Question 1

Não consigo assistir o curso!

Accepted Answer

Se você já tem seu e-mail e senha, mas o acesso não está acontecendo como deveria, vamos deixar algumas orientações para você testar, antes de falar com o time de suporte. São elas: • Revise o e-mail e a senha Confirme se digitou tudo certinho e sem espaços extras. Lembre-se: a senha diferencia letras maiúsculas e minúsculas. • Atualize seu navegador Limpar cache e cookies pode eliminar pequenos conflitos que impedem o login. • Faça um teste em outro navegador Se está usando Chrome, tente pelo Edge ou Firefox ou o contrário . Às vezes o problema é apenas uma configuração específica. • Acesse pelo modo anônimo/privado Essa opção ignora extensões e configurações salvas e ajuda a identificar se algo no navegador está interferindo. • Teste em outro aparelho Se puder, tente pelo celular ou outro computador para comparar. • Verifique sua internet Reinicie o roteador e, se estiver no Wi-Fi, experimente usar os dados móveis do celular para testar. Em situações pontuais, a rede pode ser a causa. Se depois dessas tentativas o acesso ainda não funcionar, não se preocupe. Tire um print da tela com a mensagem que aparece e envie para o nosso suporte. Com essa imagem conseguimos entender o que está acontecendo e vamos poder te ajudar de forma mais eficiente. O nosso e-mail é esse aqui:

Question 2

Como acessar meu curso?

Accepted Answer

Primeiramente, desejamos boas-vindas! 💙 Estamos felizes em ter você com a gente, que essa seja uma nova fase de muito aprendizado e evolução. Após a confirmação da sua compra, você receberá um e-mail da Hotmart com o título: “Seu acesso ao curso ‘XXX’ chegou!” É por meio desse e-mail que você terá todas as instruções para criar sua senha e acessar a plataforma. Em alguns casos, a mensagem pode ir automaticamente para as abas Spam, Promoções ou até Lixeira, principalmente se for seu primeiro acesso a um produto pela Hotmart. Por isso, vale a pena conferir essas pastas com atenção. Se você não localizar o e-mail mesmo após verificar todas as abas,é só entrar em contato com o nosso suporte que o time irá te ajudar o mais rápido possível para que você comece sua jornada sem atrasos. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência desde o primeiro acesso. Precisa de mais ajuda? Envie um e-mail para:

Question 3

Como cancelar minha assinatura?

Accepted Answer

Nossas assinaturas funcionam no modelo recorrente. Isso significa que a renovação acontece automaticamente ao final de cada período, conforme informado no momento da compra, na página de checkout. Caso você não queira continuar, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento diretamente pela plataforma da Hotmart. É simples e rápido: 1. Acesse

Question 4

Esqueci minha senha

Accepted Answer

Se tem uma coisa que acontece, é a senha sumir justamente quando a gente mais precisa dela. Esse é o tipo de coisa que acontece com todo mundo e é rápido de resolver. Para redefinir sua senha na plataforma da Hotmart, você precisa ter acesso ao e-mail usado na compra do curso, é por ele que a redefinição será feita. Se você não lembra qual e-mail utilizou na compra, é só mandar uma mensagem para

Question 5

Como funciona uma assinatura?

Accepted Answer

Nossos cursos são produtos digitais disponibilizados no formato de assinatura, com acesso anual e renovação automática. Isso significa que ao realizar a primeira compra você garante 12 meses de acesso. Depois desse período, sua assinatura pode ser renovada automaticamente pelo mesmo período, ou seja, 12 meses. A mesma coisa acontece com a forma de pagamento. A renovação ocorrerá da mesma forma que você escolheu na primeira compra. Não sendo possível mudar depois. Se parcelou, a renovação será parcelada; Se pagou à vista, a renovação será à vista. “Ah, mas e se eu não quiser renovar?” Antes da renovação acontecer, a Hotmart envia um e-mail avisando com cerca de 7 dias de antecedência. Nesse e-mail já vem explicado como cancelar, caso você não queira continuar acessando o curso. Por isso, é muito importante manter seu e-mail atualizado. Inclusive, é de responsabilidade do aluno manter os dados atualizados para que não perca nenhuma informação. O cancelamento da assinatura pode ser feito a qualquer momento, diretamente pela aba “Assinaturas” dentro da sua conta na Hotmart, sem necessidade de intermediação do produtor ou da plataforma. Quando o cancelamento não é realizado dentro do prazo, o sistema entende que a renovação está autorizada. Todas as informações estão disponíveis: No Termo de Prestação de Serviço na página de checkout ; No e-mail enviado após a compra. Caso você sinta dificuldades em realizar o cancelamento por conta própria, pode chamar o suporte pelos canais oficiais que você receberá todo o auxílio necessário. Precisa de mais ajuda? Envie um e-mail para:

Question 6

Por que fui cobrado novamente?

Accepted Answer

Os nosso cursos funcionam no formato de assinatura com renovação automática. Isso significa que, após o período contratado, o acesso é renovado automaticamente pelo mesmo prazo e utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra inicial. Antes da renovação ser realizada, a Hotmart envia um e-mail informando sobre a próxima cobrança. Caso você não deseje continuar, é importante solicitar o cancelamento antes da data de renovação. Quando o cancelamento não é feito dentro desse prazo, o sistema entende que há interesse na continuidade da assinatura, e a cobrança é processada automaticamente para manter seu acesso ativo, sem interrupções. Se tiver qualquer dúvida sobre sua assinatura, nosso time de relacionamento está à disposição para te ajudar. E-mail:

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Como cancelar minha assinatura?

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Por que fui cobrado novamente?

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