Question 1

Não consigo assistir o curso!

Accepted Answer

Se você já tem seu e-mail e senha, mas o acesso não está acontecendo como deveria, vamos deixar algumas orientações para você testar, antes de falar com o time de suporte. São elas: • Revise o e-mail e a senha Confirme se digitou tudo certinho e sem espaços extras. Lembre-se: a senha diferencia letras maiúsculas e minúsculas. • Atualize seu navegador Limpar cache e cookies pode eliminar pequenos conflitos que impedem o login. • Faça um teste em outro navegador Se está usando Chrome, tente pelo Edge ou Firefox ou o contrário . Às vezes o problema é apenas uma configuração específica. • Acesse pelo modo anônimo/privado Essa opção ignora extensões e configurações salvas e ajuda a identificar se algo no navegador está interferindo. • Teste em outro aparelho Se puder, tente pelo celular ou outro computador para comparar. • Verifique sua internet Reinicie o roteador e, se estiver no Wi-Fi, experimente usar os dados móveis do celular para testar. Em situações pontuais, a rede pode ser a causa. Se depois dessas tentativas o acesso ainda não funcionar, não se preocupe. Tire um print da tela com a mensagem que aparece e envie para o nosso suporte. Com essa imagem conseguimos entender o que está acontecendo e vamos poder te ajudar de forma mais eficiente. O nosso e-mail é esse aqui:

Question 2

Como acessar meu curso?

Accepted Answer

Primeiramente, desejamos boas-vindas! 💙 Estamos felizes em ter você com a gente, que essa seja uma nova fase de muito aprendizado e evolução. Após a confirmação da sua compra, você receberá um e-mail da Hotmart com o título: “Seu acesso ao curso ‘XXX’ chegou!” É por meio desse e-mail que você terá todas as instruções para criar sua senha e acessar a plataforma. Em alguns casos, a mensagem pode ir automaticamente para as abas Spam, Promoções ou até Lixeira, principalmente se for seu primeiro acesso a um produto pela Hotmart. Por isso, vale a pena conferir essas pastas com atenção. Se você não localizar o e-mail mesmo após verificar todas as abas,é só entrar em contato com o nosso suporte que o time irá te ajudar o mais rápido possível para que você comece sua jornada sem atrasos. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência desde o primeiro acesso. Precisa de mais ajuda? Envie um e-mail para:

Question 3

Esqueci minha senha

Accepted Answer

Se tem uma coisa que acontece, é a senha sumir justamente quando a gente mais precisa dela. Esse é o tipo de coisa que acontece com todo mundo e é rápido de resolver. Para redefinir sua senha na plataforma da Hotmart, você precisa ter acesso ao e-mail usado na compra do curso, é por ele que a redefinição será feita. Se você não lembra qual e-mail utilizou na compra, é só mandar uma mensagem para

Question 4

Como funciona o Reembolso?

