Question 1

Giro no Trampo

Accepted Answer

Sobre o crédito O que é o Giro no Trampo? O Giro no Trampo é o crédito da Trampay criado exclusivamente para entregadores parceiros. Justamente por essa parceria, você tem condições comerciais diferenciadas. A solicitação é feita de forma simples, diretamente pelo aplicativo da Trampay. Após a aprovação, o dinheiro cai na sua conta Trampay, para você usar como precisar. E o melhor: as parcelas são descontadas automaticamente dos seus repasses recebidos na conta Trampay. Assim, você não precisa se preocupar com boletos, datas de vencimento ou pagamentos manuais, tornando tudo muito mais prático para o seu dia a dia. Quem pode contratar o Giro no Trampo? O Giro no Trampo está em fase inicial e, por isso, a oportunidade está sendo disponibilizada para uma parte dos entregadores parceiros. Se houver uma oferta disponível para você, ela aparecerá diretamente no seu app — não sendo necessário fazer nenhuma solicitação antes disso. A disponibilidade do Giro no Trampo varia conforme os critérios de elegibilidade da Trampay. Por isso, se a opção ainda não apareceu no seu aplicativo, não se preocupe. Continue usando sua conta Trampay para receber seus repasses, mantenha seu cadastro atualizado e siga realizando suas entregas — assim você aumenta suas chances de ter uma oferta disponível no futuro. Quais são os critérios para ter o crédito aprovado? A análise leva em consideração informações relacionadas à sua atuação como entregador parceiro constância nas entregas, tempo de parceria e ganhos na plataforma parceira . Por isso, é importante manter seu cadastro sempre atualizado e continuar realizando suas entregas normalmente. Além disso, para ter acesso ao crédito, é preciso ter uma conta Trampay aberta e regular. Nessa etapa, confirmamos seus dados e sua identidade: CPF em situação regular na Receita Federal, documento de identificação válido, validação facial selfie e dados de contato atualizados. Também são feitas as verificações exigidas pela regulação do Banco Central e pelas regras de prevenção à lavagem de dinheiro. Existe algo que eu possa fazer pra aumentar minha chance de ter o crédito aprovado? Sim! Para aumentar suas chances de receber uma oferta de crédito, mantenha suas contas na Trampay e na empresa parceira em dia. Utilize sua conta Trampay para receber seus repasses, mantenha seu cadastro sempre atualizado e continue realizando suas entregas normalmente. Além disso, você pode utilizar o Gestor do Trampo no app da Trampay para receber dicas sobre como organizar suas finanças, através da conexão de suas contas bancárias em outras instituições financeiras dentro do app. Lá você consegue também registrar um sonho que deseja alcançar e receber orientações de organização financeira para conseguir chegar lá. Como vou saber se fui aprovado? Assim que a análise for concluída, você receberá uma notificação no app da Trampay, no seu celular, informando o resultado. Por isso, mantenha as notificações do aplicativo ativadas e o telefone cadastrado sempre atualizado para não perder nenhuma comunicação. Fui aprovado, e agora? Você assina o contrato digital CCB direto no app e em até 24 horas o dinheiro cai na sua conta Trampay e você pode utilizar como quiser. É importante reforçar que a partir desse momento, sua conta de recebimento de repasses será obrigatoriamente a Trampay. Por isso, você deverá autorizar que a empresa parceira bloqueie a troca de domicílio bancário, até a quitação do crédito. Por que não fui aprovado? Entendemos sua frustração. A negativa não é um julgamento sobre você: ela vem de uma análise que considera um conjunto de informações, e não um único fator. Primeiro olhamos para o seu perfil como um todo: sua atuação como entregador parceiro, considerando a constância das entregas, o tempo de parceria e o histórico de repasses recebidos da plataforma parceira; as informações disponíveis sobre você no mercado, como restrições ativas e compromissos financeiros em aberto; e a sua relação com a Trampay, incluindo o uso da conta. Nenhum desses pontos decide sozinho o resultado — o que vale é o conjunto. Por isso, mesmo quem entrega há bastante tempo pode não ter uma oferta disponível em um determinado momento. E isso não é definitivo. Seu perfil pode ser reavaliado mais para frente, e continuar recebendo seus repasses na conta Trampay, manter o cadastro sempre atualizado e seguir entregando com constância são as melhores formas de melhorar sua avaliação. Se uma oferta for liberada para você, ela aparece direto no seu app, sem precisar solicitar nada antes. Vou ser avisado quando puder tentar de novo? Sim! Quando você puder solicitar uma nova análise, a Trampay avisará você. Para não perder essa comunicação, mantenha as notificações do aplicativo ativadas e seus dados cadastrais sempre atualizados. Posso desistir da contratação depois que o dinheiro cair na minha conta? Sim. Após o recebimento do valor na sua conta, você tem até 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da contratação conforme previsto nas regras do produto. Importante: para exercer esse direito, o valor recebido não pode ser utilizado, já que ele precisará ser devolvido integralmente. Se desejar cancelar dentro desse prazo, entre em contato com a Trampay para receber as orientações necessárias. Nós temos os seguintes canais: E-mail: contato@trampay.com Chat no WhatsApp: https://wa.me/5511914223468 https://wa.me/5511914223468 Chat no app da Trampay - Central de suporte Telefone: 11 5468-6934

