Bom
Clientes fiéis são importantes para todos os negócios, mas para um supermercado garantir que aquela pessoa volte é essencial. São tantos concorrentes que é preciso ter uma boa estratégia e atrativos para conquistar uma clientela fixa. Além de conquistar mais gente que vá uma vez e queira voltar.
Com a estratégia certa de marketing digital trouxemos o case de hoje para exemplificar esse sucesso. O Supermercado Avenida vem conquistando cada vez mais tanto em inovação, quanto em conversão.
A assessoria no momento certo
Em 2018 o Diretor de Operações, Lucas Dalpiaz, depois de ver uma palestra do nosso CEO Dener Lippert percebeu que era a hora de marcar presença digital e criou um perfil no Instagram. Após esse movimento ele viu que era um diferencial entre os concorrentes e para tornar as publicações melhores e mais eficientes contratou uma pessoa especializada em marketing.
Depois de dois anos e as consequências da pandemia foi preciso avançar mais um pouco. A Pamela Zanotti, diretora de marketing com mais duas pessoas na equipe, deu continuidade e avanço na comunicação digital do Supermercado. Além disso, a equipe investiu em e-commerce. Ou seja, um diferencial ainda maior em relação aos concorrentes por ser o único supermercado na cidade com esse serviço.
E a parceria do supermercado Avenida com a V4 Company foi feita nessa etapa para conseguir um retorno em vendas no e-commerce.
O trabalho em conjunto é essencial
Nada que é feito na V4 é de maneira individual, nós recebemos as informações do cliente e junto com o empresário as ações para atingir os objetivos. Neste caso o primeiro objetivo era chegar até um público que a equipe de marketing não sabia como conquistar.
A partir disso, nós criamos uma forma de pensar nos conteúdos certos que fossem cativar essas pessoas. Como o Diretor de Operações do Supermercado Avenida comentou: “Usar eles como teus aliados. Eles são aquele suporte que vão dar o degrau a mais que tu não conseguiria alcançar com a tua equipe interna.”.
As reuniões semanais dão segurança ao empresário de que os resultados estão sendo entregues. Qualquer mudança que precise ser feita, uma adaptação ou um novo objetivo a ser atingido são feitos em conjunto.
Lucas Dalpiaz ainda acrescenta que vê nisso a chave do sucesso, usar a V4 Company como aliada e fornecer muita informação. E fica claro qual o nosso papel na empresa, criar formas de vender mais, sem tomar frente. Paloma, diretora de marketing destaca que o retorno da equipe é muito positivo: “o braço direito que a equipe de marketing precisava para o mercado.”.
Como a V4 Company ajudou o Supermercado Avenida?
O trabalho realizado com o Supermercado foi além de criar um bom e-commerce, Pamela ressalta que a equipe da V4 veio para agregar na questão de tráfego de clientes. Antes quem fazia tudo era ela, uma sobrecarga. Mas, com a chegada do nosso time de assessoria, a divisão de tarefas permitiu que o que cada membro desse mais atenção e tivesse mais eficiência no seu trabalho.
Não só isso, a V4 tem estratégia para que o cliente atinja os objetivos de venda.
Tendo isso em vista. Chegar a um novo público pode ser desafiador, mas a V4 trabalhou o marketing digital focado nas pessoas que a empresa queria alcançar, clientes de condomínios Classe A.
É nessa hora que a assessoria da V4 se torna a parceira ideal para o seu negócio, nós fazemos tudo em conjunto com o empresário. Nada é feito sem que o propósito seja exatamente o que foi solicitado.
Outro ponto que foi desenvolvido com o Supermercado Avenida é a comunicação com os clientes, criar uma relação de proximidade. Isso foi feito com listas de transmissão no whatsapp, transformando os leads em clientes, fazendo deles fixos. Mensagens trocadas de forma mais particular cria uma noção de exclusividade com recebimento de promoções e novidades.
Os resultados sentidos pelo mercado
Com as campanhas focadas no público desejado já foi possível perceber a chegada de novos clientes. Além disso, a implementação das listas de transmissão permitiram uma economia, visto que não é preciso investir em impulsionamento de post.
Assim, os 771 contatos nas três listas de transmissões que o mercado possui recebem ofertas, novidades, eventos de uma forma comum, direta e mais próxima. Atuar em mais de uma rede é muito importante para a captação de público.
Sendo o primeiro mercado da cidade a trabalhar com e-commerce nesse modelo digital, a parte de salvar os dados e conhecer o cliente é mais fácil. Por isso, mesmo sendo um desafio reunir os dados dos clientes na loja física, já foi implementado uma forma que vem surtido efeitos positivos.
O marketing para supermercado vai além de mandar ofertas
Por fim fica claro que nada é feito sozinho, a V4 Company trabalha em conjunto executando as ideias que os nossos clientes tem. Nesse caso foi preciso atuar em diversas frentes: com e-mail marketing, se fazer presente no whatsapp, criar uma CRM para conhecer o público que frequenta a loja física. Pois, quem nunca passou por um supermercado e lembrou que precisava comprar algo; tendo as informações das pessoas que podem não ser atingidas pelos conteúdos online conseguimos criar uma forma de contato que faça a pessoa voltar.
“Esse CRM vai ser ideal para ter o controle dos nossos clientes. De ver quem é a nossa clientela, ver a rua e saber quais casas compram e quais não’’, concluiu Lucas.
Confira tudo que o Lucas e a Pamela tem para contar sobre sua experiência com a V4 Company no vídeo abaixo: