Dúvidas Frequentes

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Dúvidas Frequentes

Accepted Answer

<p <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" </span </strong </p <div <span style="font-size: 11.5pt;" Olá!</span <br/ </div <p class="MsoNoSpacing" <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" <br/ </span </p <p class="MsoNoSpacing" <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Preparamos este texto para que você possa tirar as principais dúvidas sobre o seu plano. </span <span style="font-size: 11.5pt;" Caso você não encontre resposta para sua dúvida nesta página, fale com a gente pela Central de Atendimento, no telefone ou WhatsApp 11 3293-1515. Para ligações no Litoral, o telefone é 13 3308-2030.<br/ </span <span style="font-size: 11.5pt;" Conte sempre com a gente, para o que precisar.</span </p <p </p <p </p <p </p <p class="MsoNoSpacing" <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" <br/ </span </p <p class="MsoNoSpacing" <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Dúvidas sobre o plano:</span </p <p </p <p </p <p class="MsoNoSpacing" <strong </strong </p <p <strong <br/ </strong </p <p </p <p </p <p <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Como agendar consultas e exames?</span </strong <span style="font-size: 11.5pt;" </span <br/ </p <p <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" As consultas poderão ser agendadas, através do<b </b </span <span style="font-size: 11.5pt;color: 848688;" <a href="https://www.trasmontano.com.br/espacoassociado" Espaço do Cliente</a </span <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" </span <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" - Associado - Login - Agendamento de Consulta. Você também pode agendar consultas através do nosso aplicativo ou Central de Atendimento 11 3293-1515 ou 13 3308-3020.​<br/ <br/ </span </p <p <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Como ver consultas agendadas?</span </strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" </span </p <p <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" As consultas agendadas estão disponíveis para visualização através do </span <span style="font-size: 11.5pt;color: 848688;" <a href="https://www.trasmontano.com.br/espacoassociado" Espaço do Cliente</a </span <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" - Associado - Login - Agendamento de Consultas - Consultas agendadas. Você também pode checar suas consultas agendadas através do aplicativo ou pela Central de Atendimento 11 3293-1515 ou 13 3308-3020.</span </p <p </p <p <br/ </p <p </p <p <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Como cancelar consultas e exames?</span </strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" </span </p <p <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" O cancelamento de consultas e exames que estiverem sido agendados nos Centros Médicos, poderão ser cancelados através do </span <span style="font-size: 11.5pt;color: 848688;" <a href="https://www.trasmontano.com.br/espacoassociado" Espaço do Cliente</a </span <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" - Associado - Login - Agendamento de Consulta - Consultas Agendadas - Cancelar. Você também pode cancelar consultas e exames pelo aplicativo ou pela Central de Atendimento 11 3293-1515 ou 13 3308-3020. Para cancelamento de consultas e/ou exames que estiverem sido agendados nos prestadores credenciados, é necessário o contato diretamente com o prestador.</span </p <p <br/ </p <p <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Como alterar dados cadastrais?</span </strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" </span </p <p <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" No caso de plano individual/familiar, acesse </span <span style="font-size: 11.5pt;color: 848688;" <a href="https://www.trasmontano.com.br/espacoassociado" Espaço do Cliente</a </span <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" - Associado - Login - Dados Cadastrais ou através dos telefones 11 3293-1511 ou 13 3308-3020. Para plano empresarial, deverá ser realizada à empresa pela qual está vinculada no contrato.<br/ <br/ </span </p <p <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Se eu ficar grávida, poderei ter meu filho pelo convênio?</span </strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" </span </p <p <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Sim, desde que seu plano tenha a segmentação Hospitalar + Obstetrícia. Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento 11 3293-1515 ou 13 3308-3020.<br/ <br/ </span </p <p <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Em quanto tempo receberei a Carteirinha do convênio?