhecimento da ocorrência e assim possamos lhe trazer a solução de maneira assertiva! Acesse: https://atendimento.tera.com.br/support/home 1\. Clique em “Enviar um ticket” Na tela inicial do portal, clique no botão “Enviar um ticket”. 2\. Escolha o tipo de solicitação No campo “Como podemos lhe ajudar?”, selecione a opção que melhor descreve o seu caso (ex.: Andamento de Pedido, Cartão não aprovado, Cobrança Indevida). 3\. Preencha o formulário Informe: e-mail cadastrado, número do pedido, assunto, telefone com DDD, estado, cidade e descreva sua solicitação. Se necessário, anexe arquivos. 4\. Acompanhe seu ticket Após o envio, acesse a aba “Tickets” para acompanhar o andamento e responder ao atendimento.

Qual o tempo de resposta do atendimento?

Nosso time de atendimento se dedica para responder a todos os chamados em um prazo de até 2 dias úteis (ou 48 horas úteis). Este prazo nos permite não apenas enviar uma resposta, mas também analisar seu caso com a atenção necessária, consultar o histórico do seu pedido e, se preciso, contatar outras áreas para oferecer uma solução completa e eficaz para você. Trabalhamos em horário comercial de Segunda a Sexta-feira das 08:15 as 12:00 e das 13:00 as 18:00.

Onde está a minha nota fiscal?

Sua Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é gerada e enviada automaticamente assim que seu pedido é faturado. Se você não a localizou, existem duas maneiras fáceis de acessá-la: Verifique seu E-mail (Incluindo a Caixa de Spam) A nota fiscal é enviada para o e-mail que você usou no cadastro da sua compra. Procure por um e-mail do remetente [email protected]. Baixe Diretamente em "Meus Pedidos" no nosso Site Acesse o site www.terabyteshop.com.br e faça o login na sua conta. Vá até a seção "Meus Pedidos", localize a compra desejada e clique para ver os detalhes. Lá você encontrará os botões para fazer o download da sua nota fiscal nos formatos DANFE (PDF para impressão) e XML.

Porque meu pedido via Cartão não é aprovado?

A TerabyteShop não aprova ou recusa pedidos diretamente. A decisão final é tomada exclusivamente pela operadora do seu cartão de crédito ou pelo Mercado Pago/NUPAY dentre outras validadoras de pagamento. Eles realizam uma análise de crédito e segurança, e nós apenas recebemos a confirmação dessa aprovação ou recusa. Não temos controle sobre os critérios ou os motivos específicos da decisão, pois isso envolve sigilo bancário Para proteger você contra fraudes, todo pagamento feito com cartão de crédito passa por uma análise de segurança 100% automática. Nossos sistemas, em parceria com plataformas seguras de pagamento, comparam os dados do seu cadastro (nome, CPF, e-mail e endereço) com os dados do titular do cartão. Se houver divergência, o pedido pode ser cancelado preventivamente. Essa análise pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, e você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou cancelamento. A dica é: o dono do cadastro no site deve ser o mesmo dono do cartão de crédito.

Fonte Desligando

Fonte compatível com o hardware É fundamental garantir que a fonte de alimentação seja compatível com os componentes do seu sistema, especialmente em termos de potência e conectores. Se a fonte não fornecer energia suficiente para a CPU, GPU e outros periféricos, ela pode desligar automaticamente como medida de segurança. Para calcular a potência necessária, some o consumo de energia dos principais componentes do seu PC, como a placa de vídeo, processador, memória, e armazenamento. Ou use um site como https://pc-builds.com/power-supply-calculator/ .. Além disso, certifique-se de que a fonte possua os conectores adequados para todos os componentes, como o conector de 8 pinos para placas de vídeo mais potentes e os conectores de alimentação para a placa-mãe. Uma fonte insuficiente pode causar desligamentos inesperados e danos a longo prazo ao sistema. Verificar componentes em curto ou mal conectados Se a fonte de alimentação está desligando sozinha, é importante verificar se algum componente está em curto-circuito ou mal conectado. Um cabo solto ou mal encaixado pode causar picos de energia, acionando os mecanismos de proteção da fonte e forçando-a a desligar. Verifique as conexões dos cabos de alimentação, especialmente os da placa-mãe, GPU e periféricos, como o armazenamento e ventoinhas. Componentes danificados ou com sinais de curto, como placas de vídeo ou memória RAM, também podem ser a causa. Para realizar essa verificação, desligue a fonte, desconecte os cabos e inspecione visualmente os componentes em busca de danos visíveis, como queimaduras ou fios desencapados. Verificar cabos rompidos ou derretidos Verificar cabos rompidos ou derretidos é uma etapa crucial quando a fonte de alimentação desliga sozinha. Se algum cabo estiver danificado, seja por rompimento ou superaquecimento, pode ocorrer um curto-circuito ou sobrecarga, o que leva a fonte a se desligar para evitar danos maiores. Inspecione todos os cabos conectados à fonte, placa-mãe, placa de vídeo, fans e outros periféricos. Fios derretidos ou com isolamento comprometido podem provocar falhas no fornecimento de energia. Se encontrar algum cabo danificado, substitua-o imediatamente, pois continuar a utilizá-lo pode ser perigoso e causar danos a outros componentes do sistema.

Há desconto para pagamento com boleto?

Sim, a TerabyteShop oferece descontos em algumas formas de pagamento: Boleto Bancário/PIX: Pagando com boleto, você garante um desconto especial de 15% sobre o valor dos produtos. Cartão de Crédito: Compras realizadas com cartão de crédito também podem ter desconto, que varia de 10% a 3% de acordo com a quantidade de parcelas. Quanto menos parcelas ou se o pagamento for à vista (crédito), maior o desconto.

Por que meu código de rastreio está parado/não muda?

Fique tranquilo, isso é mais comum do que parece! Quase sempre, uma pausa na atualização do rastreamento não significa que há um problema com sua entrega. Existem duas situações principais: Se você ACABOU de receber o código: Após a postagem do seu pedido, é normal que o sistema da transportadora leve até 48 horas úteis para exibir as primeiras atualizações. Esse é o tempo necessário para o pacote ser processado no primeiro centro de distribuição. Se o rastreio PAROU no meio do caminho: Sua encomenda não é escaneada em tempo real a cada movimento. As atualizações geralmente ocorrem apenas quando o pacote chega a um novo centro de distribuição, em outra cidade ou estado. Se o seu pedido está viajando por uma longa distância (entre estados, por exemplo), é muito comum que o status fique "congelado" por alguns dias. Isso geralmente significa que ele está em trânsito em um caminhão e será atualizado assim que chegar ao próximo grande centro logístico para uma nova triagem.

Posso pagar com dois cartões?

Sim! Em nosso site, você pode dividir o pagamento da sua compra em dois cartões de crédito diferentes. Essa opção está disponível para compras com valor total de até R$ 6.000,00. O processo é simples e feito diretamente na tela de pagamento: ao chegar no checkout, selecione a opção de pagamento "Dois Cartões de Crédito". O sistema permitirá que você informe o valor a ser cobrado no primeiro cartão e, em seguida, preencha os dados do segundo cartão para completar o pagamento.

02/10/2025

Qual o prazo para a confirmação de pagamento de um boleto?

A confirmação do pagamento de um boleto geralmente acontece em até 2 dias úteis. Esse prazo é padrão e segue as regras do Banco Central para o processamento de boletos. Assim que o banco nos confirmar o pagamento, seu pedido terá o status atualizado e seguirá para as próximas etapas.