Guia rápido da incorporação: encontre aqui respostas para as principais dúvidas

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Guia rápido da incorporação: encontre aqui respostas para as principais dúvidas

Atualizado em: 30/10/2026

Está com dúvidas sobre sua conta? Confira abaixo as respostas para os assuntos mais procurados, como acesso, novo número da conta, Chave de Segurança, Pix e segurança digital.

Por onde acesso a minha conta?

Como parte da incorporação, a partir de agora o acesso para sua conta acontece pelos Canais da Viacredi. Para acessar sua conta, siga estes passos:

App Ailos

Selecione “Adicionar uma conta”,
selecione a cooperativa Viacredi,
depois “Digite seu número de conta”,
aguarde carregar o nome do titular digite sua senha e frase secreta,
clique em “Acessar”.

App Ailos+

Selecione “Já tenho conta”,
depois “Adicionar perfil”,
preencha seus dados e clique em “Acessar”.

O acesso à Conta Online agora também passa a ser pelo site viacredi.coop.br.

Esqueceu sua senha? Siga o passo a passo:

Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha".
Siga as orientações apresentadas no aplicativo.
Se você não possuir Chave de Segurança habilitada, faremos a validação da sua identidade por meio de um código de segurança encaminhado por e-mail ou SMS. Se você possui Chave de Segurança, você será direcionado para a etapa de Reconhecimento Facial.
Em seguida, realize a validação por Reconhecimento Facial.
Após a confirmação da sua identidade, cadastre: Senha numérica: 8 dígitos; Frase secreta: no mínimo 10 caracteres, contendo letras e números.

Pronto! Sua senha será atualizada e você poderá acessar o aplicativo normalmente.

Fique atento: o número da sua conta pode ter mudado.

Com a integração, alguns cooperados passarão a contar com um novo número de conta. Se esse for o seu caso, o novo número foi enviado nos seu e-mail ou WhatsApp, de acordo com contato registrado na Cooperativa. Caso não tenha recebido, acione o seu Posto de Atendimento.

Como ativar a Chave de Segurança?

Durante o primeiro acesso aos canais da Viacredi após a incorporação, alguns cooperados poderão precisar ativar novamente a Chave de Segurança. Esse procedimento ajuda a proteger sua conta e garantir mais segurança para suas transações.

Para ativar:

Acesse o campo Chave de Segurança na tela inicial do App,
Cadastre Chave de Segurança no dispositivo,
Confirme o canal para recebimento do código de segurança (SMS ou e-mail),
Informe o código de segurança recebido por SMS ou e-mail,

A partir desse momento o dispositivo estará com a Chave de Segurança ativa. Para os próximos acessos no aplicativo, a validação do token ocorrerá automaticamente.

Meus produtos e serviços continuam ativos após a incorporação?

Sim. Seus produtos, serviços e recursos continuam disponíveis na Viacredi. Algumas informações de acesso podem ter sido atualizadas.

Meu dinheiro continua na conta?

Sim. Os recursos permanecem vinculados à sua conta após a incorporação e serão migrados automaticamente.

O que muda no Pix após a incorporação?

Após a incorporação, algumas funcionalidades relacionadas ao Pix podem exigir atenção.

Confira os principais pontos:

As chaves Pix vinculadas ao CPF e CNPJ permanecem normalmente.
Chaves Pix aleatórias poderão exigir novo cadastramento.
QR Codes emitidos antes da incorporação precisarão ser atualizados.

Fique atento:

A Viacredi não solicita senhas.
A Viacredi não solicita códigos de segurança ou tokens por telefone, mensagem ou e-mail.
A Viacredi não pede transferências para validar ou ativar contas.

Caso receba qualquer contato suspeito, interrompa a conversa e procure nossos canais oficiais.

Ainda precisa de ajuda? Acesse aqui as orientações completas sobre a incorporação ou acione o SAC 0800 647 2200, também disponível no WhatsApp

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Recebeu uma ligação suspeita? O App Ailos pode ajudar

O seu Aplicativo Ailos conta com a funcionalidade Chamada Verificada, uma camada adicional de proteção contra tentativas de fraude. Quando ativado, o recurso identifica acessos realizados durante uma ligação em andamento e exibe um alerta para que você possa avaliar se a situação é segura. Ative agora mesmo, direto no seu app: Acesse seu App Selecione “Serviços” Role para baixo e selecione “Segurança” Clique em “Recursos para sua proteção” Escolha “Chamada Verificada” e ative o recurso.