Question 2

Gestor do Trampo

Accepted Answer

1. O que é o Gestor do Trampo? O Gestor do Trampo é uma ferramenta de organização e planejamento financeiro da Trampay. Nele, você informa quanto ganha, quanto gasta e pode cadastrar um sonho ou objetivo financeiro. Com essas informações, o Gestor ajuda você a entender melhor sua situação financeira e montar um planejamento para alcançar seu objetivo. 2. Como funciona o Gestor do Trampo? Você informa seus ganhos e gastos e pode continuar adicionando novas informações ao longo dos dias. A partir dessas informações, o Gestor do Trampo apresenta um planejamento para ajudar você a entender como pode se organizar financeiramente. 3. Posso adicionar meus ganhos e gastos manualmente? Sim. Você pode registrar quanto ganha e gasta e continuar adicionando novas informações sempre que desejar. Quanto mais atualizado estiver o seu controle, mais fácil fica acompanhar sua organização financeira. 4. O que é um “sonho” no Gestor do Trampo? O sonho é um objetivo financeiro que você deseja alcançar. Você informa seu objetivo e o Gestor do Trampo utiliza as informações cadastradas sobre seus ganhos e gastos para ajudar na criação de um planejamento financeiro. O sonho funciona como uma simulação e ferramenta de planejamento. Nenhum dinheiro é depositado ou guardado no Gestor do Trampo. 5. O Gestor do Trampo guarda dinheiro para o meu sonho? Não. O Gestor do Trampo não funciona como uma caixinha ou conta para guardar dinheiro. Os valores apresentados fazem parte do seu planejamento financeiro. O Gestor não retira, bloqueia, reserva ou separa valores do saldo da sua conta Trampay. 6. Preciso depositar dinheiro no Gestor do Trampo? Não. Não é possível depositar dinheiro no Gestor do Trampo. A ferramenta serve para você registrar informações, fazer seu planejamento e consultar como pode se organizar para alcançar seus objetivos. 7. Como o Gestor do Trampo me ajuda a alcançar meu objetivo? Com base nas informações que você cadastra, como quanto ganha, quanto gasta e qual objetivo deseja alcançar, o Gestor cria um planejamento para ajudar você a entender como pode organizar melhor seu dinheiro. Esse planejamento serve como uma orientação e não realiza movimentações financeiras na sua conta. 8. Posso atualizar meus ganhos e gastos depois? Sim. Você pode continuar adicionando informações sobre seus ganhos e gastos ao longo dos dias, mantendo seu controle financeiro atualizado. 9. O que é o Open Finance dentro do Gestor do Trampo? Dentro da área do Gestor do Trampo, você também encontra a opção de Open Finance. A ativação é opcional e permite compartilhar, mediante sua autorização, informações financeiras de outras instituições para auxiliar no acompanhamento das suas finanças. 10. Preciso ativar o Open Finance para usar o Gestor do Trampo? Não. O Open Finance é opcional. Você pode utilizar o Gestor do Trampo e cadastrar suas informações manualmente sem precisar habilitar o Open Finance. 11. O Gestor do Trampo oferece empréstimo ou crédito? Não. O Gestor do Trampo não é um produto de crédito ou empréstimo. Ele é uma ferramenta de organização e planejamento financeiro. 12. O Gestor do Trampo movimenta o dinheiro da minha conta? Não. Utilizar o Gestor do Trampo não movimenta o saldo da sua conta. As informações e valores apresentados na ferramenta são utilizados para seu controle e planejamento financeiro. 13. Estou com problema para usar o Gestor do Trampo. O que faço? Se alguma funcionalidade não estiver funcionando corretamente, entre em contato com o Atendimento Trampay. Se possível, envie uma imagem ou gravação da tela mostrando o que aconteceu. Assim, nossa equipe consegue entender melhor a situação e orientar você Atendimento humano : Segunda a sexta-feira: 10h às 18h 1. Atendimento com IA Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana 24/7 Fale com a Trampay 📱 WhatsApp: +55 11 91422-3468 📧 E-mail: contato@trampay.com 📞 Telefone: +55 11 5468-6934