Accepted Answer

Após realizar sua compra, o contratante tem direito ao cancelamento e reembolso, desde que a solicitação esteja dentro do prazo de garantia previsto no Código de Defesa do Consumidor CDC e no nosso Termo de Prestação de Serviço, documento que fica disponível no momento do check-out. Na Ready To Go, alguns cursos funcionam com prazo de garantia superior ao previsto em lei , oferecendo um período maior para que o aluno veja se está no momento mais adequado para estudar com a gente. Por exemplo: Venda Todo Santo Dia – 15 dias de garantia; Ou seja, quando o curso possui prazo maior que o determinado pelo CDC, vale sempre o período mais vantajoso para o aluno. Se a solicitação de cancelamento for feita dentro do prazo aplicável à sua compra, o reembolso é realizado conforme a forma de pagamento utilizada. Cada forma de pagamento possui um procedimento específico para devolução: Cartão de crédito: O estorno é realizado diretamente na fatura do cartão e pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da operadora. O prazo total para conclusão pode ser de até 90 dias. Pix: O valor é devolvido para a mesma conta bancária de origem. Após a aprovação da solicitação, o prazo para recebimento é de até 7 dias úteis. Boleto bancário: Após a aprovação do reembolso, a Hotmart envia um formulário para que o comprador informe os dados bancários. Depois do preenchimento correto, o valor é transferido para a conta indicada em até 7 dias úteis. E como funciona o reembolso de assinaturas? Os cursos no formato de assinatura oferecem acesso anual, com renovação automática pelo mesmo período. A forma de pagamento da renovação segue o mesmo modelo escolhido na compra inicial. Antes da renovação ser processada, enviamos um e-mail informando sobre a cobrança. Caso você não queira continuar, é necessário realizar o cancelamento antes que a renovação seja efetivada. É importante destacar que, conforme estabelece o CDC, a renovação de uma assinatura não é considerada uma nova compra independente, mas sim a continuidade de um contrato já existente. Por isso, a legislação não obriga a concessão de um novo prazo de arrependimento. Ainda assim, por decisão interna e visando a melhor experiência dos nossos alunos, aplicamos às renovações o mesmo período de garantia concedido na contratação inicial. Ou seja: caso você deseje solicitar o reembolso da renovação da sua assinatura, o pedido deve ser feito dentro do prazo de garantia válido para a oferta adquirida. Precisa de mais ajuda? Envie um e-mail para:

Question 5

Até quando posso cancelar minha compra?

Accepted Answer

A Ready To Go atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor CDC em todas as vendas realizadas pela internet, garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor. De acordo com o Artigo 49 do CDC , compras feitas em ambiente online asseguram o direito de arrependimento no prazo de até 7 sete dias corridos a partir do recebimento do produto. Esse prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e a liberação de acesso ao curso ou produto digital adquirido. Dentro desse período, o cancelamento pode ser solicitado com reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificativa. Além da garantia legal de 7 dias prevista no Art. 49, alguns dos nossos cursos oferecem um prazo maior para que você possa avaliar com tranquilidade, como é o caso do VTSD que conta com 15 dias dias de garantia. Ou seja, quando houver um prazo superior ao previsto em lei, vale sempre a condição mais vantajosa para você. Após o encerramento do prazo legal ou da garantia específica do curso adquirido, o cancelamento deixa de ser obrigatório, conforme a legislação vigente, especialmente por se tratar de produtos digitais com acesso imediato e integral ao conteúdo. Importante : Certifique-se de qual é o prazo de garantia da sua oferta. Você pode conferir os termos de compras, disponíveis na página de check-ou ou pedir pro suporte enviar para você. E no caso das renovações? Nas assinaturas, mantemos o mesmo período de garantia concedido na contratação original. É importante destacar que, conforme o próprio entendimento do CDC, a renovação automática não configura uma nova compra independente, mas sim a continuidade de um contrato já existente. Por isso, a lei não impõe a obrigatoriedade de um novo prazo de arrependimento. Ainda assim, por política interna e visando a melhor experiência dos nossos alunos, aplicamos às renovações o mesmo prazo de garantia da contratação inicial. Nosso compromisso é garantir clareza, segurança e respeito aos seus direitos em toda a sua jornada com a gente. Precisa de mais ajuda? Envie um e-mail para:

Question 6

Por que fui cobrado novamente?

Accepted Answer

Os nosso cursos funcionam no formato de assinatura com renovação automática. Isso significa que, após o período contratado, o acesso é renovado automaticamente pelo mesmo prazo e utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra inicial. Antes da renovação ser realizada, a Hotmart envia um e-mail informando sobre a próxima cobrança. Caso você não deseje continuar, é importante solicitar o cancelamento antes da data de renovação. Quando o cancelamento não é feito dentro desse prazo, o sistema entende que há interesse na continuidade da assinatura, e a cobrança é processada automaticamente para manter seu acesso ativo, sem interrupções. Se tiver qualquer dúvida sobre sua assinatura, nosso time de relacionamento está à disposição para te ajudar. E-mail:

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