Pagou por boleto? A efetivação do pagamento de um boleto padrão pode levar até 3 dias úteis. O que quer dizer que o seu acesso premium tem até 3 dias para ser liberado. A sua assinatura ficará ativa por 30 dias contando a partir da data em que o plano foi ativado na plataforma. Finalizado esse período, é necessário realizar o pagamento de um novo boleto para manter as vantagens de ser Premium; 🚨 Está precisando utilizar os recursos premium o mais breve possível? Utilize o QR Code de seu boleto para pagar via PIX e ter acesso de forma instantânea. Como o boleto pode demorar até 3 dias úteis para ser compensado, recomendamos pagar o boleto da assinatura com antecedência, assim, você não deixa de ser premium e não tem o seu acesso interrompido durante seus estudos. Pagou por pix? A liberação de uma assinatura com pagamento realizado através do QR Code Pix ocorre dentro do período de 30 minutos. Se eventualmente esse tempo for extrapolado, por favor, entre em contato com a nossa equipe de Suporte clicando no ícone ‘Ajuda’ entro da plataforma. Pagou por cartão de crédito? A liberação das assinaturas com pagamento realizado através de cartão de crédito é instantânea, basta atualizar a página ou deslogar e logar novamente em sua conta para usufruir do seu acesso premium.

Alguns motivos impossibilitam a exclusão de uma conta em nossa plataforma, veja abaixo se a sua situação se encaixa em algum deles. Criou a conta e deseja cancelar no mesmo dia - a exclusão da conta só pode ser realizada após o período de 24h depois de sua criação. Está com uma assinatura ativa atualmente - é necessário aguardar sua assinatura expirar para efetuar a exclusão da sua conta. Cancelou, mas possui dias de benefício premium restantes - você pode aguardar os benefícios expirarem ou solicitar a suspensão deles através do nosso Suporte. Possui vínculo com alguma instituição de ensino.

Todas as assinaturas mensais da Estuda são recorrentes. Isso significa que se você não deseja continuar utilizando os nossos serviços e produtos, é necessário efetuar o cancelamento do seu plano, caso contrário, ele seguirá sendo renovado todos os meses. Essa informação está inserida em nossos termos de uso, solicitado o aceite no ato de criação de conta (clique aqui para visualizar: https://app.estuda.com/termos). Se você possui uma assinatura com a forma de pagamento “cartão de crédito”, enquanto não cancelar o plano, as renovações continuarão ocorrendo mensalmente, sem que seja necessária nenhuma ação de sua parte. Se você possui uma assinatura com forma de pagamento “boleto”, as cobranças continuarão chegando no seu e-mail para que você as pague, bem como os lembretes de pagamento da fatura aberta, enquanto não for realizado o cancelamento. O não pagamento de um boleto não enseja em dívida, apenas gera a suspensão dos benefícios do seu plano. Em qualquer caso, não querendo mais seguir com o plano, orientamos que cancele diretamente dentro da plataforma de forma manual ou entre em contato com a nossa equipe de suporte solicitando o cancelamento.

Se você possui uma assinatura anual e já ultrapassou o prazo de 07 dias para obter reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (você consegue conferir neste link: https://www.jusbrasil.com.br/topicos/10601327/artigo-49-da-lei-n-8078-de-11-de-setembro-de-1990) o cancelamento vai repercutir apenas na suspensão do acesso aos benefícios do seu plano, as parcelas continuarão chegando no seu cartão, pois a compra foi dividida em 12 vezes (igual uma compra de produto físico que foi parcelada).  Informamos ainda que não se trata de várias compras recorrentes mensais, mas, sim, de parcelas de uma única compra que foi dividida em 12 vezes.   Nossa recomendação é que não cancele para que não perca o acesso aos benefícios, visto que o plano já foi integralmente pago.