21/10/2026

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Você sabe exatamente o que o seu seguro residencial cobre?

Períodos de chuvas intensas, vendavais e outros eventos climáticos reforçam a importância de conhecer as proteções contratadas e adotar medidas preventivas para proteger seu patrimônio. Saber, antecipadamente, quais situações estão cobertas pelo seu seguro pode fazer toda a diferença em momentos inesperados. Reserve alguns minutos para consultar as informações da sua apólice. Esse cuidado ajuda você a entender suas coberturas e a estar seguro para qualquer situação. Tem dúvidas sobre suas coberturas? Consulte os canais informados na sua apólice ou entre em contato com um dos colaboradores no seu Posto de Atendimento para mais orientações.

10/08/2026

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Conte com a Viacredi para renegociar seus débitos na Cooperativa

Cuidar da vida financeira é um passo importante para realizar planos, manter o orçamento organizado e tomar decisões com mais tranquilidade. Na Viacredi, renegociar é simples e ajustado ao seu bolso. Aqui, você tem acesso a condições especiais para pagamento e taxas de juros reduzidas. Por onde começar para renegociar? Renegocie pelo WhatsApp, clicando aqui . Ou visite o Posto de Atendimento mais próximo. Ao entrar em contato, se possível, tenha em mãos: número de CPF, contratos/linhas que deseja renegociar e uma visão do seu orçamento atual. Isso agiliza o atendimento e melhora a qualidade da proposta. Como a Viacredi apoia na sua renegociação: Atendimento que escuta de verdade: analisamos a sua realidade (renda, despesas, prioridades) para construir uma proposta possível, que caiba no seu momento Opções flexíveis: prazos, parcelamento e ajustes de condições conforme o seu fluxo financeiro. Transparência: tudo o que for combinado será documentado, sem letras miúdas ou surpresas. Muito além do crédito: educação financeira que transforma Renegociar é uma etapa. O objetivo é virar a página com mais consciência e autonomia. Por isso, a Cooperativa oferece educação financeira contínua por meio do Ailos Educação: Plataforma online com +200 cursos gratuitos para cooperados (conteúdos práticos, curtos e aplicáveis ao dia a dia). Eventos e encontros presenciais em diversas cidades, com temáticas como organização de orçamento, planejamento, investimentos, proteção e empreendedorismo. Consulte aqui . Trilhas personalizadas para quem está reorganizando a vida financeira após a renegociação. Consultorias financeiras individualizadas para você e sua empresa. Simule a sua renegociação agora mesmo, clicando aqui .

30/10/2026

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Os serviços do seu cartão agora estão no App Ailos

Por lá, você encontra funcionalidades como: ✅ Consulta de fatura ✅ Desbloqueio de cartão ✅ Cadastro e alteração de senha ✅ Solicitação do primeiro cartão ✅ Compartilhamento de boleto e PDF da fatura ✅ Solicitação de aumento de limite Importante! O App Ailos Cartões continua ativo para gestão de programas de pontos, criação de cartões virtuais e outros recursos exclusivos. Para encontrar a funcionalidade, acesse seu App Ailos e selecione “Cartões” na sua home. Solicitações de aumento de limite estão sujeitas à análise de crédito.

21/10/2026

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Separamos uma lista com os principais golpes do momento e como não cair neles!

