O que é Assistência Residencial?

A assistência residencial é um conjunto de serviços oferecido pelas seguradoras para auxiliar os proprietários de residências em situações emergenciais ou imprevistas que possam ocorrer em suas casas. Este conjunto de serviços tem por objetivo fornecer soluções para problemas cotidianos ou emergenciais que possam surgir na residência. 

Existe franquia ou carência na proteção/cobertura contra: incêndio, raio, explosão, fumaça e queda de aeronaves? 

A resposta é não! Caso aconteça algo e o cliente precise acionar a seguradora, ele não terá nenhum custo adicional. Além disso, não existe prazo de carência. Depois de contratado, o imóvel já estará segurado.  

O que protege e o que não protege na cobertura contra: incêndio, raio, explosão, fumaça e queda de aeronaves? 

Essa é a chamada "cobertura básica" e, por questões legais, é de contratação obrigatória em qualquer seguro residencial. Ela protege o imóvel (estrutura) e os bens de prejuízos causados por incêndios ou explosões que começaram dentro do imóvel ou, dependendo da situação, fora dele. 

Incêndios decorrentes de queimadas em zona rural que atinjam o imóvel segurado não são cobertos pelo seguro. Danos a equipamentos eletroeletrônicos, decorrentes de curto-circuito, sobrecarga na rede elétrica/telefonia ou descargas atmosféricas que não tenham gerado chamas, interrupção e oscilação de energia. Explosões decorrentes de ruptura de tubulações, por corrosão, fadiga, falta de conservação, negligência ou não-observância pelo Segurado.  

Existe franquia ou carência na proteção/cobertura contra: danos elétricos? 

Não há carência, porém, o cliente terá que arcar com 10% dos prejuízos que a seguradora irá pagar e esse valor será sempre, no mínimo, de R$500. 

O que protege e não protege na cobertura contra: danos elétricos? 

Prejuízos aos bens do imóvel consequentes de danos elétricos causados devido a variações anormais de tensão, curto-circuito, calor gerado acidentalmente por eletricidade, descargas elétricas ou raio. 

Não cobre manutenção inadequada, que não atende as exigências mínimas dos fabricantes. Desligamento intencional de dispositivo de segurança ou controles automáticos. Sobrecargas, entendendo-se como tais às situações que superem as especificações fixadas em projeto para operação das máquinas, equipamentos ou instalações seguradas, danos elétricos causados por desgaste natural pelo uso, deterioração gradativa, erosão, corrosão, oxidação, incrustação e fadiga, ligação de equipamentos a rede elétrica fora dos padrões especificados, bens de propriedade de terceiros. 

Existe franquia ou carência na proteção/cobertura contra: Vendaval, Furacão, Ciclone, Tornado e Granizo? 

Não há carência, porém, o cliente terá que arcar com 10% dos prejuízos que a seguradora irá pagar e esse valor será sempre, no mínimo, R$500.  

O que protege e não protege a cobertura contra: Vendaval, Furacão, Ciclone, Tornado e Granizo? 

Perdas e/ou danos materiais causados ao imóvel e bens das residências, em consequência direta de Vendaval, Furacão, Ciclone, Tornado e Granizo. 

Não cobre desgaste natural causado pelo uso, deterioração gradativa, vício próprio, defeito visível, corrosão, incrustação, ferrugem. Arranhões em superfícies pintadas ou polidas. Danos causados pela ação da chuva. Inundação ou alagamento, causado por transbordamentos de rios e/ou enchentes de quaisquer espécies que causar danos a qualquer parte do local segurado. Danos decorrentes da entrada de água causados pela falta de conservação de telhados e calhas e/ou má conservação das instalações de água e de esgoto do imóvel, perdas e danos causados a bens existentes em áreas livres, exceto aquelas fixadas ao imóvel segurado. 

Quais são os serviços contemplados pela Assistência Residencial? 

Nos planos ESSENCIAL e BÁSICO, você conta com Assistência Básica que oferece os seguintes serviços: 

Chaveiro: Envio de chaveiro para conserto definitivo ou provisório da porta de acesso à residência ou confecção de chave, conforme evento ocorrido. 

Encanador: Envio de encanador para resolver problemas de vazamentos em tubulações aparentes ou solucionar problemas que possam acarretar risco de alagamento na residência ou desentupimento de ramais internos empias, ralos, vasos sanitários e tanques, conforme evento ocorrido. 

Eletricista: Envio de eletricista para realizar reparos necessários para o restabelecimento da energia elétrica ou para solucionar problemas elétricos, conforme evento ocorrido. 

Já no Plano PREMIUM, além dos serviços que já são oferecidos na Assistência Básica (Planos Essencial e Básico), você conta ainda com: 

Vidraceiro: Envio de profissional para consertar portas ou janelas 
externas contendo a situação de risco, ou colocação de tapume, caso não seja possível a execução do serviço. 

Manutenção Geral: É o conjunto de cuidados técnicos que englobam conservação, adequação, restauração e substituição preventiva para manter o imóvel em plenas condições de funcionamento. Além da indicação, envio de profissionais selecionados e capacitados. 

Vigilância: Envio de vigilante em caso de vulnerabilidade da residência assistida, após tentativa de contenção emergencial aos locais de risco. 

Limpeza da Residência: Envio de profissional para execução de limpeza emergencial para dar condições de habitação à residência sem descaracterizar o evento previsto. 

Cobertura Provisória de Telhados: Envio de profissional que colocará lona ou plástico no telhado, caso as telhas estejam danificadas em consequência de um evento previsto, deixando a 
residência exposta a estragos 

Desentupimento de tubulação de esgoto, caixa de gordura e caixa de inspeção: Em caso de entupimento da caixa de gordura ou caixa de inspeção (aparente ou acessível através de tampas ou grelhas removíveis) ou tubulação de esgoto da Residência Assistida, enviaremos um profissional para executar a desobstrução da caixa de gordura, executando a remoção e raspagem das placas e/ou o desentupimento da tubulação de esgoto, conforme necessidade e limite contratado. 

Substituição de Telhas: Envio de profissional para substituição de telha(s) quebrada(s). 

Dedetização: Envio de profissional para dedetização para prevenção de pragas urbanas (aranhas, baratas, carrapatos, caramujos, escorpiões, formigas, grilos, lacraias, moscas, mosquitos, vespas, pulgas, ratos, percevejos e traças) no imóvel. 

Limpeza de Ar-condicionado: Limpeza de filtros, sem remoção do aparelho. Exclusão: desmontagem, reparo do equipamento e limpeza para equipamentos com garantia de fábrica. Limite de 01 aparelho (aparelhos compactos, portáteis e Mini Split). 

Limpeza de caixa d’água: Até 3.000 litros, limitada a 01 única caixa d’água por residência. Serviço exclusivo para casas. Coletores de água não estão contemplados neste serviço.