Question 1

Abertura de Ticket

Accepted Answer

Deseja ter atendimento sobre seu caso? pedimos para que efetue o registro em nossa base de atendimento para que tomemos conhecimento da ocorrência e assim possamos lhe trazer a solução de maneira assertiva! Acesse: https://atendimento.tera.com.br/support/home https://atendimento.tera.com.br/support/home 1\. Clique em “Enviar um ticket” Na tela inicial do portal, clique no botão “Enviar um ticket”. ! https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/154082957856/original/sJGk-d3n7aBbtir0X4HH2etaba4z2AQn9g.png?1757447796 2\. Escolha o tipo de solicitação No campo “Como podemos lhe ajudar?”, selecione a opção que melhor descreve o seu caso ex.: Andamento de Pedido, Cartão não aprovado, Cobrança Indevida . ! https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/154082957918/original/vnmx67IXkSKTwiLXUy0r2GWXg1W05q0gPQ.png?1757447818 3\. Preencha o formulário Informe: e-mail cadastrado, número do pedido, assunto, telefone com DDD, estado, cidade e descreva sua solicitação. Se necessário, anexe arquivos. ! https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/154082957954/original/9JNf4AIvgPuKBmnodzvxV IKx2LFTsMyFg.png?1757447832 4\. Acompanhe seu ticket Após o envio, acesse a aba “Tickets” para acompanhar o andamento e responder ao atendimento. ! https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/154082958027/original/SLrucZMypzO2MzHrJAuIT9HC6HbJPnrqPQ.png?1757447846

Question 2

Qual o tempo de resposta do atendimento?

Accepted Answer

Nosso time de atendimento se dedica para responder a todos os chamados em um prazo de até 2 dias úteis ou 48 horas úteis . Este prazo nos permite não apenas enviar uma resposta, mas também analisar seu caso com a atenção necessária, consultar o histórico do seu pedido e, se preciso, contatar outras áreas para oferecer uma solução completa e eficaz para você. Trabalhamos em horário comercial de Segunda a Sexta-feira das 08:15 as 12:00 e das 13:00 as 18:00.

Question 3

Onde está a minha nota fiscal?

Accepted Answer

Sua Nota Fiscal Eletrônica NF-e é gerada e enviada automaticamente assim que seu pedido é faturado. Se você não a localizou, existem duas maneiras fáceis de acessá-la: 1. Verifique seu E-mail Incluindo a Caixa de Spam A nota fiscal é enviada para o e-mail que você usou no cadastro da sua compra. Procure por um e-mail do remetente naoresponda@terabyteshop.com.br mailto:naoresponda@terabyteshop.com.br . 2. Baixe Diretamente em "Meus Pedidos" no nosso Site Acesse o site www.terabyteshop.com.br http://www.terabyteshop.com.br e faça o login na sua conta. Vá até a seção "Meus Pedidos", localize a compra desejada e clique para ver os detalhes. Lá você encontrará os botões para fazer o download da sua nota fiscal nos formatos DANFE PDF para impressão e XML .

Question 4

Porque meu pedido via Cartão não é aprovado?

Accepted Answer

A TerabyteShop não aprova ou recusa pedidos diretamente . A decisão final é tomada exclusivamente pela operadora do seu cartão de crédito ou pelo Mercado Pago/NUPAY dentre outras validadoras de pagamento. Eles realizam uma análise de crédito e segurança, e nós apenas recebemos a confirmação dessa aprovação ou recusa. Não temos controle sobre os critérios ou os motivos específicos da decisão, pois isso envolve sigilo bancário Para proteger você contra fraudes, todo pagamento feito com cartão de crédito passa por uma análise de segurança 100% automática . Nossos sistemas, em parceria com plataformas seguras de pagamento, comparam os dados do seu cadastro nome, CPF, e-mail e endereço com os dados do titular do cartão. Se houver divergência, o pedido pode ser cancelado preventivamente. Essa análise pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, e você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou cancelamento. A dica é: o dono do cadastro no site deve ser o mesmo dono do cartão de crédito.

Question 5

Fonte com Ruído

Accepted Answer

Verificar se existe sujeira no ventilador da fonte ou algum cabo que esteja encostando no ventilador ! https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/154082949358/original/g-4CV2WvS3-v04evo53uhKEYgPCvjuq5NA.png?1757445351 Se você está ouvindo ruídos vindos da fonte de alimentação, é importante verificar se há sujeira acumulada no ventilador da fonte ou se algum cabo está em contato com ele. Poeira e sujeira podem obstruir o fluxo de ar, fazendo com que o ventilador trabalhe de forma desbalanceada, gerando ruídos. Além disso, cabos mal organizados ou frouxos podem esbarrar no ventilador, criando atrito e causando barulho. Para solucionar isso, desligue o sistema, desconecte a fonte e limpe cuidadosamente o ventilador com ar comprimido. Também organize os cabos para garantir que não haja contato com o ventilador, garantindo um funcionamento mais silencioso e eficiente. Coil whine um barulho de zummm é normal quando é baixo. ! https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/154082949356/original/GnRqWOYs-sR5O1JcNwcWmfCIcULJo15FZw.png?1757445350 Coil whine, aquele som de zumbido ou chiado, é um fenômeno relativamente comum em fontes de alimentação e outros componentes eletrônicos, como placas de vídeo. Ele ocorre devido à vibração de componentes como bobinas e transformadores quando a corrente elétrica flui por eles. Embora o coil whine seja normal em alguns casos, especialmente em cargas baixas ou sob certas condições de tensão, ele geralmente não é um sinal de falha iminente. Se o som for baixo e não incomodar, não há motivo para preocupação. No entanto, se o zumbido se tornar muito alto ou persistente, pode ser uma boa ideia verificar a fonte ou até mesmo testar com outra para garantir que não há nenhum problema subjacente.