</span </strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" </span </p <p <font color=" 777777" <span style="font-size: 11.5pt;" A </span <span style="font-size: 15.3333px;" Carteirinha</span <span style="font-size: 11.5pt;" virtual poderá ser visualizada a partir da ativação de seu plano, acesse </span </font <span style="font-size: 11.5pt;color: 848688;" <a href="https://www.trasmontano.com.br/espacoassociado" Espaço do Cliente</a </span <font color=" 777777" <span style="font-size: 11.5pt;" - Associado - Login - </span <span style="font-size: 15.3333px;" Carteirinha</span <span style="font-size: 11.5pt;" Digital, ou através do aplicativo, em “</span <span style="font-size: 15.3333px;" Carteirinha</span <span style="font-size: 11.5pt;" Virtual”.</span </font <br/ <br/ </p <p <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Como solicitar segunda via de Carteirinha?</span </strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" </span </p <p <font color=" 777777" <span style="font-size: 11.5pt;" Para plano individual/familiar, solicitar a segunda via da sua </span <span style="font-size: 15.3333px;" Carteirinha</span <span style="font-size: 11.5pt;" , entre em </span </font <span style="font-size: 11.5pt;color: 848688;" <a href="https://www.trasmontano.com.br/espacoassociado" Espaço do Cliente</a </span <font color=" 777777" <span style="font-size: 11.5pt;" - Associado - Login - Segunda Via </span <span style="font-size: 15.3333px;" Carteirinha</span <span style="font-size: 11.5pt;" ou através dos telefones 11 3293-1511 ou 13 3308-3020. Para plano empresarial, solicite à empresa a qual está vinculada no contrato.</span </font <br/ <br/ </p <p </p <p <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Como incluir dependentes no meu plano?</span </strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" </span </p <p <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Para incluir dependentes no plano individual/familiar, é necessário comparecer presencialmente nos Centros Médicos indicados abaixo, munidos de todos os documentos e quantia em dinheiro para a devida inclusão: - Centro Médico Sede Rua Tabatinguera, N° 294 - Centro ; - Centro Médico Santos Rua Doutor Bernardino de Campos, N° 348 - Campo Grande ; - Centro Médico Praia Grande Avenida Ministro Marcos Freire, N° 800 - Sitio do Campo ; - Centro Médico São Vicente Rua Jacob Emerich, 9212 - Centro . A inclusão será realizada conforme regras de contrato. Para plano empresarial, deverá ser solicitado à empresa a qual está vinculada no contrato.<br/ <br/ </span </p <p <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Como alterar senha de acesso?</span </strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" </span </p <p <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Para criar uma senha de acesso ao site, entre em </span <span style="font-size: 11.5pt;color: 848688;" <a href="https://www.trasmontano.com.br/espacoassociado" Espaço do Cliente</a </span <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" - Associado - Cadastre-se. E, caso você já possua um cadastro e deseja alterar sua senha, acesse Espaço do Cliente - Associado - Login - Alteração Senha/E-mail ou através dos telefones 11 3293-1511 ou 13 3308-3020.<br/ <br/ </span </p <p <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Como solicitar autorização para realização de exames?</span </strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" </span </p <p <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Para enviar solicitações de exames, entre no </span <span style="font-size: 11.5pt;color: 848688;" <a href="https://www.trasmontano.com.br/espacoassociado" Espaço do Cliente</a </span <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" - Associado - Login - Solicitação de indicação de prestador ou autorizações. Você também poderá enviar solicitações através dos nossos atendimentos presenciais no Centro Médico Sede Rua Tabatinguera, N° 294 - Centro e Centro Médico São Vicente Rua Jacob Emerick, N° 921 - Centro .<br/ <br/ </span <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" <br/ Como obter a Carta de Permanência informando o tempo de vigência no plano?</span </strong <span style="font-size: 11.5pt;" </span <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" <br/ </span </p <p <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" A Carta de Permanência poderá ser solicitada presencialmente em qualquer Centro Médico ou através do telefone 11 3293-1515.<br/ </span <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" <br/ Como cancelar meu plano?