Question 3

Aplicativo

Accepted Answer

1. Não recebi o código de validação. O que faço? Verifique se: 1\. Se o número de telefone e e-mail estão corretos 2\. A caixa de SPAM ou lixo eletrônico do seu e-mail 3\. Aguarde 2 minutos e reenvie o código Se persistir, entre em contato com o suporte 11 91422-3468. 2. Esqueci minha senha de acesso. Como redefinir? . Na tela inicial do app, toque em "Esqueci minha senha". Um link de redefinição será enviado para o e-mail cadastrado. Acesse o e-mail, clique no link e crie uma nova senha 3. Como visualizar meu extrato e comprovantes? Após acessar o aplicativo, na tela inicial clica na opção " extrato" Para visualizar extrato: toque no ícone de funil 🔽 → filtre por período Para acessar o comprovante: toque na transação desejada → Ver Comprovante → compartilhe ou salve 4. Como fazer um Pix? Após acessar o aplicativo, na tela inicial clica na opção "PIX" 1\. Selecione a opção " Transferir" 2\. Escolha o tipo de chave CPF, celular, e-mail ou aleatória 3\. Confira nome do favorecido e valor 4\. Adicione uma descrição opcional e toque em Continuar 5\. Digite a senha transacional de 4 dígitos 6\. Salve o comprovante

Question 4

Canais de atendimento

Accepted Answer

Atendimento humano Segunda a sexta-feira: 10h às 18h Atendimento com IA Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana 24/7 Fale com a Trampay 📱 WhatsApp: +55 11 91422-3468 📧 E-mail: contato@trampay.com 📞 Telefone: +55 11 5468-6934

