Virapark

Qual é o prazo para o estorno ser feito?

O prazo para o estorno do valor solicitado é de até 15 dias úteis, contados a partir do momento em que o caso é encaminhado para o nosso setor de contestações. Esse tempo é necessário para que nosso departamento analise o seu caso de forma detalhada, considerando as políticas vigentes e os termos e condições aceitos no momento da contratação, além de realizar o processamento do estorno com a operadora de pagamento ou instituição financeira. Após o envio ao setor responsável, você receberá uma confirmação por e-mail, e a partir daí o prazo será contado. Como será feito o estorno? ============================== O estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na reserva, e, no caso de cartão de crédito, pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo do seu banco. Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

24/02/2025

Por que esperar o ticket, mesmo que a cancela abra com a tag?

Se você já comprou sua estadia antecipadamente pelo site e tem um voucher, não deve acessar diretamente com a tag, pois o voucher já serve como confirmação de pagamento. Nesse caso, é necessário aguardar a liberação do ticket na entrada. Quando o ticket for retirado, a cobrança no tag será anulada. Se não houver a retirada do ticket, a cobrança na sua tag será mantida, causando uma duplicidade de pagamento.

08/04/2025

O que fazer se ocorrer uma cobrança indevida na minha tag?

Caso haja uma cobrança indevida na sua tag, você tem duas opções para resolver a situação: Entrar em contato diretamente com o suporte da tag utilizada, enviando o seu voucher e informando que a cobrança é indevida, já que o pagamento foi feito antecipadamente. Entrar em contato conosco, enviando o ocorrido e o voucher utilizado. Nossa equipe verificará a situação e, se necessário, faremos o estorno da cobrança indevida. Nesse caso, por favor, entre em contato pelo e-mail exclusivo para esse tipo de contestação: [email protected]. Em ambos os casos, é fundamental que o voucher seja enviado para que possamos realizar a verificação adequada.

08/04/2025

Período de Tolerância

Para todas as reservas sem contratação do seguro cancelamento, oferecemos 1 hora de tolerância na chegada e/ou saída, justamente para cobrir eventuais atrasos no voo ou no translado. Já clientes que optam por contratar o Seguro Cancelamento (valor: R$ 24,00), contam com benefícios adicionais, como: Cancelamento com maior flexibilidade: Permite cancelar a reserva online com até 6 horas de antecedência (antes era 24h), garantindo o estorno de 100% do valor. Tolerância estendida de 2 horas na saída, sem cobrança extra, em caso de atraso de voo. Para acionar o seguro, basta informar a compra no balcão do estacionamento. Todos esses pontos estão detalhados nos termos e condições aceitos no momento da reserva. Equipe Virapark.