</span </strong <span style="font-size: 11.5pt;" </span <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" <br/ </span </p <p <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" O cancelamento do plano individual/familiar só poderá ser realizado pelo titular do plano. Existem três formas de efetuar o cancelamento de seu plano: - Presencialmente no Centro Médico Sede Rua Tabatinguera, N° 294 - Centro e Centro Médico São Vicente Rua Jacob Emerick, N° 921 - Centro ; - Pelo nosso portal, acesse </span <span style="font-size: 11.5pt;color: 848688;" <a href="https://www.trasmontano.com.br/espacoassociado" Espaço do Cliente</a </span <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" - Associado - Login - Cancelamento On-Line; - Pelo telefone 11 3293-1515 ou 13 3308-3020. Para plano empresarial, deverá ser solicitado à empresa a qual está vinculada no contrato.</span </p <p <br/ </p <p <br/ <!--StartFragment-- <span style="font-size: 15.3333px;float: none;" Dúvidas financeiras:</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ </p <p <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Como faço para emitir demonstrativos de pagamentos dos anos anteriores?</span </strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" </span <span id="iconeColapse 1" </span </p <p <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" No caso de plano individual/familiar, a emissão pode ser realizada através do <span style="color: 848688;" <a href="https://www.trasmontano.com.br/espacoassociado" Espaço do Cliente</a </span - Associado - Login - Declaração para fins de I.R. ou através de contato telefônico com o departamento de cobrança 11 3293-1515 ou 13 3308-3020. </span <span style="font-size: 11.5pt;" Para plano empresarial, deverá ser fornecido pela empresa na qual está vinculada no contrato.<br/ <br/ </span </p <p </p <p </p <p <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Como emitir um comprovante de pagamento?</span </strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" </span <span id="iconeColapse 2" </span </p <p <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Para emitir um comprovante de pagamento, você deverá entrar no <span style="color: 848688;" <a href="https://www.trasmontano.com.br/espacoassociado" Espaço do Cliente</a </span - Associado - Login - Segunda Via Boleto, onde constará a informação da data de quitação do boleto, ou através dos telefones 11 3293-1515 ou 13 3308-3020.</span </p <p </p <p <br/ </p <p </p <p <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Como emitir a 2ª via de boleto?</span </strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" </span <span id="iconeColapse 3" </span </p <p <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" A segunda via de seu boleto poderá ser emitia através do <span style="color: 848688;" <a href="https://www.trasmontano.com.br/espacoassociado" Espaço do Cliente</a </span - Associado - Segunda Via Boleto. Também poderá ser emitida através do aplicativo ou pela Central de Atendimento 11 3293-1515 ou 13 3308-3020.<br/ <br/ </span </p <p <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Como receber os boletos via e-mail?</span </strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" </span <span id="iconeColapse 4" </span </p <p <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Se você deseja receber seus boletos em seu e-mail, acesse <span style="color: 848688;" <a href="https://www.trasmontano.com.br/espacoassociado" Espaço do Cliente</a </span - Associado - Login - Segunda Via Boleto - Fatura On-Line. Você também pode fazer esta solicitação através dos telefones 11 3293-1511 ou 13 3308-3020.<br/ <br/ </span </p <p </p <p </p <p </p <p </p <p <strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" O site não gera boletos atualizados?</span </strong <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" </span <span id="iconeColapse 5" </span </p <p <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Se você possui algum boleto vencido, não é preciso solicitar a 2ª via, pois o pagamento poderá ser feito com o boleto original, também disponível neste portal. <span style="color: 848688;" <a href="https://www.trasmontano.com.br/segundaviaboleto" Como emitir a 2ª via do boleto</a .</span A Federação Brasileira dos Bancos modernizou o sistema de cobrança e agora permite o pagamento do boleto, mesmo vencido, em qualquer banco e canal de recebimento sites, aplicativos, caixas eletrônicos, entre outros . Importante: não esqueça de observar a data limite para pagamento impressa no boleto.</span </p <p </p <p <br/ </p <p <b <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Como solicitar reembolso de consultas, exames e outros procedimentos?</span </b <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" </span </p <p <span style="font-size: 11.5pt;color: 777777;" Os planos do Trasmontano não preveem livre escolha e reembolso.</span </p <p </p

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