Question 1

Problemas com o pagamento de uma pesquisa?

Accepted Answer

Realizei uma pesquisa, mas não recebi o pagamento. O que houve? A entrega de uma pesquisa não garante aprovação imediata. O pagamento só ocorre após a aprovação pela nossa equipe de qualidade. O não pagamento acontece apenas se a pesquisa for cancelada , caso ela não cumpra os padrões de qualidade estabelecidos nas orientações ou nos Termos de Uso da plataforma. Meu pagamento foi feito parcialmente. O que houve? Pagamentos parciais ocorrem quando a pesquisa não é concluída por completo devido a fatores como: o local estar fechado, a pessoa não ser autorizado a realizar a coleta, ou o não conseguir localizar o endereço. Posso cadastrar qualquer chave PIX para receber minhas pesquisas? Sim, desde que a chave esteja vinculada a uma conta bancária de sua titularidade. Você pode alterá-la quando quiser. Qual a remuneração que recebo por realizar uma pesquisa? O valor varia conforme a complexidade da pesquisa e está detalhado no aplicativo em "Detalhes da Pesquisa". Qual o prazo para receber o pagamento por uma pesquisa? Após a aprovação, o pagamento é feito diretamente na chave PIX cadastrada em até 30 dias , mas geralmente ocorre antes. Estou tendo problemas para cadastrar minha chave PIX. O que devo fazer? Entre em contato com o nosso suporte no VIDI Conecta via chat no app VIDI ou pelo WhatsApp: 11 97058-6144. Como cadastrar ou trocar minha chave PIX? Na área de pagamentos do app, clique em "Cadastrar chave PIX" e preencha os campos. Para editar, acesse o mesmo card e clique no ícone de lápis. Me reportaram um problema no pagamento. O que devo fazer? Verifique se sua chave PIX está correta e vinculada a uma conta bancária sob seu CPF. Chaves PIX para contas de pessoas terceiras geram erro no pagamento. Se o erro persistir, entre em contato com o VIDI Conecta pelo chat do app ou WhatsApp. Onde reporto problemas com o pagamento? Entre em contato com o VIDI Conecta via WhatsApp 11 97058-6144 ou e-mail atendimento@vidibr.com para suporte. Como acompanho o pagamento da minha pesquisa? Você pode visualizar pagamentos previstos e efetuados na área de pagamentos do app. Para gerar um extrato, clique em "exportar" no canto superior direito e selecione o período desejado 30, 60 ou 90 dias .

Question 2

Estou com problemas no meu cadastro

Accepted Answer

Como faço meu cadastro? Baixe o aplicativo VIDI Pesquisa na Play Store e siga o passo a passo para se cadastrar. Meu e-mail já está cadastrado, e agora? Se o sistema informar que seu e-mail já está em uso, acesse “Esqueceu sua senha?”, insira seu e-mail e clique em “Enviar nova senha”. Você receberá uma senha temporária para login, que poderá ser alterada posteriormente. Esqueci minha senha, o que faço? No app, clique em “Esqueceu sua senha?”, insira seu e-mail cadastrado e clique em “Enviar nova senha”. Você receberá uma senha temporária que poderá ser alterada quando quiser. Não consigo acessar minha conta, o que devo fazer? Se redefinir a senha não resolver, entre em contato com o VIDI Conecta pelo WhatsApp 11 97058 6144. Tenha em mãos seu CPF e e-mail cadastrado para facilitar o desbloqueio. Como excluir minha conta no app VIDI? Para excluir sua conta, siga os passos abaixo: 1. Acesse o aplicativo e vá para a seção "MEU PERFIL" . 2. Role até o final da página e encontre a opção "EXCLUIR CADASTRO" destacado em vermelho . 3. Clique em "deletar" e, para confirmar, escreva a palavra "deletar" .

Question 3

Qual o passo a passo para a realização das pesquisas?

