A Nova é confiável?

Bancos e Financeiras - Meios de pagamento eletrônico

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Atualizado em: 09/04/2026

Sim! Sabemos que lidar com finanças exige seriedade absoluta. A Nova nasce com a missão de ser uma das maiores plataformas de pagamento do país, e sabemos que isso só é possível com uma reputação impecável. Suas informações são criptografadas e nunca compartilhadas sem sua autorização. Trabalhamos exclusivamente com parceiros autorizados pelo Banco Central, garantindo que cada parcela ou Pix realizado pelo app siga os mais rigorosos padrões de segurança bancária do Brasil.

Fale conosco: WhatsApp (11) 95213-3113 ou e-mail [email protected] (Seg-Sex, 09h-18h).

Outras perguntas frequentes

A Nova é um banco?

Não, a Nova não é um banco — somos um aplicativo de pagamentos. Diferente de uma instituição bancária, nós não custodiamos o seu dinheiro; ele permanece na sua conta de origem, no seu banco de preferência! O papel da Nova é ser a ponte inteligente: conectamos seus cartões e limites atuais para oferecer mais flexibilidade, permitindo que você parcele compras, boletos e até o Pix em até 12x, sem a burocracia de abrir uma nova conta. Fale conosco: WhatsApp (11) 95213-3113 ou e-mail [email protected] (Seg-Sex, 09h-18h).

09/04/2026

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Como falo com o suporte?

Estamos à disposição para te ajudar! Nosso atendimento acontece de segunda a sexta, das 09h às 18h. Se você enviou uma mensagem fora desse horário, responderemos assim que iniciarmos o turno. Pode nos chamar por qualquer um dos canais oficiais. Fale conosco: WhatsApp (11) 95213-3113 ou e-mail [email protected]

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Eu esqueci a minha senha

Caso tenha esquecido sua senha, você precisa entrar em contato com nosso suporte para realizar uma verificação de segurança. Esse procedimento é necessário para garantirmos a proteção dos seus dados e que apenas você tenha acesso à sua conta. Fale conosco: WhatsApp (11) 95213-3113 ou e-mail [email protected]

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Meus dados estão seguros com a Nova?

Os seus dados estão totalmente seguros! Somos uma instituição séria, que opera em total conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Suas informações são criptografadas e utilizadas exclusivamente para o processo de verificação e segurança das transações, nunca sendo compartilhadas sem sua expressa autorização. Você pode conferir nossa política de privacidade aqui. Dúvidas sobre privacidade? Chame nosso suporte no WhatsApp (11) 95213-3113 ou e-mail [email protected] (Seg-Sex, 09h-18h).

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Por que preciso fazer o Open Finance?

Utilizamos o Open Finance como uma camada de proteção para você: ele serve para atestar que você é o real proprietário do cartão utilizado, impedindo que terceiros tentem realizar fraudes em seu nome. É um processo de segurança essencial para validar sua identidade e garantir que cada transação seja legítima. Fale conosco: WhatsApp (11) 95213-3113 ou e-mail [email protected] (Seg-Sex, 09h-18h).

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Fui cobrado, mas a transação falhou. E agora?

Não se preocupe! O reembolso é automático e, geralmente, é refletido no mesmo dia na fatura do cartão de crédito, ou em até 3 dias úteis (esse prazo depende da operadora do cartão). Caso tenha passado esse período e o valor não apareça, entre em contato com nosso suporte imediatamente. Fale conosco: WhatsApp (11) 95213-3113 ou e-mail [email protected] (Seg-Sex, 09h-18h).

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Meu cadastro não foi aceito. Por quê?

Assim como qualquer instituição financeira, a Nova segue normas rígidas de segurança. Se o seu cadastro não foi aceito, isso pode ocorrer por inconsistências nos documentos ou fotos enviadas, ou ainda por critérios internos de análise de perfil. Caso você queira solicitar uma segunda análise, basta entrar em contato com nosso time de suporte. Fale conosco: WhatsApp (11) 95213-3113 ou e-mail [email protected] (Seg-Sex, 09h-18h).

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Fiz um pagamento por engano. E agora?

O primeiro passo antes de concluir uma transação Pix é verificar se todos os dados de destino do pagamento estão corretos, pois, após a confirmação com senha, o valor é enviado em tempo real para o beneficiário. Caso o erro aconteça, a recomendação oficial do Banco Central é realizar contato diretamente com quem recebeu o valor para uma resolução amigável, por exemplo, via telefone ou e-mail, se forem as chaves Pix utilizadas. Importante: Por questões de segurança e LGPD, as instituições financeiras não podem fornecer dados privados dos clientes. Dúvidas? Chame nosso suporte no WhatsApp (11) 95213-3113 ou e-mail [email protected] (Seg-Sex, 09h-18h).

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Quero excluir minha conta. Como devo fazer?

Para excluir sua conta, basta acessar o menu lateral no aplicativo, clicar em “Gerenciar conta” e selecionar a opção “Excluir conta”. Caso ainda possua alguma dúvida, entre em contato conosco. Fale conosco: WhatsApp (11) 95213-3113 ou e-mail [email protected]

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