Por que esperar o ticket, mesmo que a cancela abra com a tag?

Se você já comprou sua estadia antecipadamente pelo site e tem um voucher, não deve acessar diretamente com a tag, pois o voucher já serve como confirmação de pagamento. Nesse caso, é necessário aguardar a liberação do ticket na entrada. Quando o ticket for retirado, a cobrança no tag será anulada. Se não houver a retirada do ticket, a cobrança na sua tag será mantida, causando uma duplicidade de pagamento.

08/04/2025

O que fazer se ocorrer uma cobrança indevida na minha tag?

Caso haja uma cobrança indevida na sua tag, você tem duas opções para resolver a situação: Entrar em contato diretamente com o suporte da tag utilizada, enviando o seu voucher e informando que a cobrança é indevida, já que o pagamento foi feito antecipadamente. Entrar em contato conosco, enviando o ocorrido e o voucher utilizado. Nossa equipe verificará a situação e, se necessário, faremos o estorno da cobrança indevida. Nesse caso, por favor, entre em contato pelo e-mail exclusivo para esse tipo de contestação: [email protected]. Em ambos os casos, é fundamental que o voucher seja enviado para que possamos realizar a verificação adequada.

08/04/2025

Posso acessar o estacionamento diretamente com a tag?

Sim, o acesso ao estacionamento pode ser feito diretamente com a tag, e pode ser usada como forma de pagamento. No entanto, clientes que já realizaram a compra antecipada pelo site e possuem o voucher da estadia devem aguardar a retirada do ticket na entrada do estacionamento, mesmo que a cancela abra automaticamente com a tag.

08/04/2025

Período de Tolerância

Para todas as reservas sem contratação do seguro cancelamento, oferecemos 1 hora de tolerância na chegada e/ou saída, justamente para cobrir eventuais atrasos no voo ou no translado. Já clientes que optam por contratar o Seguro Cancelamento (valor: R$ 24,00), contam com benefícios adicionais, como: Cancelamento com maior flexibilidade: Permite cancelar a reserva online com até 6 horas de antecedência (antes era 24h), garantindo o estorno de 100% do valor. Tolerância estendida de 2 horas na saída, sem cobrança extra, em caso de atraso de voo. Para acionar o seguro, basta informar a compra no balcão do estacionamento. Todos esses pontos estão detalhados nos termos e condições aceitos no momento da reserva. Equipe Virapark.