Não estou conseguindo acessar minha conta, e agora?

Onde posso acompanhar informações sobre a incorporação?

As informações serão divulgadas nos canais oficiais da Acredicoop e da Viacredi, como site, App Ailos, App Ailos+, Conta Online, e-mail, WhatsApp e Posto de Atendimento. Você também pode acompanhar pelo site oficial da incorporação em www.viacredi.coop.br/incorporacao-acredicoop

30/10/2026

Como redefinir minha senha no Aplicativo Ailos?

Você pode redefinir sua senha diretamente pelo seu Aplicativo Ailos. Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha". Siga as orientações apresentadas no aplicativo. Se você não possuir Chave de Segurança habilitada, faremos a validação da sua identidade por meio de um código de segurança encaminhado por e-mail ou SMS. Se você possui Chave de Segurança, você será direcionado para a etapa de Reconhecimento Facial. Em seguida, realize a validação por Reconhecimento Facial. Após a confirmação da sua identidade, cadastre: Senha numérica: 8 dígitos; Frase secreta: no mínimo 10 caracteres, contendo letras e números. Pronto! Sua senha será atualizada e você poderá acessar o aplicativo normalmente.

Como ativar a Chave de Segurança?

Durante o primeiro acesso aos canais da Viacredi após a incorporação, alguns cooperados poderão precisar ativar novamente a Chave de Segurança. Esse procedimento ajuda a proteger sua conta e garantir mais segurança para suas transações. Para ativar: Acesse o campo Chave de Segurança na tela inicial do App, Cadastre Chave de Segurança no dispositivo, Confirme o canal para recebimento do código de segurança (SMS ou e-mail), Informe o código de segurança recebido por SMS ou e-mail, A partir desse momento o dispositivo estará com a Chave de Segurança ativa. Para os próximos acessos no aplicativo, a validação do token ocorrerá automaticamente. Ainda precisa de ajuda? Acesse aqui as orientações completas sobre a incorporação.

30/10/2026

Não consegui tirar minha dúvida

Ainda está com dúvidas? Acesse sua Cooperativa de qualquer lugar. É só escolher como você quer se relacionar com a gente: SAC 0800 647 2200 Horário de atendimento telefonia: das 07h às 22h, de segunda a sexta e das 8h às 20h sábados, domingos e feriados. Horário de atendimento Whatsapp: das 08h às 20h, de segunda a sexta e das 8h às 18h sábados, domingos e feriados. Chamadas internacionais: 55 47 3381 8740. E-MAIL Acesse a página de contatos da Cooperativa Ouvidoria 0800 644 1100: das 8h às 17h, de segunda a sexta.

Como é feito o resgate de cotas em casos de encerramento de conta?

Caso você opte pelo encerramento da sua conta, o valor referente as suas cotas ficará disponível para saque na Cooperativa em até 30 dias úteis.

Posso resgatar minhas cotas parcialmente?

Você pode solicitar o saque parcial das suas cotas diretamente no seu Posto de Atendimento, que fará a análise do pedido. Na solicitação será necessário que você informe o motivo, apresente um documento com foto e comprovantes de renda e residência atualizados. Caso você possua uma conta digital, a solicitação deve ser realizada pelo Whatsapp 0800 647 2200.

Posso resgatar o valor integral das minhas cotas?

O resgate integral das suas cotas pode ser realizado apenas no encerramento da conta. Porém, sugerimos que você entre em contato com o seu Posto de Atendimento para entender a necessidade do resgate do valor. Nossa equipe poderá te ajudar a encontrar uma alternativa, como um possível saque parcial, sem a necessidade de encerrar a sua conta. Lembrando que o resgate do valor da sua cota capital também pode ser realizado em casos de aposentadoria e/ou doença grave, mediante laudo médico. A solicitação de resgate deve ser realizada diretamente no Posto de Atendimento e passará por uma análise antes da liberação. Caso você possua uma conta digital, a solicitação deve ser realizada pelo Whatsapp 0800 647 2200.

Não consegui pagar a fatura do meu cartão. Por que aparece um empréstimo que eu não contratei?

Se você atrasar o pagamento do seu cartão por mais de 75 dias, será incluso em sua conta corrente um contrato de empréstimo com parcelas mensais que debitarão automaticamente. Para evitar o seu endividamento, a Cooperativa realiza esse empréstimo com taxas menores do que o juros do cartão de crédito.

Como contestar compras não reconhecidas no cartão?

Se você não reconhecer alguma compra no seu cartão ou se tiver problemas com algum estabelecimento, você pode contestar a compra. Para isso, você deve ligar para a Central de Atendimento através dos telefones: 0800 702 0756 ou 4007-1256 e explicar o motivo da contestação. É necessário também registrar um Boletim de Ocorrência referente ao caso. Você tem até 90 dias depois da data da compra para contestá-la. Sua solicitação será avaliada e poderá gerar um crédito temporário ou definitivo na sua fatura, de acordo com as regras das bandeiras.

22/01/2026