A Transfersmile é apenas um método de pagamento, todo o nosso serviço é realizado diretamente com as lojas e sites que possuem nossos serviços. Sendo assim não somos responsáveis pelas pessoas que realizam as compras e pagamentos nestes lugares. O que recomendamos é que você entre em contato com sua operadora de cartão de crédito (caso seja uma compra por cartão de crédito), solicite o bloqueio imediato do seu cartão (e a solicitação de um novo cartão, caso você deseje) e entre em contato com a loja para verificar a possibilidade de cancelamento desta compra.

Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento para que possamos ajudá-lo a obter maiores informações sobre a compra a que se refere a cobrança. Caso ainda assim você desconheça a compra, há uma chance dela ter sido feita por um terceiro. É importante verificar se alguém próximo a você (como um filho, sobrinho, etc...) utilizou os dados do seu cartão sem o seu conhecimento. Isso não é uma regra, apenas informamos da possibilidade pois muitas vezes é o que ocorre. Qualquer que seja o caso, é de suma importância que você entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito informando a situação para que eles possam tomar as devidas providências. Nós da Transfersmile somos apenas o meio de pagamento e, portanto, não temos autonomia para cancelar ou estornar compras - por esse motivo, não temos uma ação por aqui para conseguir te auxiliar. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato através do nosso canal de atendimento: E-mail: [email protected] Formulário de Atendimento: https://pagsmilesupport.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket\_form\_id=25766131541140

Aqui na Transfersmile somos responsáveis por receber os pagamentos e informar a loja quando são aprovados, para que ela possa realizar a entrega do produto comprado por você. Sendo assim, como não somos responsáveis pela compra ou pelo produto, não temos autonomia para decidir quando uma compra pode ser cancelada e, neste caso, a única maneira de fazer este procedimento é diretamente com o suporte ao cliente da loja onde a compra foi realizada.  Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato através do nosso canal de atendimento: E-mail: [email protected] Formulário de Atendimento: https://pagsmilesupport.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket\_form\_id=25766131541140

Como cada loja ou jogo possui regras diferentes para lidar com bloqueios ou desbloqueios de conta, aqui não conseguimos prestar o melhor auxílio para esta questão. Mas não precisa se preocupar! É necessário que você entre em contato com o suporte ao cliente da loja ou jogo onde você realizou sua compra para se informar da razão do bloqueio de sua conta e quais os procedimentos para realizar o desbloqueio. Esperamos ter te ajudado! Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato através do nosso canal de atendimento: E-mail: [email protected] Formulário de Atendimento: https://pagsmilesupport.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket\_form\_id=25766131541140

A TransferSmile é responsável por receber os pagamentos e informar a loja quando forem aprovados, para que ela possa realizar a entrega do produto comprado por você. Então, caso seu pedido esteja aprovado, entre em contato diretamente com a loja/jogo onde você realizou a compra para entender o que pode ter ocorrido com a entrega do seu pedido. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato através do nosso canal de atendimento: E-mail: [email protected] Formulário de Atendimento: https://pagsmilesupport.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket\_form\_id=25766131541140