Question 1

Quando será solicitada a identificação biométrica?

Accepted Answer

Ao comparecer para atendimento, no momento do check-in serão solicitados seus dados. Você então receberá uma notificação em seu celular, enviada pelo Superapp da Seguros Unimed, informando que um prestador está solicitando a liberação de atendimento. Para liberar, você deverá realizar sua identificação biométrica. 1. Clique na mensagem que você recebeu no seu dispositivo móvel; 2. Ao clicar na mensagem, você será direcionado para o aplicativo e deverá selecionar seu perfil. Se você for o titular, também poderá fazer esse processo em sua conta, pelo dependente menor de 18 anos, clicando em Autorizações e escolhendo o nome do dependente menor; 3. Ao selecionar o paciente, você será direcionado para a aba ‘ Liberação de atendimento ‘, onde estará listado o atendimento; 4. Ao identificar o pedido, clique em ‘ Iniciar biometria ‘ e siga as etapas de reconhecimento facial. Não se esqueça de realizar o seu cadastro de face previamente para agilizar seu atendimento ; Em caso de dúvidas, siga o passo a passo abaixo ou acesse o vídeo. Saiba mais: https://www.segurosunimed.com.br/biometria-para-clientes

Question 2

Nos atendimentos sempre será necessária a identificação biométrica?

Accepted Answer

Sim. Para todos os atendimentos será necessário a identificação biométrica. No entanto, alguns prestadores ainda não estão com este serviço habilitado. Porém, estamos gradualmente ampliando a rede de atendimento que solicitará a identificação biométrica, e em breve, 100% dos atendimentos irão solicitar a biometria.

Question 3

O que fazer se não encontrar um profissional de SAÚDE mais próximo?

Accepted Answer

Entre em contato com a Seguros Unimed no 0800 016 6633 ou WhatsApp 11 98452-8685 informando especialidade, cidade e estado para busca de prestadores.

Question 4

Como solicitar meu informe de rendimentos?

Accepted Answer

Acesse o Super App Seguros Unimed e escolha o ramo e a opção “Informe de Rendimentos”.

Question 5

Qual o prazo da minha solicitação de reembolso?

Accepted Answer

É importante lembrar que, de acordo com a Resolução Normativa nº 566 da Agência Nacional de Saúde Suplementar, a ANS, a análise e o pagamento de um reembolso deve acontecer no prazo de até 30 dias, contados a partir da data de solicitação de reembolso e do recebimento completo e correto das informações relacionadas à solicitação.

Question 6

O que devo fazer em caso de cobrança indevida?

Accepted Answer

Para contestar uma cobrança entre em contato conosco através da central de atendimento pelo telefone 0800 016 66 33

Question 7

Como solicitar a 2° via do boleto?

Accepted Answer

No SuperApp - É possível fazer a gestão financeira do seu plano na palma da sua mão! Adicione no acesso rápido do Super App a opção Gestão Financeira, tem opção para o produto Saúde e Odonto. Nessa seção é possível gerenciar seus boletos e solicitar uma 2° via com linha digitável para colar direto no seu banco digital ou gerar um PDF. Muito mais facilidade para você! Ainda não tem o Super App? Clique aqui para baixar: https://l.ead.me/bcu2fQ No Portal do Cliente - Acesse o portal do cliente com seu CPF e senha cadastrado, clique em 2° via de boleto na página inicial, selecione o segmento e produto e confirme para visualizar. https://portalpf.segurosunimed.com.br/ https://portalpf.segurosunimed.com.br/

Question 8

Como solicitar e acompanhar autorizações?

Accepted Answer

Para acompanhar o status das suas autorizações, acesse o menu “Autorizações” e consulte o status e mais informações de cada uma. Você mesmo pode solicitar autorizações pelo Super App, veja como: 1- Clique na opção “Autorizações” em acesso rápido e depois clique em “Solicitar Autorização” . Ao clicar nesse botão será apresentada uma mensagem informando que autorizações de cirurgias e internações devem ser solicitadas pelo próprio prestador. Clique no botão “Continuar”. 2- Preencha as informações sobre o paciente e tipo de atendimento. Paciente: deverá ser escolhido o beneficiário do plano para o qual será solicitada a autorização, tipo de atendimento: ao clicar neste campo, serão exibidas as opções disponíveis de tipo de atendimento. 3- Envie as informações complementares de acordo com o tipo de atendimento exames, terapias, medicamentos, etc e clique em “Solicitar” para finalizar.

Question 9

Estou com dúvidas sobre meu sinistro, como posso saber mais informações?

Accepted Answer

Para verificar o status da análise de seu sinistro entre em contato conosco através da central de atendimento pelo telefone 0800 016 68 33 , ou entre em contato com o seu corretor.

Question 10

Como acessar meu informe de rendimentos?

Accepted Answer

PREVIDÊNCIA: 1. Abra o Super App da Seguros Unimed e faça o login 2. Em seguida, clique em “Produtos” 3. Selecione a opção “Previdência” 4. Clique em “Informe de rendimentos” 5. Selecione a data inicial e a final 6. Clique em “Gerar informe” SAÚDE: 1. Abra o Super App da Seguros Unimed e faça o login 2. Em seguida, clique em “Produtos” 3. Selecione a opção “Saúde” 4. Clique em “Relatórios” 5. Clique em “Informe de rendimentos” 6. Selecione a data inicial e a final 7. Clique em “Gerar relatório”

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quando será solicitada a identificação biométrica?

Nos atendimentos sempre será necessária a identificação biométrica?

O que fazer se não encontrar um profissional de SAÚDE mais próximo?

Como solicitar meu informe de rendimentos?

Qual o prazo da minha solicitação de reembolso?

O que devo fazer em caso de cobrança indevida?

Como solicitar a 2° via do boleto?

Como solicitar e acompanhar autorizações?

Estou com dúvidas sobre meu sinistro, como posso saber mais informações?

Como acessar meu informe de rendimentos?

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