Question 1

Posso resgatar minhas cotas parcialmente?

Accepted Answer

Você pode solicitar o saque parcial das suas cotas diretamente no seu Posto de Atendimento, que fará a análise do pedido. Na solicitação será necessário que você informe o motivo, apresente um documento com foto e comprovantes de renda e residência atualizados. Caso você possua uma conta digital, a solicitação deve ser realizada pelo Whatsapp 0800 647 2200.

Question 2

Como funciona o débito das Cotas Capital?

Accepted Answer

O débito das cotas ocorre mensalmente de forma automática conforme valor e data estipulado na abertura da sua conta. Lembrando que você também pode solicitar que o valor investido seja reajustado automaticamente todos os anos, de acordo com seu objetivo.

Question 3

Posso reduzir o valor mensal do meu plano de cota de capital?

Accepted Answer

Sim, você pode reduzir o seu plano de cota de capital para se adequar melhor a sua realidade. Para isso, basta ir até o seu Posto de Atendimento e solicitar a redução. Caso você possua uma conta digital, a solicitação deve ser realizada pelo Whatsapp 0800 647 2200.

Question 4

Cota Capital é um investimento?

Accepted Answer

Sim! Além de representar a sua participação ativa na Viacredi, o Plano de Cotas é um excelente investimento à longo prazo, já que todos os anos você receberá o pagamento de Juros sobre o Capital investido. Assim, quanto maior a sua cota de capital, maior é o rendimento pago.

Question 5

Descontaram o valor da minha conta em duplicidade. Por quê?

Accepted Answer

Se a sua conta como luz, água, etc. está cadastrada no débito automático e você realiza o pagamento manualmente, o sistema do seu prestador de serviço convênio que gerou a fatura pode não enviar a tempo o cancelamento do débito agendado antes da data de vencimento. Assim, o débito programado pode ocorrer normalmente na sua conta, resultando na cobrança em duplicidade. Exemplo prático: Se sua fatura vence no dia 10 e você faz um pagamento manual no dia 9, é possível que a informação não seja processada a tempo, e o valor será cobrado no dia 10. Como evitar? Se você pretende pagar a fatura manualmente, é importante suspender ou bloquear o débito automático antes da data de vencimento. Você pode fazer isso acessando a sua conta online na Cooperativa, no menu Pagamentos Débito Automático Lançamentos Programados. Outra opção é entrar em contato com o seu prestador de serviço, informar que realizou o pagamento antecipado e solicitar o cancelamento do débito agendado. E agora? Como recuperar o valor? Se você percebeu que a fatura foi paga duas vezes, fique tranquilo! Para orientações sobre o estorno ou os próximos passos, entre em contato com a Cooperativa pelo número 0800 647 2200. Nossa equipe está pronta para te ajudar.

Question 6

Descontaram o valor da minha fatura de cartão de crédito em duplicidade. Por quê?

Accepted Answer

Se a sua fatura está cadastrada no débito automático e você realiza o pagamento de forma manual dentro das 48 horas úteis que antecedem a data de vencimento, o sistema pode não reconhecer esse pagamento a tempo, e, por isso, o valor é cobrado normalmente no vencimento. Isso acontece porque o sistema de compensação precisa de uma janela de tempo para identificar que a fatura já foi paga. Quando esse prazo não acontece, o débito automático não é cancelado a tempo. Exemplo prático: Se sua fatura vence no dia 11 e você faz um pagamento manual no dia 10, é possível que a informação não seja processada a tempo, e o valor será cobrado no dia 11. Como evitar? Se você pretende pagar a fatura manualmente, faça isso com pelo menos 2 dias úteis de antecedência. Assim, o sistema tem tempo suficiente para reconhecer o pagamento e cancelar o débito automático. Você também pode solicitar o cancelamento do débito automático entrando em contato com um Posto de Atendimento ou pelo SAC 0800 647 2200, também disponível no WhatsApp. E agora? Como recuperar o valor? Se você percebeu que a fatura foi paga duas vezes, fique tranquilo! Para orientações sobre o estorno ou os próximos passos, entre em contato com a Cooperativa pelo número 0800 647 2200. Nossa equipe está pronta para te ajudar.

Question 7

Posso resgatar o valor integral das minhas cotas?

Accepted Answer

O resgate integral das suas cotas pode ser realizado apenas no encerramento da conta. Porém, sugerimos que você entre em contato com o seu Posto de Atendimento para entender a necessidade do resgate do valor. Nossa equipe poderá te ajudar a encontrar uma alternativa, como um possível saque parcial, sem a necessidade de encerrar a sua conta. Lembrando que o resgate do valor da sua cota capital também pode ser realizado em casos de aposentadoria e/ou doença grave, mediante laudo médico. A solicitação de resgate deve ser realizada diretamente no Posto de Atendimento e passará por uma análise antes da liberação. Caso você possua uma conta digital, a solicitação deve ser realizada pelo Whatsapp 0800 647 2200.

Question 8

Não consegui pagar a fatura do meu cartão. Por que aparece um empréstimo que eu não contratei?

Accepted Answer

Se você atrasar o pagamento do seu cartão por mais de 75 dias, será incluso em sua conta corrente um contrato de empréstimo com parcelas mensais que debitarão automaticamente. Para evitar o seu endividamento, a Cooperativa realiza esse empréstimo com taxas menores do que o juros do cartão de crédito.

Question 9

Por que foi cobrada uma taxa na contratação do Pronampe?

Accepted Answer

O Pronampe é uma linha de crédito vinculada a um programa governamental e pode prever a cobrança de tarifas e encargos definidos nas regras da operação. Esses valores não representam uma cobrança adicional criada pela Cooperativa, mas fazem parte das condições estabelecidas para utilização da linha e são informados ao cooperado antes da contratação. Em caso de dúvidas, consulte o detalhamento da operação ou entre em contato pelo SAC para mais informações. Clique aqui https://wa.me/558006472200 para conversar pelo Whats ou ligue 0800 647 2200.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Posso resgatar minhas cotas parcialmente?

Como funciona o débito das Cotas Capital?

Posso reduzir o valor mensal do meu plano de cota de capital?

Cota Capital é um investimento?

Descontaram o valor da minha conta em duplicidade. Por quê?

Descontaram o valor da minha fatura de cartão de crédito em duplicidade. Por quê?

Posso resgatar o valor integral das minhas cotas?

Não consegui pagar a fatura do meu cartão. Por que aparece um empréstimo que eu não contratei?

Por que foi cobrada uma taxa na contratação do Pronampe?

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