As tentativas de golpes vêm aumentando a cada dia e a melhor forma de prevenção é estar informado sobre como elas funcionam e o que deve ser feito , caso se depare com alguma possível situação criminosa. Pensando nisso, queremos compartilhar com você alguns dos golpes mais comuns e como se previnir deles. Confira: • Golpe da falsa central de atendimento Como funciona : o criminoso entra em contato com o cooperado , se passando por um falso colaborador da Viacredi , informando que sua conta foi invadida, clonada ou registrou uma movimentação suspeita e, a partir daí, solicita seus dados pessoais e financeiros , ou pede a instalação de um aplicativo para “varredura” do vírus. Caso o cooperado desconfie , o criminoso pede para que el e ligue na c entral da C ooperativa , no número que aparece atrás do seu cartão. Porém, o fraudador continua na linha para simular o atendimento e pedir os dados da sua conta, dos seus cartões e, principalmente, a sua senha. Como evitar: d esligue o telefone e entre em contato com a Viacredi imediatamente pelos canais oficiais, de preferência usando o celular ou aplicativos móveis. ATENÇ Ã O: A C ooperativa nunca liga solicitando senha ou número do cartão, muito menos pede a realização de uma transferência , qualquer tipo de pagamento ou pede a instalação de aplicativo para limpeza do celular. • Golpe do falso motoboy Como funciona : a vítima recebe uma ligação do golpista dizendo que faz parte do time de colaboradores da Via credi e que o cartão da pessoa foi fraudado. O falso colaborador solicita a senha e, em seguida, diz que o cartão será retirado na casa do coope rado. Como evitar : a C ooperativa nunca pede o seu cartão de volta. Se receber esse tipo de ligação ou visita, não entregue nada para ninguém . • Golpe do link falso Como funciona : o golpista envia mensagens em e-mails, SMS, aplicativos de mensagens como WhatsApp, redes sociais que afirmam que a conta do cooperado está irregular, ou o cartão ultrapassou o limite ou ainda que existe um novo software de segurança que precisa ser instalado imediatamente pelo usuário. Como evitar : a o acessar um site, sempre verifique na barra do navegador se o endereço da página de internet está correto. Não repasse a outra pessoa nenhum código fornecido por SMS, imagem de um QR Code ou código gerado pela sua leitura dele para permitir autenticar alguma operação. • Golpe do falso boleto Como funciona: o cooperado recebe um boleto muito parecido com o origina l que costuma receber. Ao pagar o boleto adulterado, o valor é direcionado para a conta do fraudador ao invés do verdadeiro credor. Como resultado , o credor continua a efetuar as cobranças ou não envia o produto. Como evitar: f ique atento aos dados do beneficiário do boleto. Verifique sempre CPF ou CNPJ do emissor, data de vencimento e principalmente o valor para ter certeza de que está pagando o documento correto. Veja também se os três primeiros números do código de barras de fato correspondem ao código da instituição financeira. Como se proteger contragolpes no geral? • Mantenha se calmo , nunca deixe se levar pelo senso de urgência ; • Nunca revele suas senhas: a C ooperativa jamais pedirá seus dados confidenciais ; • A C ooperativa não liga pedindo informações ou atualização de dados , a g radeça e desligue. Espere alguns minutos caso queira fazer uma nova ligação ; • Confira sempre o destinatário que você está fazendo a transferência ou pagamento. Se foi algum parente seu que pediu, ligue para ele para confirmar ; • Perdeu o celular? Avise a C ooperativa o quanto antes. Seguindo estas boas práticas e sabendo como os principais golpes funcionam, fica mais fácil identificar, se proteger e alertar seus amigos e parentes. Reforçamos que, para q ualquer dúvida , entre em contato com a C ooperativa pelos nossos canais oficiais ou vá até o Posto de Atendimento e converse com nossos colaboradores .

14/09/2026

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Quando faz sentido escolher liquidez diária?

Na hora de investir, uma das decisões mais importantes é a liquidez. A liquidez diária costuma ser uma boa escolha quando: ✔️ Você precisa de acesso rápido ao dinheiro. ✔️ O prazo é incerto, e assumir carência pode gerar desconforto ou necessidade de resgate antecipado. ✔️ Você busca equilíbrio entre disponibilidade e rendimento. Mas vale refletir quando: você tem um prazo mais definido. não pretende usar o valor no curto prazo. e pode buscar alternativas com melhor rentabilidade em troca de tempo. Dentro desse contexto, o RDC Rendimento Diário surge como uma alternativa para quem busca mais flexibilidade e acesso rápido aos recursos com rendimentos, mantendo a segurança dos investimentos em renda fixa. ⚠️Se atente às regras de tributação ao resgatar seu investimento. Para decidir com mais segurança Não existe uma única escolha ideal, e sim a mais adequada para cada momento. Aqui na Viacredi, damos opções para que o cooperado consiga equilibrar liquidez, prazo e objetivo. Quer saber mais? Confira pelo App Ailos ou converse com um dos nossos atendentes no Whats, clicando aqui .

10/08/2026

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Baixe seu Informe de Rendimentos direto no App ou na Conta Online

Chegou a hora de organizar sua declaração de Imposto de Renda. Confira abaixo o passo a passo para baixar o informe de rendimento direto pelo App Ailos ou Conta Online. Acesse o App Ailos e selecione Serviços . Se preferir acessar a Conta Online , acesse pelo navegador e busque a opção Serviços. Na tela de Serviços , clique na opção Informe de Rendimentos. Para emitir o Informe, selecione o ano do exercício desejado. Em seguida, clique em Gerar Relatório. O seu Informe de Rendimentos será gerado e exibido na tela. Selecione Baixar Relatório para fazer download. E pronto! Documento gerado!

