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Perguntas frequentes (FAQ)
A Nova é confiável?
Sim! Sabemos que lidar com finanças exige seriedade absoluta. A Nova nasce com a missão de ser uma das maiores plataformas de pagamento do p…
Saiba maisA Nova é um banco?
Não, a Nova não é um banco — somos um aplicativo de pagamentos. Diferente de uma instituição bancária, nós não custodiamos o seu dinheiro; e…
Saiba maisComo falo com o suporte?
Estamos à disposição para te ajudar! Nosso atendimento acontece de segunda a sexta, das 09h às 18h. Se você enviou uma mensagem fora desse h…
Saiba maisEu esqueci a minha senha
Caso tenha esquecido sua senha, você precisa entrar em contato com nosso suporte para realizar uma verificação de segurança. Esse procedimen…
Saiba maisMeus dados estão seguros com a Nova?
Os seus dados estão totalmente seguros! Somos uma instituição séria, que opera em total conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Da…
Saiba maisPor que preciso fazer o Open Finance?
Utilizamos o Open Finance como uma camada de proteção para você: ele serve para atestar que você é o real proprietário do cartão utilizado, …
Saiba maisFui cobrado, mas a transação falhou. E agora?
Não se preocupe! O reembolso é automático e, geralmente, é refletido no mesmo dia na fatura do cartão de crédito, ou em até 3 dias úteis (es…
Saiba maisMeu cadastro não foi aceito. Por quê?
Assim como qualquer instituição financeira, a Nova segue normas rígidas de segurança. Se o seu cadastro não foi aceito, isso pode ocorrer po…
Saiba maisFiz um pagamento por engano. E agora?
O primeiro passo antes de concluir uma transação Pix é verificar se todos os dados de destino do pagamento estão corretos, pois, após a conf…
Saiba maisQuero excluir minha conta. Como devo fazer?
Para excluir sua conta, basta acessar o menu lateral no aplicativo, clicar em “Gerenciar conta” e selecionar a opção “Excluir conta”. Caso a…
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