Question 6

Fonte Desligando

Accepted Answer

Fonte compatível com o hardware https://www.youtube.com/watch?v=OuyJf8HFAuo&embeds referring euri=https%3A%2F%2Fatendimento.tera.com.br%2F&source ve path=Mjg2NjY ! https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/154082950807/original/SAPnVdUQQsPTyRRb0mE8tTqCesvoYwJ-mA.png?1757445784 É fundamental garantir que a fonte de alimentação seja compatível com os componentes do seu sistema, especialmente em termos de potência e conectores. Se a fonte não fornecer energia suficiente para a CPU, GPU e outros periféricos, ela pode desligar automaticamente como medida de segurança. Para calcular a potência necessária, some o consumo de energia dos principais componentes do seu PC, como a placa de vídeo, processador, memória, e armazenamento. Ou use um site como https://pc-builds.com/power-supply-calculator/ .. Além disso, certifique-se de que a fonte possua os conectores adequados para todos os componentes, como o conector de 8 pinos para placas de vídeo mais potentes e os conectores de alimentação para a placa-mãe. Uma fonte insuficiente pode causar desligamentos inesperados e danos a longo prazo ao sistema. Verificar componentes em curto ou mal conectados ! https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/154082950805/original/YaaJsIp6D4LToDPCPa26Esrprn ZBu 0wg.png?1757445784 Se a fonte de alimentação está desligando sozinha, é importante verificar se algum componente está em curto-circuito ou mal conectado. Um cabo solto ou mal encaixado pode causar picos de energia, acionando os mecanismos de proteção da fonte e forçando-a a desligar. Verifique as conexões dos cabos de alimentação, especialmente os da placa-mãe, GPU e periféricos, como o armazenamento e ventoinhas. Componentes danificados ou com sinais de curto, como placas de vídeo ou memória RAM, também podem ser a causa. Para realizar essa verificação, desligue a fonte, desconecte os cabos e inspecione visualmente os componentes em busca de danos visíveis, como queimaduras ou fios desencapados. Verificar cabos rompidos ou derretidos ! https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/154082950806/original/vJpstx3A8aXK5HiPHTIJXluQXORlfNxArQ.png?1757445784 Verificar cabos rompidos ou derretidos é uma etapa crucial quando a fonte de alimentação desliga sozinha. Se algum cabo estiver danificado, seja por rompimento ou superaquecimento, pode ocorrer um curto-circuito ou sobrecarga, o que leva a fonte a se desligar para evitar danos maiores. Inspecione todos os cabos conectados à fonte, placa-mãe, placa de vídeo, fans e outros periféricos. Fios derretidos ou com isolamento comprometido podem provocar falhas no fornecimento de energia. Se encontrar algum cabo danificado, substitua-o imediatamente, pois continuar a utilizá-lo pode ser perigoso e causar danos a outros componentes do sistema.

Question 7

Há desconto para pagamento com boleto?

Accepted Answer

Sim, a TerabyteShop oferece descontos em algumas formas de pagamento: Boleto Bancário/PIX: Pagando com boleto, você garante um desconto especial de 15% sobre o valor dos produtos. Cartão de Crédito: Compras realizadas com cartão de crédito também podem ter desconto, que varia de 10% a 3% de acordo com a quantidade de parcelas. Quanto menos parcelas ou se o pagamento for à vista crédito , maior o desconto.

Question 8

Por que meu código de rastreio está parado/não muda?

Accepted Answer

Fique tranquilo, isso é mais comum do que parece! Quase sempre, uma pausa na atualização do rastreamento não significa que há um problema com sua entrega. Existem duas situações principais: 1. Se você ACABOU de receber o código: Após a postagem do seu pedido, é normal que o sistema da transportadora leve até 48 horas úteis para exibir as primeiras atualizações. Esse é o tempo necessário para o pacote ser processado no primeiro centro de distribuição. 2. Se o rastreio PAROU no meio do caminho: Sua encomenda não é escaneada em tempo real a cada movimento. As atualizações geralmente ocorrem apenas quando o pacote chega a um novo centro de distribuição, em outra cidade ou estado. Se o seu pedido está viajando por uma longa distância entre estados, por exemplo , é muito comum que o status fique "congelado" por alguns dias. Isso geralmente significa que ele está em trânsito em um caminhão e será atualizado assim que chegar ao próximo grande centro logístico para uma nova triagem.

Question 9

Posso pagar com dois cartões?

Accepted Answer

Sim! Em nosso site, você pode dividir o pagamento da sua compra em dois cartões de crédito diferentes. Essa opção está disponível para compras com valor total de até R$ 6.000,00 . O processo é simples e feito diretamente na tela de pagamento: ao chegar no checkout, selecione a opção de pagamento "Dois Cartões de Crédito". O sistema permitirá que você informe o valor a ser cobrado no primeiro cartão e, em seguida, preencha os dados do segundo cartão para completar o pagamento.

Question 10

Qual o prazo para a confirmação de pagamento de um boleto?

Accepted Answer

A confirmação do pagamento de um boleto geralmente acontece em até 2 dias úteis . Esse prazo é padrão e segue as regras do Banco Central para o processamento de boletos. Assim que o banco nos confirmar o pagamento, seu pedido terá o status atualizado e seguirá para as próximas etapas.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Abertura de Ticket

Qual o tempo de resposta do atendimento?

Onde está a minha nota fiscal?

Porque meu pedido via Cartão não é aprovado?

Fonte com Ruído

Fonte Desligando

Há desconto para pagamento com boleto?

Por que meu código de rastreio está parado/não muda?

Posso pagar com dois cartões?

Qual o prazo para a confirmação de pagamento de um boleto?

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