11/06/2026

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O que é o Retorno de Resultado?

É a distribuição dos resultados positivos da Viacredi com os cooperados, de acordo com sua participação e movimentação na Cooperativa. 1️⃣ O cálculo começa com a apuração do resultado financeiro ao final do exercício, quando são analisadas as receitas e as despesas da Cooperativa ao longo do ano. 2️⃣ Antes da distribuição, a Cooperativa faz algumas destinações: Como o Juros ao Capital, uma remuneração anual do capital dos cooperados determinado pelo Conselho de Administração. Um montante para o Fundo de Reserva e ao Fundo de Assistência Técnica, Educacional e Social (FATES), conforme determinado por legislação. 3️⃣ Após as destinações estatutárias, a Cooperativa também prevê a alocação de um montante para o fundo destinado aos cooperados falecidos e para o fundo de expansão, conforme deliberação dos próprios cooperados nas Assembleias. Além disso, o Conselho de Administração leva as propostas de retorno de resultado para as Assembleias, onde os cooperados votam e definem a melhor forma de distribuição. Nos últimos dois anos, os cooperados receberam: 2026, referente ao exercício de 2025: R$ 470,1 milhões 2025, referente ao exercício de 2024: R$ 298,4 milhões Esse é um diferencial exclusivo das cooperativas, como a Viacredi, que valorizam a participação de cada cooperado e se dedicam a gerar benefícios para todos, além de reforçar o princípio cooperativista de participação econômica dos membros, contribuindo para a sustentabilidade da Cooperativa. Durante todo o ano, a Viacredi disponibiliza materiais de prestação de contas em seus Postos de Atendimento e nos canais digitais. Acesse o site oficial da Viacredi para consultar. Se ficou com alguma dúvida, é só procurar a gente em um dos nossos Postos de Atendimento ou pelo telefone 0800 647 2200. Estamos aqui para ajudar!

11/06/2026

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Golpe ou Fraude no Pix? Saiba o que fazer!

Se você foi vítima de um golpe ou fraude no Pix, é possível reportar o caso e solicitar a devolução diretamente pelo App Ailos . O processo acontece por meio do MED , é rápido e pode aumentar as chances de recuperar seu dinheiro. O que é o MED (Mecanismo Especial de Devolução)? O MED é um recurso criado pelo Banco Central, exclusivamente para o Pix, permitindo que vítimas de golpes e fraudes solicitem a devolução do valor transferido, diretamente para a Instituição Financeira recebedora. Ou seja, ele funciona como uma forma de contestar a transação e tentar recuperar os recursos. Importante: O MED não deve ser usado para erros de transferência ou desacordos comerciais. Ele é exclusivo para situações de fraude ou golpe. Como funciona? 1️⃣ Você reporta a fraude informando os dados da transação pelo App Ailos. 2️⃣ O relato é enviado para a Instituição que recebeu o valor, que analisará a solicitação. 3️⃣ A Instituição pode aceitar ou recusar o pedido, conforme critérios internos. 4️⃣ O prazo de análise é de 7 dias corridos a contar da data de envio do reporte. Após a finalização, você receberá a devolutiva diretamente no App Ailos e Conta online. Mesmo que o pedido seja aceito, a devolução só será possível se houver saldo disponível na conta do recebedor. Se não houver saldo suficiente, tentativas de devolução serão feitas por até 80 dias após a data da transação. Como abrir o MED pelo App Ailos? 1️⃣ No menu Pix, selecione "Reportar Fraude" e siga as instruções. 2️⃣ Após abrir o pedido, acompanhe o andamento em: Menu Pix > Reportar Fraude > Acompanhar Reportes Ter atenção e agir rápido pode fazer toda a diferença! Em caso de dúvidas, procure a Cooperativa. Estamos aqui para ajudar. 💙🔒

19/02/2026

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Viacredi- Cooperativa Ailos é confiável?

Desempenho

ReputaçãoÓtima

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como ótimo. A nota média nos últimos 6 meses 8.3/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 281
Reclamações respondidas: 95%
Aguardando resposta: 14
Reclamações resolvidas: 86,2%
Voltariam a fazer negócio: 74,5%
Reclamações avaliadas: 111
Nota média do consumidor: 7,7
Tempo médio de resposta: 7 dias e 18 horas

Dados de 01/05/2026 até 31/10/2026

Conheça mais

A maior cooperativa de crédito do Brasil em número de cooperados. Com 75 anos de história, impulsionamos o desenvolvimento econômico e social por meio de soluções financeiras sustentáveis.

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