Accepted Answer

Como posso encontrar pesquisas? As pesquisas estão disponíveis diretamente no app. Clique em "Buscador de pesquisas" e acesse aquelas compatíveis com seu interesse. Não estou visualizando pesquisas. A disponibilidade de pesquisas varia por região, período e perfil de usuário, conforme critérios definidos pelos nossos clientes. Usuários que falham com frequência nas pesquisas podem perder prioridade em novos projetos. Recomendamos ficar atento às notificações e usar o "Buscador de pesquisas" no início de cada mês, quando há mais ofertas. Após aceitar uma pesquisa, quanto tempo tenho para realizá-la? Cada pesquisa tem prazos específicos, como de aceitação, conclusão de treinamento e envio. Esses detalhes estão disponíveis antes do seu aceite na descrição de cada projeto. As pesquisas têm dias e horários específicos? Geralmente, as pesquisas seguem o horário de funcionamento do estabelecimento. Todas as instruções estão no treinamento. Como funciona o treinamento? O treinamento é feito no próprio app, com informações detalhadas e um teste para garantir que você compreendeu tudo. Reprovei no treinamento, o que devo fazer? Se a pesquisa ainda estiver disponível, você poderá recuperá-la no app. Caso contrário, busque novas pesquisas na seção "Buscador de pesquisas" . O que é uma carta de apresentação? Para auditorias, será necessário se identificar no estabelecimento com uma carta de apresentação, que explica o objetivo da coleta de informações. Como habilitar ou desabilitar o rolo da câmera? No app, vá em "Meu Perfil" e localize a opção para salvar imagens no rolo da câmera. Habilitar essa função garante o salvamento das fotos coletadas. Onde vejo o CNPJ do local da pesquisa? O CNPJ está disponível no início do questionário, junto às demais informações da loja. Posso usar o mapa do app para chegar ao local da pesquisa? Sim, mas confirme que o nome da rua, numeração e outros detalhes coincidem com o que foi informado. Se houver dúvida, contate o VIDI Conecta . E se eu não encontrar o local da pesquisa? Informe no questionário que o local não foi encontrado e tire fotos da rua e do endereço mais próximo. Não consigo fazer o check-in. O que devo fazer? Verifique sua conexão de internet. Se o problema persistir, reinicie o app e tente novamente. Caso necessário, contate o VIDI Conecta . Fui barrado na pesquisa. O que devo fazer? Informe no questionário o nome do funcionário que barrou sua visita, o telefone da loja e adicione fotos da fachada e do cupom fiscal, conforme instruído no treinamento. Minha pesquisa sumiu do app. O que fazer? Entre em contato com o VIDI Conecta pelo WhatsApp 11 97058-6144 , chat do app ou e-mail atendimento@vidibr.com . Perdi a visita que estava em andamento. O que fazer? Acione o VIDI Conecta pelo WhatsApp ou chat do app. E se houver um imprevisto durante a visita? Nossa equipe está disponível para ajudar. Contate o VIDI Conecta . Posso informar a loja sobre algum problema que observei? Não. Relate apenas o que é solicitado no questionário, a menos que instruções específicas sejam dadas para falar com o responsável. O que fazer se o promotor estiver organizando a loja? Aguarde o promotor se for um produto ou outro. Evite conflitos dentro da loja. Se a situação se prolongar e a pessoa insistir para você ficar aguardando, entre em contato com o VIDI Conecta . Meu app fechou durante o preenchimento do questionário. O que fazer? Entre em contato com o VIDI Conecta para suporte. Como envio minha pesquisa? Após preenchê-la, clique em "Finalizar Pesquisa" . Você pode enviá-la imediatamente ou mais tarde. Como faço alterações em uma pesquisa já enviada? Após o envio da pesquisa preenchida pelo aplicativo VIDI, se houver pendências, a equipe de Qualidade devolverá a pesquisa para correção, permitindo que você inclua fotos ou informações adicionais.

Question 4

Sobre a VIDI

Accepted Answer

A VIDI monitora a execução de marcas e a experiência dos consumidores nos pontos de venda. Somos contratados por empresas que querem garantir que suas marcas estejam sendo bem apresentadas aos consumidores. Monitoramos milhares de lojas em todo o Brasil, fornecendo dados essenciais para que nossos clientes tomem decisões estratégicas. Qual o perfil necessário para realizar pesquisas com a VIDI? Não é preciso experiência! Basta ser maior de 18 anos, ter atenção aos detalhes e gostar de avaliar experiências em lojas, mercados e restaurantes. O que preciso para realizar pesquisas? Você só precisa de um celular Android com câmera e o aplicativo VIDI instalado para começar. Quais tipos de pesquisas a VIDI realiza? A VIDI realiza pesquisas de Auditoria e Cliente Misterioso. O que é uma pesquisa de Auditoria? Na Auditoria, você se identifica no estabelecimento e solicita autorização para tirar fotos e coletar dados sobre uma marca específica. Como funciona uma pesquisa de Cliente Misterioso? Aqui, você se comporta como um consumidor comum, sem se identificar como cliente misterioso. Avalie a experiência e depois preencha o questionário com suas observações. Onde posso realizar pesquisas da VIDI? As pesquisas acontecem em diversos pontos de venda no Brasil. O nome e o endereço da loja são informados no aplicativo, junto com cada pesquisa. A VIDI atua em quais cidades? Nossos clientes é quem definem a quantidade de pesquisas e cidades em que eles querem saber mais sobre suas operações. Para encontrar as mais próximas, acesse a opção "Buscador de pesquisas" no app.

Question 5

Minhas pesquisas foram devolvidas e/ou canceladas

Accepted Answer

Por que minha pesquisa foi devolvida? Pesquisas são devolvidas quando há falhas no cumprimento das exigências da pesquisa. Isso pode incluir fotos tremidas ou embaçadas, ou informações incompletas que impedem a VIDI de analisar os dados corretamente. Se sua pesquisa foi devolvida e você precisa de mais informações, entre em contato pelo VIDI Conecta no WhatsApp 11 97058 6144 ou e-mail atendimento@vidibr.com , que ajudaremos a resolver. O que faz uma pesquisa ser devolvida? Pesquisas são devolvidas quando identificamos erros corrigíveis no questionário, como fotos que precisam ser refeitas ou a falta de informações obrigatórias, como comprovantes, ou a não conformidade com as regras do treinamento. Por que minha pesquisa foi cancelada? Cancelamos pesquisas quando há muitos erros e informações incorretas no questionário, tornando impossível a correção. A não correção de uma pesquisa devolvida também pode resultar no cancelamento. Lamentamos essas situações, pois ambas as partes são prejudicadas, uma vez que a VIDI irá descartar essa pesquisa. Entre em contato pelo VIDI Conecta no WhatsApp 11 97058 6144 ou e-mail atendimento@vidibr.com para esclarecimentos. O que faz uma pesquisa ser cancelada? Erros graves ou a não correção de uma pesquisa devolvida são os principais motivos para o cancelamento. Quando cancelada, a pesquisa é inutilizada e não remunerada.

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