Question 5

Antecipação de recebíveis

Accepted Answer

1. O que é a antecipação de recebíveis da Trampay? Lamentamos que a dúvida não tenha sido esclarecida antes. A antecipação de recebíveis permite ao entregador receber seus ganhos antes da data de repasse, via WhatsApp. O valor cai diretamente na chave PIX cadastrada na empresa parceira. Se precisar de mais suporte, nossa equipe está à disposição. 2. Como solicitar uma antecipação? A antecipação é feita exclusivamente pelo WhatsApp. Para ter acesso, é necessário estar ativo em uma empresa parceira com cadastro atualizado. O número do WhatsApp deve ser o mesmo registrado junto à empresa. Se não conseguiu acessar, entre em contato com nosso suporte. 3. Quanto tempo leva para o dinheiro da antecipação cair na conta? O prazo padrão é imediato após a finalização do pedido, podendo levar alguns minutos. Em casos excepcionais, até 5 horas — mas sempre no mesmo dia. Caso o valor não tenha aparecido após esse prazo, informe o horário da solicitação para investigarmos com prioridade 4. Qual é o valor mínimo para solicitar uma antecipação? O valor mínimo é de R$15 + Taxa cobrada para solicitação de adiantamento. Certifique-se que, após a cobrança da taxa, você terá pelo menos R$15 para receber em conta. Aí sim você conseguirá solicitar o seu pedido. 5. Como funciona a taxa da antecipação? Entendemos a preocupação com taxas. A Trampay exibe a taxa de antecipação de forma transparente antes de qualquer confirmação. Caso tenha sido cobrado de forma diferente do informado, abra um chamado detalhando a situação para que possamos analisar. 6. Posso fazer mais de uma antecipação por dia? Não. É permitida apenas 1 antecipação por dia, desde que haja saldo disponível para antecipação. 7. Quem pode solicitar uma antecipação? O serviço está disponível somente para entregadores vinculados a empresas parceiras da Trampay. 8. O que significam as mensagens "Saldo já utilizado", "Status Inativo" e "Chave Pix incorreta"? Saldo já utilizado Essa mensagem indica que você já realizou a antecipação disponível para o dia. Status Inativo Indica que seu cadastro foi desativado pela empresa parceira. Chave Pix incorreta Solicite a atualização da chave Pix ao gestor da empresa.

Question 6

Conta e Transações

Accepted Answer

1. Quais transações posso fazer? Pelo app, é possível realizar transações PIX para outras contas, usando chaves aleatórias ou registradas. Além disso, também é possível a realização de TED, pagamento de boletos, emissão de boleto e transações diretas Trampay para Trampay 2. Como tenho acesso aos comprovantes de transações realizadas no aplicativo? Acesse o Extrato: No menu da sua conta, clique em Extrato. Filtre a data: Selecione o período ou clique em "Outros períodos" para buscar uma data específica. Selecione o item: Localize a movimentação desejada e clique em "Ver comprovante". Baixe ou Compartilhe: Clique no ícone de compartilhamento quadrado com seta no canto superior direito para salvar o arquivo. 3. Quais são as taxas? Não temos taxa de manutenção da conta, ou seja, você não paga nada por ter uma conta aberta na Trampay. Porém, algumas transações realizadas na conta podem gerar cobrança de taxa, assim como os demais bancos . Veja: Pix = gratuito 24 horas por dia TED = R$12,90 segunda a sexta das 06:00 ás 17:00 Emissão de boletos = R$3,90.

Question 7

Segurança

Accepted Answer

1. Caí em um golpe. O que devo fazer? Se você foi vítima de golpe, entre em contato imediatamente com o suporte Trampay pelo e-mail contato@trampay.com ou pelo WhatsApp 11 91422-3468. Nossa equipe vai orientar os próximos passos para proteger sua conta e registrar a ocorrência. 2. Minha conta foi criada com o e-mail de outra pessoa. O que devo fazer? Se a sua conta foi criada com um e-mail que não pertence a você, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do 11 91422-3468 para que possamos verificar a situação. 3. Pediram meu código de SMS. Posso informar? A Trampay nunca solicita códigos de SMS, senhas ou códigos enviados por e-mail. Se alguém pedir essas informações, não compartilhe. Desconfie e entre em contato imediatamente com o nosso suporte pelos canais oficiais. 4. Como identificar golpes? Desconfie de pedidos de senhas, códigos de verificação e promessas de vantagens ou benefícios. 5. Como manter minha conta segura? Utilize apenas os canais oficiais da Trampay e nunca compartilhe suas credenciais de acesso. 6. Perdi meu celular. Como protejo minha conta Trampay? Entendemos a urgência. Em casos de roubo ou perda de celular, bloqueamos o acesso imediatamente mediante solicitação ao suporte. Se o atendimento não foi ágil, daremos prioridade à sua ocorrência agora.

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